圖：AI可以給東南亞電商帶來(lái)1310億美元市場(chǎng)增量

在阿里巴巴持續(xù)推進(jìn)“AI驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略支持下，Lazada作為東南亞AI電商的領(lǐng)軍者，是最早大規(guī)模應(yīng)用AI的電商平臺(tái)。其中2024年Lazada推出的升級(jí)AI購(gòu)物助手——Lazzie，在去年“12.12大促”期間，和東南亞消費(fèi)者互動(dòng)了幾百萬(wàn)次。通過(guò)Lazzie精準(zhǔn)推薦，消費(fèi)者購(gòu)買轉(zhuǎn)化率相比大盤平均高出68%，效果十分顯著。

圖：通過(guò)Lazada Lazzie精準(zhǔn)推薦，消費(fèi)者購(gòu)買轉(zhuǎn)化率相比大盤平均高出68%

除了Lazzie以外，Lazada在生成式AI應(yīng)用方面還有很多動(dòng)作。如平臺(tái)推出的AI輔助用戶生成內(nèi)容功能，能夠引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)撰寫評(píng)論和上傳商品圖片，讓帶有圖片的評(píng)論數(shù)量提升了177%。這對(duì)于提升商品頁(yè)面的吸引力和可信度起到了很大作用。

在賣家端，Lazada也推出了AI智能上架工具，可以自動(dòng)為商品生成高質(zhì)量的圖片、標(biāo)題和描述，大大減少了賣家發(fā)布商品的人工操作時(shí)間，提高了上架效率。同時(shí)，LISA聊天機(jī)器人也成為不少賣家的好幫手，它能快速回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢，解答各種問(wèn)題，不僅讓訂單轉(zhuǎn)化率提升最高40%，還推動(dòng)商家對(duì)售前客服高達(dá)24%的好評(píng)增長(zhǎng)。

此外，Lazada還上線了AI多語(yǔ)言翻譯功能，支持15種語(yǔ)言自由切換，幫助跨境賣家一鍵輕松實(shí)現(xiàn)本地化展示，降低了語(yǔ)言帶來(lái)的銷售障礙。

這些AI工具的共同發(fā)力，正在東南亞電商中形成了一個(gè)相互促進(jìn)的“飛輪”：AI幫助賣家更高效地做生意，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)；用戶體驗(yàn)好了，轉(zhuǎn)化率就高了；轉(zhuǎn)化率一高，平臺(tái)規(guī)模擴(kuò)大了，又能反哺更多AI投入。這就是Lazada打造的“AI+電商”的新飛輪效應(yīng)。

圖：AI工具形成了一個(gè)不斷促進(jìn)東南亞電商發(fā)展的“飛輪”

值得一提的是，雖然東南亞有88%的消費(fèi)者已經(jīng)在用AI做購(gòu)買決策，但目前只有26%的賣家在運(yùn)營(yíng)中用了AI。這說(shuō)明，AI在賣家端的應(yīng)用還遠(yuǎn)未到頂，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容顯示：推動(dòng)?xùn)|南亞電商AI應(yīng)用發(fā)展的平臺(tái)，會(huì)得到更多重塑行業(yè)格局的機(jī)會(huì)。作為東南亞AI電商的領(lǐng)軍者，Lazada將繼續(xù)引領(lǐng)東南亞電商AI升級(jí)。