優(yōu)化店鋪表現(xiàn)，eBay售后處理九大高頻問(wèn)題解析！

藍(lán)海億觀網(wǎng)2025年08月14日 0

“糾紛升級(jí)會(huì)不會(huì)影響店鋪指標(biāo)？買(mǎi)家自己買(mǎi)錯(cuò)型號(hào)能不能移除不良？妥投卻申訴不通過(guò)是為什么？…這些看似細(xì)節(jié)的問(wèn)題，往往對(duì)店鋪表現(xiàn)有著關(guān)鍵影響。在《這一站，歐洲！》系列直播中，eBay團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)為觀眾解答了許多相關(guān)問(wèn)題。”

小億在此整理了其中最受關(guān)注的九個(gè)高頻問(wèn)題，覆蓋糾紛與賣(mài)家保護(hù)、物流考核與妥投標(biāo)準(zhǔn)、退貨與買(mǎi)家原因的不良交易處理三大環(huán)節(jié)，為你逐一拆解規(guī)則、解析判定邏輯、分享實(shí)操建議！

糾紛與賣(mài)家保護(hù)

請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家在什么情況下可以升級(jí)case？買(mǎi)家升級(jí)case會(huì)有不好的影響嗎？

一般情況下，糾紛開(kāi)啟后會(huì)給到賣(mài)家3個(gè)工作日的強(qiáng)制溝通期與買(mǎi)家協(xié)商解決問(wèn)題，在強(qiáng)制溝通期內(nèi)，糾紛不符合升級(jí)條件;當(dāng)賣(mài)家回應(yīng)糾紛或者強(qiáng)制溝通期結(jié)束后，買(mǎi)家和賣(mài)家可選擇要求 eBay介入?yún)f(xié)助。買(mǎi)家升級(jí)糾紛后將可能產(chǎn)生未解決糾紛不良。

賣(mài)家有理的話，對(duì)不良交易率和同行服務(wù)指標(biāo)還有影響嗎？

一般情況下，物品與描述不符以及未收到糾紛一旦開(kāi)啟就會(huì)記錄在賣(mài)家中心的不良交易表現(xiàn)以及全球考核的同行服務(wù)指標(biāo)，如果判決賣(mài)家有理，賣(mài)家中心的不良交易記錄會(huì)自動(dòng)移除；然而同行服務(wù)指標(biāo)依舊會(huì)被記錄。

舉報(bào)買(mǎi)家成功以后會(huì)有郵件嗎？或者是會(huì)移除掉這個(gè)客戶(hù)開(kāi)的case嗎？

為了保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人隱私和帳戶(hù)安全，我們不會(huì)向任何第三方（包括舉報(bào)方）透露eBay的處理結(jié)果，因此您暫不會(huì)收到來(lái)自eBay的有關(guān)處理結(jié)果的回復(fù)。當(dāng)買(mǎi)家被成功舉報(bào)且不再受到eBay退款保障的情況，eBay不會(huì)強(qiáng)制賣(mài)家退款，賣(mài)家可以根據(jù)實(shí)際情況處理。當(dāng)我們確定買(mǎi)家違反或?yàn)E用了買(mǎi)家政策時(shí)，我們將移除任何相關(guān)的負(fù)面或中立評(píng)價(jià)和不良，包括服務(wù)指標(biāo)。

可參考以下政策：

Abusive buyer policy ：

ebay.com/help/policies/rules-policies-buyers/abusive-buyer-policy?id=4374

Seller protections：

ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345&st=3&pos=2&query=Seller%20protections&intent=grace%20period&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1267#section1

買(mǎi)家開(kāi)啟未收到貨，我讓他自己關(guān)閉申請(qǐng)，給他退款了，也計(jì)入不良了。

物品未收到糾紛一旦開(kāi)啟，即被計(jì)入不良交易考核。如果糾紛是過(guò)期自動(dòng)關(guān)閉，買(mǎi)家自行關(guān)閉或賣(mài)家退款關(guān)閉仍會(huì)被計(jì)入不良交易，只有當(dāng)糾紛以賣(mài)家有理關(guān)閉才不計(jì)入不良交易。

訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨妥投，并且買(mǎi)家對(duì)這筆訂單沒(méi)有任何問(wèn)題，沒(méi)有開(kāi)case也沒(méi)有開(kāi)return，留下了積極的評(píng)價(jià)被記入不良

您可以在不良交易表現(xiàn)中，點(diǎn)擊下載報(bào)告按鈕，查看該筆訂單被記入不良交易的原因。根據(jù)您以上描述，可能是由于買(mǎi)家在評(píng)價(jià)中留有詳細(xì)評(píng)分低分而被記入考核。

物流考核與妥投標(biāo)準(zhǔn)

我經(jīng)營(yíng)eBay德國(guó)站，使用海外倉(cāng)發(fā)貨的訂單快遞發(fā)貨，從官網(wǎng)和第三方物流查詢(xún)網(wǎng)站都有信息，eBay判定ascan延遲，申訴還不通過(guò)，是什么原因？

根據(jù)您的描述，推測(cè)您想了解海外倉(cāng)物流考核申訴不通過(guò)的原因。若訂單的實(shí)際攬收掃描時(shí)間超出承諾處理時(shí)間，則該筆交易會(huì)被判定為及時(shí)發(fā)貨率不達(dá)標(biāo)。

我們發(fā)貨且包裹妥投了，客戶(hù)開(kāi)了INR，我們上傳了單號(hào)，并且給客服了POD，為什么還是算不良交易和未解決糾紛率了？

對(duì)于有效妥投，訂單中物流單號(hào)信息需要顯示妥投地址與買(mǎi)家下單地址一致，同時(shí)，若訂單屬于高單價(jià)交易，還需要賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)有效的簽名服務(wù)。若訂單不屬于有效妥投，則個(gè)案判決結(jié)果對(duì)賣(mài)家不利，且計(jì)入未解決糾紛和不良交易。

退貨與買(mǎi)家原因的不良交易處理

如果客戶(hù)自己買(mǎi)錯(cuò)型號(hào)，比如他的車(chē)是本田，我的鏈接是雅馬哈，他下單備注了本田，如果出現(xiàn)不良能移除嗎？

不良交易包括中差評(píng)以及糾紛。若買(mǎi)家自己買(mǎi)錯(cuò)型號(hào)，且刊登中沒(méi)有矛盾信息，對(duì)應(yīng)的中差評(píng)建議聯(lián)系客服人員審核，若中差評(píng)被移除則不會(huì)被計(jì)入不良交易。若買(mǎi)家開(kāi)啟的是“賣(mài)家原因”的退貨，除升級(jí)判決賣(mài)家有理外，都會(huì)計(jì)入不良交易。

用美國(guó)認(rèn)證海外倉(cāng)怎么給買(mǎi)家提供退貨標(biāo)簽？

建議賣(mài)家可以和海外倉(cāng)/物流承運(yùn)商協(xié)商購(gòu)買(mǎi)退貨標(biāo)簽事宜。

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