嚴(yán)查站外推廣，接連關(guān)店；老店棄用三年后，跨站關(guān)聯(lián)封掉大店

藍(lán)海億觀網(wǎng)2021年11月04日 170

“文末海報(bào)免費(fèi)領(lǐng)取《2021年亞馬遜賣家報(bào)告》《2021-2022跨境出口電商增長(zhǎng)白皮書》近日，有一批賣家因?yàn)檎就馔茝V的問題被封號(hào)了。一位賣家訴苦稱，在完全沒有違規(guī)的情況下，單純做站外推廣，但因?yàn)椴僮鞅容^頻繁，就被封號(hào)了。另一位賣家也反饋，前”

近日，有一批賣家因?yàn)?/span>站外推廣的問題被封號(hào)了。

一位賣家訴苦稱，在完全沒有違規(guī)的情況下，單純做站外推廣，但因?yàn)椴僮鞅容^頻繁，就被封號(hào)了。

另一位賣家也反饋，前陣子封號(hào)，除了刷單，還有一個(gè)重要原因是就是站外推廣出事。

亞馬遜在一條封號(hào)郵件中提示稱，該賣家至少違反了“操縱銷售排名”、“人為增加Web流量”等規(guī)定中的一條。

一位業(yè)內(nèi)人士建議，在做測(cè)評(píng)期間，盡量不要做站外推廣，如果實(shí)在要做，切記力度不要太大，否則很容易引起系統(tǒng)注意，并被懲罰。同理，在此期間，不要做Q&A其他違規(guī)操作。

總之，在做站外推廣之際，一定要低調(diào)行事，不要跟其他動(dòng)作同時(shí)進(jìn)行，或疊加進(jìn)行。

那么，亞馬遜不支持站外引流了嗎？

這似乎不太符合邏輯。

亞馬遜每年都要花費(fèi)大量的真金白銀，從各大媒體、搜索引擎、社交平臺(tái)、網(wǎng)站去采購(gòu)流量，尤其是Prime Day 、黑色星期五期間，其站外購(gòu)買流量的動(dòng)作更是頻繁。

然而，這段時(shí)間因?yàn)檎就庖鞅环馓?hào)的賣家不在少數(shù)。

亞馬遜自己要花錢去站外買流量，為何不支持賣家在站外引流呢？

針對(duì)這一問題，一些賣家紛紛質(zhì)詢亞馬遜，問其是否還支持站外引流。

為此，亞馬遜發(fā)出一個(gè)澄清公告，專門進(jìn)行了澄清。

在公告中，亞馬遜明確表示，歡迎并鼓勵(lì)賣家通過優(yōu)惠券、折扣、deal等手段促銷和增加銷量。

然而，通過站外渠道推廣和宣傳的產(chǎn)品，必須是亞馬遜站內(nèi)激勵(lì)政策支持的產(chǎn)品。

否則，將被視為違反賣家規(guī)則的行為。

因?yàn)檫@一行為，會(huì)導(dǎo)致搜索排名虛高、虛假好評(píng)并產(chǎn)生人為的流量和轉(zhuǎn)化等。

該公告還指出，通過“兩步URL”、“超級(jí)URL”、“Funnels”、“Treasurehunt”以及其他虛假或誤導(dǎo)行為，都是違反亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則的。

總結(jié)出來，跟谷歌、Facebook等天然的流量大口子不一樣，亞馬遜是渴望流量的，也從來沒有停止過從站外購(gòu)買流量。

從這個(gè)邏輯上講，賣家通過打折扣，承受損失或者掏錢從站外引流到亞馬遜，亞馬遜是支持的。

然而，亞馬遜只支持合規(guī)地從站外引流量。

其明確的要求是，優(yōu)惠券、折扣、deal等，必須是站內(nèi)提供的，而不是站外渠道。原文大致意思是“We welcome and encourage coupons, discounts, deals etc.—but only when those incentives are part of the product offer made in our store. ”

因此，我們更加堅(jiān)定確信，站外引流的大原則是不會(huì)變的，關(guān)鍵在于遵循亞馬遜的規(guī)則。

除了站外引流的事之外，億觀資訊組最近收到關(guān)于店鋪關(guān)聯(lián)的新情況。

老店棄用多年后，跨站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，封掉百萬級(jí)店鋪

店鋪關(guān)聯(lián)封號(hào)，本是常見的事。

然而，問題是用同一套資料注冊(cè)店鋪，其中一個(gè)老店鋪棄用很久了，結(jié)果在多年之后關(guān)聯(lián)了，而且是跨站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致這了很久的店鋪被封了。

