近日，有賣家在某平臺反映，他所售產(chǎn)品因?yàn)槭艿劫I家投訴和差評之后，遭到亞馬遜安全部門的檢查，導(dǎo)致產(chǎn)品鏈接直接變狗。

（該賣家提供的亞馬遜通知郵件）

根據(jù)這份郵件顯示，該賣家的店鋪正處于調(diào)查期間，所以店鋪中的產(chǎn)品不能進(jìn)行銷售行為，另外，亞馬遜官方還要求這位賣家提供與產(chǎn)品相關(guān)的安全認(rèn)證資料以及產(chǎn)品圖片等等。

于是，該賣家根據(jù)亞馬遜官方要求，回復(fù)了郵件，但過去好長時(shí)間該賣家仍未收到答復(fù)。

對于該賣家遇到的產(chǎn)品安全問題，引來其他賣家和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注

一部分賣家認(rèn)為，該賣家如果銷售的是電子產(chǎn)品，一般只要提供UL認(rèn)證和產(chǎn)品發(fā)票就可以順利通過。

另有一部分賣家認(rèn)為，Amazon要求的是符合ISO17025標(biāo)準(zhǔn)的測試機(jī)構(gòu)做的測試報(bào)告，可以找相關(guān)機(jī)構(gòu)提供一下即可。

還有一位業(yè)內(nèi)人士表示，一般情況下，賣家收到的case里，亞馬遜會(huì)有提到賣家具體提供哪些合規(guī)證明性文件，同時(shí)賣家也可以找服務(wù)商咨詢ISO17025報(bào)告，17025是實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)，如果實(shí)在不確定準(zhǔn)備什么資料，直接開case問客服，按照case里的要求提供認(rèn)證，通過率會(huì)高很多。

那么遇到此類問題，賣家如何申訴才能保證產(chǎn)品恢復(fù)銷售？

一是在申訴之前，找準(zhǔn)問題原因，同時(shí)在寫的過程中也要告訴官方未來自己如何去改正和預(yù)防。

二是向亞馬遜提交該產(chǎn)品的所有相關(guān)安全測試數(shù)據(jù)和認(rèn)證，例如UL認(rèn)證、CE認(rèn)證、質(zhì)量檢測認(rèn)證、采購單等等。

三是在申訴信中一定要提出解決相關(guān)買家因?yàn)楫a(chǎn)品安全所產(chǎn)生的問題，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)資料可以向供應(yīng)商尋求幫助。

四是提供被下架產(chǎn)品的圖片，圖片中應(yīng)包括產(chǎn)品的正面、背面、以及所帶配件和包裝，同時(shí)產(chǎn)品和包裝上的型號、序列號、安全合規(guī)標(biāo)志、警告說明都要出現(xiàn)在圖片中。

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