亞馬遜賣家平臺(tái)的買家之聲功能可以很好地協(xié)助賣家運(yùn)營(yíng)店鋪。界面一目了然，紅橙黃青綠，五種顏色對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品滿意度，一看就知道問(wèn)題出在哪里。幫助賣家找到商品或商品信息的缺陷，從而優(yōu)化商品以及商品信息，防止未來(lái)的退貨及差評(píng)發(fā)生， 最終提高買家滿意度。

您可以登錄【賣家平臺(tái)】- 導(dǎo)航欄【績(jī)效】點(diǎn)擊【買家之聲】查看。

買家之聲是數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)果展示，學(xué)會(huì)使用它，賣家就不再需要到不同的路徑去下載報(bào)告，不再需要自己分析比對(duì)數(shù)據(jù)，亞馬遜會(huì)幫賣家收集分析并全部呈現(xiàn)在“買家之聲”；同時(shí)處理問(wèn)題也十分便捷，點(diǎn)擊“采取行動(dòng)”的按鈕就可以直接引導(dǎo)賣家去商品編輯頁(yè)或FBA庫(kù)存管理頁(yè)面管理店鋪或商品。

賣家可針對(duì)買家之聲頁(yè)面上關(guān)于商品的評(píng)級(jí)：極差，不合格，一般以及良好進(jìn)行分析，采取相應(yīng)措施來(lái)提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)，以免商品被停售。

為了幫助賣家更好的使用“買家之聲”，小編為賣家朋友們梳理了一些賬戶狀況支持部門所總結(jié)的賣家常見問(wèn)題和處理方法：

詳情頁(yè)面

?? 常見問(wèn)題

? 尺寸不夠詳細(xì)：詳情頁(yè)面包含誤導(dǎo)性信息或信息不足。

? 功能不詳細(xì)：沒(méi)有提供商品兼容性所遇到的常見問(wèn)題。

?? 處理方法

?? 賣家應(yīng)針對(duì)買家的反饋找到具體商品詳情頁(yè)面所欠缺的信息，這包括但不限于添加尺寸信息以及功能信息，請(qǐng)點(diǎn)擊“采取行動(dòng) > 編輯商品信息”進(jìn)行詳情頁(yè)面編輯。

示例1

建議賣家在商品詳情頁(yè)展示不同變體的尺寸對(duì)比圖，參考上述圖片。為配合買家的需求，請(qǐng)按照各個(gè)站點(diǎn)國(guó)家的慣用尺寸詳細(xì)標(biāo)注，避免任何誤解。該行李箱在歐洲站點(diǎn)售賣，所以明確以英寸(Inches)為單位標(biāo)注了商品的長(zhǎng)、寬、高和以磅為單位標(biāo)注了商品的重量。

示例2

為了具體展現(xiàn)產(chǎn)品的大小，以及變體產(chǎn)品尺寸差別，可以添加不同變體與同一參照物的對(duì)比圖。參考上述圖片。

?? 示例1

建議賣家在商品詳情頁(yè)展示產(chǎn)品所適配的具體設(shè)備，參考上述圖片。文字描述適配產(chǎn)品容易被買家忽略或誤讀型號(hào)，結(jié)合圖片展示更直觀同時(shí)可以防止買家購(gòu)買時(shí)忽略相關(guān)信息。

示例2

建議賣家在商品詳情頁(yè)展示產(chǎn)品的注意事項(xiàng)（包括不同地區(qū)可能存在的電壓、電流兼容性問(wèn)題），參考上述圖片。該充電插頭是在美國(guó)使用的電源插頭的商品。插座和電壓在國(guó)際上有所不同，本產(chǎn)品可能需要適配器或轉(zhuǎn)換器才能在目的地使用。購(gòu)買前請(qǐng)檢查兼容性。

商品本身

?? 常見問(wèn)題

? 包裝不足：包裝材料使用不嚴(yán)實(shí)導(dǎo)致商品破損。

? 質(zhì)檢不夠細(xì)致：質(zhì)檢沒(méi)做到位導(dǎo)致買家收到瑕疵商品。

? 產(chǎn)品不完整：買家收到零部件丟失的商品。

? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能瑕疵：與買家預(yù)期不符。

? 出庫(kù)檢查不到位：買家收到錯(cuò)誤商品。

?? 處理方法

?? 賣家應(yīng)針對(duì)買家的反饋進(jìn)行商品全面調(diào)查， 這可包括但不限于檢查包裝、質(zhì)量檢查、商品完整度確認(rèn)，以及設(shè)計(jì)/性能改良，賣家可選擇移除或棄置買家所反饋有問(wèn)題的商品，點(diǎn)擊“采取行動(dòng) > 移除或棄置庫(kù)存”。

檢查清單

以下附上小編整理的檢查清單，讓我們一起來(lái)自查吧！