近日，一批賣家收到了亞馬遜的退款。

這些賣家收到亞馬遜的通知郵件。大致內(nèi)容是：由于推薦費和運費退款計算錯誤，亞馬遜將1月10日至22日期間的錯誤收費，進行一次性退還。

一般來講，都是賣家給亞馬遜納貢稱臣，很少見亞馬遜退款的。

一些賣家認為，此次退款，是因為后臺的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致賣家費用的損失。

這個系統(tǒng)問題，主要是傭金計算錯誤。一般來說，賣家將商品打折出售后，亞馬遜應(yīng)當(dāng)按照折扣后的最終成交額，來抽取傭金，這個成交額包含運費和包裝費。

除非顧客選擇快遞加急或者增值服務(wù)，那么亞馬遜將不會把這筆服務(wù)費算進去。

但是，因為某種原因，亞馬遜錯誤以商品原價抽傭，這就導(dǎo)致多收賣家錢了，現(xiàn)在承認錯誤了，給退回了。

比如，訂單原價30美元，打折或者使用coupon后，實際價是25，那么傭金是按照25乘以15%來算。現(xiàn)如今，傭金卻按30X15%來算。

傭金扣費錯誤，意味著賣家一單要多出0.75，單獨看，多出的數(shù)額也不大。但傭金是按照每單扣的，賣出1000單，賣家就少了750美金。

雖然，亞馬遜在郵件中并沒有明確指出，為什么會出現(xiàn)這種情況。根據(jù)部分賣家反饋，當(dāng)時亞馬遜對一些賬號按照商品原價收取傭金的行徑，讓許多賣家直呼好受傷。

賣家們表示，郵件是群發(fā)的，具體退款數(shù)額不確定。不過，在近期一系列的運營費用上漲后，這筆退款對賣家來說意義不一樣，尤顯珍貴。

其實，早在春節(jié)前夕，亞馬遜就出現(xiàn)過扣費問題bug，因為計算錯誤，亞馬遜針對去年9月至10月期間的推薦費和運費計算錯誤收費，對賣家進行了退款。

當(dāng)時收到退款的賣家還調(diào)侃：亞馬遜春節(jié)發(fā)福利了。

一般發(fā)生了扣費問題bug，亞馬遜礙于臉面，不會主動認錯，更別提退款賠償了。這兩次收費錯誤，賣家能快速拿到退款。

源于此前亞馬遜出現(xiàn)廣告溢價多收錢了之后，大批賣家一波一波向官方投訴、反饋+找媒體曝光，亞馬遜迫于不良影響，最終認錯道歉并退錢。

因此，業(yè)內(nèi)人士認為，在亞馬遜上碰到到不公正待遇，各位賣家還是要團結(jié)起來，共同反饋、申述。借助團隊的力量，才能及時拿回自己的損失。

如果有的賣家沒收到亞馬遜退款郵件，退款也可以去“賣方中心”的日期范圍報告中找到。

生成日期范圍報告步驟如下：

亞馬遜大量移除帶有“Z”符號標識的T恤和運動衫

前幾日，就有大量跨境賣家憑借“俄烏周邊”產(chǎn)品，沖上了亞馬遜BestSellers榜單，尤其是一款烏克蘭國旗，更是爆單沖到了類目第一。

當(dāng)時，關(guān)于是否銷售俄烏戰(zhàn)爭周邊產(chǎn)品，跨境賣家群體眾說紛紜，其中很大一部分賣家認為戰(zhàn)爭題材產(chǎn)品太敏感了，一不小心就會導(dǎo)致亞馬遜封號、移除，得不償失。

事實證明，這些擔(dān)心不是毫無道理的。據(jù)外媒報道，目前亞馬遜正在移除帶有“Z”符號標識的T恤和運動衫。

在亞馬遜平臺上，這些產(chǎn)品描述為“俄羅斯Z符號軍事武裝力量坦克裝甲T恤”，售價在12~20英鎊之間。

跨境電商第一線了解到，俄羅斯軍隊使用的坦克和其他軍事設(shè)備上都印有字母“Z”作為識別符號，該符號被某些人認為是支持俄羅斯與烏克蘭開戰(zhàn)的象征。 

英國烏克蘭人（AUGB）日前向亞馬遜發(fā)出指控，稱其平臺上有多件帶有“Z”字符號的T恤和運動衫在售，該符號被認為是支持俄羅斯入侵烏克蘭的象征。

AUGB要求亞馬遜盡快刪除這些商品，并向幫助烏克蘭的慈善機構(gòu)捐款，為其平臺審核過失造成的不良影響賠償。

該協(xié)會的董事會成員Iryna Terlecky表示：“對任何零售商銷售帶有戰(zhàn)爭象征的商品感到震驚?！?/span>

隨后，這些帶有“Z”符號的相關(guān)產(chǎn)品，已經(jīng)被亞馬遜下架處理。

值得注意的是，AUGB表示，這不是亞馬遜第一次被發(fā)現(xiàn)銷售危險和有爭議的商品。2020年，亞馬遜被發(fā)現(xiàn)出售含有5G陰謀論的書籍，這一陰謀論被指可能引起民眾暴亂。

無獨有偶，近日，有一位賣家在論壇中表示：自己的店鋪因銷售與俄羅斯現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人普京相關(guān)的產(chǎn)品，而接到了亞馬遜發(fā)出的8項違規(guī)行為警告，部分產(chǎn)品甚至遭到了下架。

并對此發(fā)問，亞馬遜是否發(fā)布了關(guān)于禁售與普京或俄羅斯相關(guān)產(chǎn)品的新政策？

在這種情況下，賣家僅收到了一封沒有說明任何具體理由的言語模糊的電子郵件，同時被告知“我們刪除了一些帶有弗拉基米爾·普京 (Vladimir Putin) 形象的ASIN”。

據(jù)了解，這是一位專門銷售海報和印刷品的亞馬遜老賣家，十幾年如一日地銷售這些印有動物、風(fēng)景、人像，以及許多政客的印刷產(chǎn)品。

“我們的產(chǎn)品中沒有出現(xiàn)任何形式的，對普京或?qū)Χ砹_斯類似的支持，只是銷售普京和其他政客的照片?！?/span>該賣家說。

為了挽救店鋪，賣家先后聯(lián)系了亞馬遜賬戶健康支持和賣家支持，然而沒有任何一方能夠提供有效的幫助，和詳細的情況說明。

由于問題長時間得不到有效的解決，外加賣家所提起的申訴屢屢遭到拒絕，為了保全店鋪，賣家最終刪除了所有帶有普京及其詞條的listing。

據(jù)悉，除了亞馬遜平臺之外，其他電商平臺也正在禁售某些俄烏戰(zhàn)爭相關(guān)的產(chǎn)品。eBay于本周二表示，在俄烏戰(zhàn)爭開始后，它將刪除其平臺上那些表達支持俄羅斯總統(tǒng)普京的物品。

但是，這一政策并不會阻止“歷史或教育相關(guān)書籍和材料”的銷售。

 精明的亞馬遜賣家頭腦足夠活絡(luò)，在一些突發(fā)事件中，選品反應(yīng)極為迅速。這其實有利有弊，好處是，一旦抓住機遇，爆單幾率很高，弊端也顯而易見，不確定因素較多，容易成為審核、管控的犧牲品。

俄烏局勢暫未明朗，對于賣家來說，戰(zhàn)爭周邊產(chǎn)品還是謹慎上架，做好風(fēng)控管理，穩(wěn)妥發(fā)展。（跨境電商第一線）