近日，有賣家反饋，他的店鋪突然收到亞馬遜封號郵件。

“他們給出的封號理由是濫用亞馬遜服務(wù)，在沒有足夠充分理由的條件下，向客戶發(fā)放退款或付款?！痹撡u家無奈的說道。

他還透露，這是第一次遇到這樣的封號理由，有點不知所措。

目前，店鋪已經(jīng)被封禁，需要提交POA申訴計劃書才能回復(fù)店鋪銷售權(quán)限。

對此，一位賣家認(rèn)為，這種情況應(yīng)該是被亞馬遜判定為欺詐行為，成功申訴的幾率很低。

另有賣家表示，估計應(yīng)該是亞馬遜通過后臺監(jiān)測到賣家在沒有與客戶溝通的情況下擅自取消訂單次數(shù)比較多，被亞馬遜工作人員認(rèn)定店鋪存在刷單行為，導(dǎo)致店鋪被封。

還有一位賣家表示，有可能是因為買家賬號之前存在刷單行為，導(dǎo)致你的店鋪被牽連，從而被定性為欺詐。

“目前，因為欺詐導(dǎo)致店鋪被封的賣家有很多，而且申訴難度較大，許多同行已經(jīng)對于欺詐申訴類的單子，采取拒接處理?！币晃环?wù)商告訴我們。

其實，根據(jù)這位賣家反饋來看，很明顯他的店鋪違反了亞馬遜《商業(yè)解決方案協(xié)議》第 3 條的規(guī)定。

在該協(xié)定中，店鋪只要被亞馬遜認(rèn)定存在“詐騙、虛假或非法活動”或是“沒有充分理由的情況下向客戶發(fā)起退款或付款”等行為，都可以歸納為欺詐行為。

一般情況下，賣家遇到此類判罰，輕則涉嫌違規(guī)listing被平臺下架，重則店鋪被封。

那么，賣家遇到此類情況該如何處理？

雖然，因為欺詐原因?qū)е碌赇伇环膺M(jìn)行申訴的成功率很低，但對于賣家而言，還是需要嘗試申訴。

通常情況下，欺詐原因申訴機(jī)會只有2-3次，因此賣家在申訴之前，應(yīng)先將所有資料證據(jù)收集完整，避免浪費(fèi)申訴機(jī)會。

同時，如果申請恢復(fù)店鋪不能成功，賣家也是可以申請店鋪資金解凍，畢竟許多被封店鋪中的預(yù)留資金金額都比較多。

隨著平臺不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，賣家在以后的運(yùn)營中應(yīng)避免出現(xiàn)違規(guī)操作，才能長久運(yùn)營下去。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。