近日，深圳賣家Jack向億觀資訊組透露，在2018年，用同一套公司資料注冊(cè)歐洲站、美國(guó)站和日本站店鋪。

當(dāng)時(shí)這幾個(gè)站點(diǎn)都成功注冊(cè)了，但是注冊(cè)后沒過多久，歐洲站點(diǎn)因?yàn)镵YC審核問題下架，2018年8月后就停用了。

申訴無果之后，Jack也沒有再管，只運(yùn)營(yíng)日本站點(diǎn)和美國(guó)站點(diǎn)。這兩年來，兩個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)得不錯(cuò)，一年銷售額也有大幾百萬，偶爾突破千萬。

然而，就在前幾天，美國(guó)站店鋪和日本站店鋪，同時(shí)被封了，里面還有幾十萬庫(kù)存。

亞馬遜在封號(hào)郵件中提示：“我們發(fā)現(xiàn)，您與XX開頭的賬號(hào)有關(guān)”，而這個(gè)賬號(hào)，就是Jack在2018年用同一套資料注冊(cè)的那個(gè)歐洲店鋪！

（賣家日本站被封號(hào)和移除銷售權(quán)限的通知）

（賣家美國(guó)站被封號(hào)的通知）

（2018年賣家歐洲站被要求驗(yàn)證銀行賬戶的通知）

Jack申訴后被告知，亞馬遜要求賣家先申訴恢復(fù)歐洲站點(diǎn)的賬號(hào)，再來處理被關(guān)聯(lián)的日本站和美國(guó)站。

然而，Jack團(tuán)隊(duì)經(jīng)過無數(shù)次溝通，在歐洲站開case，永遠(yuǎn)無法聯(lián)系人工客服，只有機(jī)器人回復(fù)。

Jack非常無奈，目前店鋪無法申訴回來，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣打擊很大。

一般而言，這類關(guān)聯(lián)封號(hào)，有兩個(gè)特點(diǎn)。

其一，已經(jīng)棄用多年的店鋪，引發(fā)了賬號(hào)關(guān)聯(lián)和封店。

其二，屬于跨站點(diǎn)關(guān)聯(lián)封號(hào)，美國(guó)站賬號(hào)被歐洲站關(guān)聯(lián)。

其實(shí)這不是個(gè)例，也有不少賣家遇到類似情況。

2020年，一位亞馬遜賣家反饋，自己一直以來只有一個(gè)美國(guó)賬號(hào)，亞馬遜卻以“賬號(hào)關(guān)聯(lián)”為由封店。

原來，該賣家此前也在加拿大站點(diǎn)開了賬號(hào)，但加拿大賬號(hào)早在4年前就停用了，過了這么久才引發(fā)關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)5年多的美國(guó)賬號(hào)一朝被封，損失巨大。

再如，有賣家成功注冊(cè)了美國(guó)站點(diǎn)，也上架產(chǎn)品開始銷售了，然后新注冊(cè)歐洲站觸發(fā)KYC審核，沒幾天美國(guó)站就收到賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵件。

有賣家同時(shí)注冊(cè)美國(guó)、日本、歐洲站，其中美國(guó)站注冊(cè)順利，日本站和歐洲站觸發(fā)審核，結(jié)果第二天美國(guó)站就因?yàn)橘~號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)閉了。

還有，亞馬遜中東站似乎特別容易與歐洲站關(guān)聯(lián)，若賣家在運(yùn)營(yíng)歐洲站，再開通中東站，就有可能馬上收到“賬號(hào)關(guān)聯(lián)”通知郵件。

2019年12月，亞馬遜發(fā)生一起大規(guī)模賬號(hào)關(guān)聯(lián)封號(hào)事件，其中大部分是因?yàn)橘u家新開通中東站點(diǎn)，關(guān)聯(lián)了歐洲站；2020年1月，同一情況再次出現(xiàn)，導(dǎo)致賣家現(xiàn)在開中東站的時(shí)候都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

被關(guān)聯(lián)了，如何辦？

若是同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬號(hào)，而且被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，就會(huì)收到“賬號(hào)關(guān)聯(lián)”通知，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，可能面臨3種局面：

1. 這些賬號(hào)賣的產(chǎn)品雷同，重復(fù)率超過30%，新賬號(hào)的所有產(chǎn)品必須下架，只留一個(gè)賬號(hào)，否則所有關(guān)聯(lián)賬號(hào)有可能被亞馬遜全部關(guān)閉

2. 這些賬號(hào)賣的產(chǎn)品不同，而且都表現(xiàn)得很好，沒有其他違規(guī)行為，或許可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)

