作為亞馬遜賣家，您可能聽說過KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）?！翱?jī)效指標(biāo)”（performance metrics）是Amazon的KPI版本。Amazon的“績(jī)效指標(biāo)”通常是強(qiáng)制性的。您要么超過閾值，要么您的帳戶被暫停。以下讓我們來詳細(xì)跟大家闡述一下這13項(xiàng)“績(jī)效指標(biāo)”：  

A.履行指標(biāo)（MFN和SFP）

每個(gè)Amazon賣家每天必須監(jiān)視4個(gè)主要指標(biāo)，具體取決于您使用的履行類型。其中三個(gè)指標(biāo)適用于所有履行自己的訂單（MFN和SFP）的賣家。他們指的是運(yùn)輸和數(shù)據(jù)輸入效率：

1.履行前取消率（Pre-Fulfillment Cancel Rate）

PFCR是您在確認(rèn)派送前取消訂單的費(fèi)率。

2.延遲出貨率（Late Shipment Rate）

LSR是您的收貨確認(rèn)不及時(shí)或丟失的次數(shù)，超過收到的訂單總數(shù)。

3.有效跟蹤率（Valid Tracking Rate， 非強(qiáng)制性）

VTR是您上傳的跟蹤編號(hào)及時(shí)有效的速率。

4.購買運(yùn)輸標(biāo)簽費(fèi)率（Buy Shipping Label Rate，僅適用于SFP）

如果您注冊(cè)了賣方履行的商品（SFP），則需要近乎完美的記錄來按時(shí)發(fā)貨和交貨，訂單接受和跟蹤以及在賣方帳戶中輸入數(shù)據(jù)。但是，您還需要通過亞馬遜的“ Buy Shipping tool”工具購買幾乎所有的運(yùn)送標(biāo)簽。

5.訂單缺陷率（Order Defect Rate，僅適用于MFN）

對(duì)于MFN訂單，您的前三個(gè)基礎(chǔ)目標(biāo)不太嚴(yán)格。但是，您還有與客戶服務(wù)相關(guān)的第四個(gè)指標(biāo)-訂單缺陷率。 ODR是買方產(chǎn)生負(fù)面體驗(yàn)的訂單百分比。

如果超過1.19％，則您的帳戶healthAccount Health將從綠色變?yōu)辄S色，并且您還將在賣家?guī)糁锌吹揭粭l通知。

此時(shí)，您正處于被suspension的邊緣。

通常，如果您超過1％，亞馬遜也會(huì)發(fā)送電子郵件警告，但這在疫情期間并未發(fā)生。

6.發(fā)票缺陷率（Invoice Defect Rate，從2021年4月開始強(qiáng)制執(zhí)行）

發(fā)票缺陷率（ITR）是指您未提供增值稅發(fā)票，或買方可以下載的收據(jù)的訂單份額。通常應(yīng)該在5％以下，該規(guī)則僅適用于業(yè)務(wù)訂單。從2021年4月5日開始，它將適用于所有訂單。

B.庫存指標(biāo)（FBA）

7.庫存績(jī)效指數(shù)（Inventory Performance Index）

這是從0到1,000的數(shù)字。它用于評(píng)估您的FBA庫存管理并在表現(xiàn)不佳時(shí)限制庫存水平。亞馬遜將在營業(yè)季度開始之前對(duì)您進(jìn)行兩次評(píng)估。

IPI是基于4個(gè)因素計(jì)算的。他們接收過去3個(gè)月的數(shù)據(jù)，但不會(huì)同時(shí)更新所有數(shù)據(jù)。因此，即使您的IPI分?jǐn)?shù)每周更新一次，也不一定能真正反映出您的表現(xiàn)。

C.體驗(yàn)指標(biāo)

8.負(fù)面經(jīng)歷率（Negative Experience Rate）

此度量標(biāo)準(zhǔn)以NCX速率顯示在“客戶的語音”儀表板中。它顯示了導(dǎo)致負(fù)面客戶報(bào)告的特定產(chǎn)品的訂單份額。與ODR不同，它會(huì)考慮買家的留言，退貨，退款和負(fù)面評(píng)論。

9.客戶體驗(yàn)健康（Customer Experience Health）

顏色編碼的CX分?jǐn)?shù)從“非常差”到“優(yōu)秀”。它將您的NCX匯率與類似報(bào)價(jià)的匯率進(jìn)行比較。要查看標(biāo)有橙色（較差）或紅色（較差）標(biāo)簽的亞馬遜商品，只需單擊“View listings’”，然后單擊下表中的label。

D.賣方帳戶指標(biāo)

10.帳戶健康等級(jí)（Account Health Rating）

與CX和IPI相似，AHR是帳戶健康狀態(tài)中顯示的三層彩色編碼索引。帳戶健康狀態(tài)是一個(gè)Amazon頁面，其中包含更多信息顯示板。它旨在讓您知道自己遵守規(guī)則的情況。在“策略合規(guī)性”部分中，任何滑漏都在其下方標(biāo)記有紅色危險(xiǎn)標(biāo)志。

目前，AHR僅顯示以下三項(xiàng)之一：良好（綠色標(biāo)簽），處于危險(xiǎn)中（黃色）或嚴(yán)重（紅色）。有關(guān)改善AHR的方法，請(qǐng)查看我們最近發(fā)布的有關(guān)帳戶運(yùn)行狀況儀表板的信息。

E.列表指標(biāo)

11.銷售排名（Sales Rank）

產(chǎn)品的銷售排名表明了該產(chǎn)品相對(duì)于該類別中其他產(chǎn)品的受歡迎程度。它基于每小時(shí)的訂單數(shù)量，與銷售量無關(guān)。類別中最暢銷的商品的銷售排名為1。

12.單元會(huì)話百分比率（Unit Session Percentage Rate）

該指標(biāo)是您在Amazon上的轉(zhuǎn)化率。因此，您可以將其視為您的列表獲得的總觀看次數(shù)中的總銷售額。沒有門檻，但是根據(jù)Digitalcommerce360的說法，Prime Day的價(jià)格可能在10％到20％之間。

F.廣告促銷活動(dòng)指標(biāo)

13.廣告銷售成本（Advertising Cost of Sale）

ACoS會(huì)顯示您的PPC廣告系列的效果。這是廣告支出與目標(biāo)銷售量之間的比率。根據(jù)Ad Badger的數(shù)據(jù)，在亞馬遜上，平均每日支出為381美元，平均ACoS為34.42％。

作為賣方，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其他KPI與您的業(yè)務(wù)模式更相關(guān)。例如，廣告支出回報(bào)率（RoAS）和總平均銷售成本（TACoS）也是衡量廣告促銷活動(dòng)在亞馬遜上的效果的良好指標(biāo)。（Olivia Lin）