產(chǎn)品listing出現(xiàn)差評(píng)，對(duì)于每一個(gè)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)沉重打擊。

相信許多亞馬遜老賣家都知道，在平臺(tái)上，當(dāng)一名客戶購(gòu)買到一件滿意的產(chǎn)品之后可能不會(huì)為此留下好評(píng)，但是客戶購(gòu)買到一件不稱心的產(chǎn)品后，一定會(huì)為此留下差評(píng)。

平臺(tái)留評(píng)率低且產(chǎn)品獲得差評(píng)幾率高，使得許多國(guó)內(nèi)賣家叫苦不迭。

然而，比起普通差評(píng)更令賣家絕望的是：惡意差評(píng)。

什么是惡意差評(píng)？

一是該“客戶評(píng)價(jià)”下詞匯語(yǔ)序混亂，完全無(wú)法理解他所表達(dá)的意思，只是為了湊字?jǐn)?shù)給你一個(gè)差評(píng)。

二是這部分給出你差評(píng)的買家賬號(hào)，卻經(jīng)常會(huì)給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下好評(píng)，這一點(diǎn)需要賣家仔細(xì)觀察。

三是部分差評(píng)雖然標(biāo)記的是VP評(píng)論，但是后臺(tái)根本查找不到訂單信息。

通常情況下，平臺(tái)上的惡意差評(píng)都是來(lái)自同行賣家之間的相互斗爭(zhēng)，隨著亞馬遜內(nèi)卷化不斷加劇，競(jìng)爭(zhēng)愈加白熱化，這種惡意差評(píng)也會(huì)隨之增加。

對(duì)于惡意差評(píng)，賣家真的束手無(wú)策？

首先，賣家可以將一些惡意差評(píng)卻沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，比如與產(chǎn)品沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)性，或是大部分的差評(píng)都是直評(píng)，以及疑似刷手賬號(hào)等信息搜集整理保存。

之后，可以向亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)撰寫投訴郵件，在郵件中賣家可以提供這些惡意差評(píng)信息以及自己的判斷理由、這些惡意差評(píng)違反了哪些平臺(tái)規(guī)定。

并且，最后向?qū)徍藞F(tuán)隊(duì)表明你的意圖：刪掉這些違規(guī)的惡意差評(píng)。

總體上郵件內(nèi)容不能太過(guò)冗長(zhǎng)，要言簡(jiǎn)意賅，如果發(fā)出郵件之后亞馬遜并沒(méi)有理睬，可以嘗試發(fā)第二封郵件。

總之，賣家對(duì)于平臺(tái)上的惡意違規(guī)行為，一定要搜集證據(jù)向平臺(tái)檢舉，萬(wàn)不能使自身利益受到損失。

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