近日，Etsy發(fā)布“收到差評(píng)怎么辦”的主題文章，對(duì)賣家提出了一些建議。

首選方案是，在回復(fù)差評(píng)前，先與買家溝通。賣家要牢記，買家是可以更改或刪除評(píng)論的，通過(guò)與買家的有效溝通，提供令其滿意的解決方案，一般來(lái)說(shuō)，買家會(huì)同意修改評(píng)論。之后，在消費(fèi)者第一條評(píng)論或最新評(píng)論發(fā)布后100天內(nèi)，賣家可以回復(fù)。

然而，有賣家對(duì)Etsy提供的解決方案并不滿意，認(rèn)為問(wèn)題出在新的訂單不滿意率（Order Dissatisfaction Rate）上面，就算買家將低分評(píng)論改為好評(píng)也沒(méi)用。

Etsy訂單不滿意率是“Seller Service Level Standards（賣家服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)）”的一部分，類似eBay的“seller performance standards”。

賣家表示，ODR信息可以查看，對(duì)留差評(píng)的消費(fèi)者有利，但并不能為賣家?guī)?lái)任何好處，即使賣家可以聯(lián)系消費(fèi)者更改評(píng)論，但ODR不會(huì)改變，這樣來(lái)看，聯(lián)系買家處理差評(píng)似乎沒(méi)有什么必要。

而且，如果買家堅(jiān)持不更改評(píng)論，或許賣家需要提供禮品卡，才能令其滿意，這完全是“花錢買好評(píng)”。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。