3. 其中一個(gè)賬號(hào)關(guān)閉或者店鋪產(chǎn)品被下架，關(guān)聯(lián)賬號(hào)會(huì)被“連坐”，申訴恢復(fù)難度比較大

原則上，不同站點(diǎn)，賣家同一套資料允許多次使用，也就是，用同一套資料可以在不同的亞馬遜站點(diǎn)注冊(cè)，比如亞馬遜歐洲站、北美站和日本站等。

不過，即使是在不同站點(diǎn)開設(shè)賬號(hào)，也可能出現(xiàn)賬號(hào)關(guān)聯(lián)，因?yàn)榈谝槐楹Y查基本是亞馬遜機(jī)器人系統(tǒng)操作，賣家開case以后才會(huì)由亞馬遜人工團(tuán)隊(duì)審核和判定是否關(guān)聯(lián)。

若某一個(gè)站點(diǎn)的產(chǎn)品出問題，其他站點(diǎn)的同款產(chǎn)品會(huì)遭到審核、暫停銷售、下架、移除listing，若是賬號(hào)本身被暫停銷售、封號(hào)，其他站點(diǎn)的賬號(hào)很有可能也會(huì)遭到同樣處理。

這樣看起來，亞馬遜賣家用同一套資料，不管是在一站點(diǎn)注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，還是在不同站點(diǎn)分別注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，都會(huì)有“賬號(hào)關(guān)聯(lián)”的風(fēng)險(xiǎn)，一旦關(guān)聯(lián)，只要其中一個(gè)賬號(hào)有問題，就會(huì)殃及到還正常運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)。

至于主要區(qū)別，可能是后者(在不同站點(diǎn)分別注冊(cè)一個(gè)賬號(hào))允許賣家正大光明地用不同賬號(hào)銷售相同的產(chǎn)品。

亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)一定會(huì)被封嗎？

就像上面所說的，不一定。

假設(shè)賣家兩個(gè)（或多個(gè)）亞馬遜賬號(hào)只是簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)，賬號(hào)本身沒有太大問題，亞馬遜也許只是警告和要求整改，不會(huì)立即被封號(hào)或移除銷售權(quán)限。

這時(shí)候，賣家按照亞馬遜郵件指示去操作，應(yīng)該不會(huì)有太大問題。

相反，與有問題的、被封號(hào)的、已停用的賬號(hào)關(guān)聯(lián)，其他賬號(hào)基本面臨同樣的命運(yùn)——關(guān)閉。

亞馬遜有一條“賬號(hào)關(guān)聯(lián)”規(guī)定：關(guān)閉賣家一個(gè)賬戶的原因，是賣家現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到另一個(gè)已被關(guān)閉的賬戶上。

換句話說，多個(gè)亞馬遜賬號(hào)被判關(guān)聯(lián)，若其中一個(gè)賬號(hào)被關(guān)閉，其他賬號(hào)也會(huì)被關(guān)閉，但關(guān)閉時(shí)間不確定。

這也能夠解釋，為什么本文開頭那位賣家已經(jīng)放棄了3年的歐洲賬號(hào)，還能引發(fā)關(guān)聯(lián)封號(hào)。

若確實(shí)因?yàn)橘~號(hào)關(guān)聯(lián)問題被封號(hào)，可以向亞馬遜申訴。

億觀資訊組解到，如果是同一站點(diǎn)的多賬號(hào)關(guān)聯(lián)，申訴回來的幾率很小，相比較而言，不同站點(diǎn)的賬號(hào)關(guān)聯(lián)導(dǎo)致的封號(hào)，更容易恢復(fù)。

不管怎么樣，要想解封賬號(hào)，申訴是必經(jīng)之路。

首先，證明被判為“關(guān)聯(lián)”的賬號(hào)是正常合法的賬號(hào)，此時(shí)需要提交每個(gè)賬號(hào)的證明資料，資料不能相同，否則會(huì)坐實(shí)關(guān)聯(lián)。

其次，若亞馬遜審核后還不同意解封，一般會(huì)指出賣家賬號(hào)或店鋪在哪些方面需要整改，按照指示來做，然后重新向亞馬遜發(fā)申訴郵件，說明整改情況。

經(jīng)驗(yàn)賣家認(rèn)為，關(guān)聯(lián)封號(hào)的問題，要向亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)申訴郵件（seller-performance@amazon.com），這是亞馬遜專門處理封號(hào)事件的團(tuán)隊(duì)，既專業(yè)又快速。（億觀資訊組egainnews）