亞馬遜已經(jīng)成長(zhǎng)為1.1萬(wàn)億美元的商業(yè)巨鱷。軍功章上，至少有第三方賣家巨大的功勞。2018年，第三方賣家的銷售額占了亞馬遜商品總銷售額的58%， 達(dá)1600億美元，將第三方電商業(yè)務(wù)總市值拉升到3070億美元，與之相對(duì)的是，亞馬遜自營(yíng)業(yè)務(wù)板塊價(jià)值為930億美元（摩根士丹利的數(shù)據(jù)）。

然而，亞馬遜與第三方賣家之間的關(guān)系似乎有些微妙。亞馬遜利用第三方賣家數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)與賣家競(jìng)爭(zhēng)的商品；在未經(jīng)充分審查的情況下，隨意封禁店鋪和賬號(hào)。

一系列的“霸道”行為，引發(fā)了美國(guó)賣家強(qiáng)烈不滿。他們紛紛成立組織，向美國(guó)監(jiān)管當(dāng)局提出抗議。最終，美國(guó)司法局和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)介入，對(duì)亞馬遜展開(kāi)調(diào)查。

美國(guó)亞馬遜賣家：只有利用，沒(méi)有友愛(ài)

 亞馬遜可以從第三方賣家的銷售數(shù)據(jù)中看出，哪些商品好賣，哪些滯銷，以及商品市場(chǎng)生命周期等，然后以此為參考，推出類似的自營(yíng)品牌商品。這樣一來(lái)，亞馬遜而從來(lái)不要冒任何風(fēng)險(xiǎn)，去開(kāi)發(fā)一款可能無(wú)人購(gòu)買的商品。

這種穩(wěn)賺不賠，毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的生意，讓亞馬遜活得滋潤(rùn)極了。

一位在亞馬遜上銷售7年的美國(guó)賣家表示，從亞馬遜的運(yùn)作機(jī)制來(lái)看， 你會(huì)覺(jué)得這不是一個(gè)公平的第三方電商平臺(tái)。

彭博社曾經(jīng)報(bào)道，一家公司在亞馬遜上銷售筆記本電腦支架，剛開(kāi)始是銷量不錯(cuò)，接著亞馬遜 自營(yíng)品牌Amazon Basics以半價(jià)推出一款非常類似的產(chǎn)品時(shí)，該公司立即處于不利地位，銷量立刻下滑。

畢竟，亞馬遜跟工廠具有很強(qiáng)的談判優(yōu)勢(shì)，可以壓低進(jìn)價(jià)，也可以用第三方賣家數(shù)據(jù)為自營(yíng)產(chǎn)品做參考，而在第三方面賣家不僅沒(méi)有這些優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要在站內(nèi)CPC、deal等方面支付出巨大成本。

與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，第三方賣家必然不是對(duì)手。

未充分審查買家投訴，亞馬遜或先行凍結(jié)賬號(hào)

一些賣家向美國(guó)知名媒體《商業(yè)內(nèi)幕》抱怨，亞馬遜經(jīng)常未加解釋的情況下，封禁賬號(hào)?；謴?fù)賬號(hào)的過(guò)程非常艱辛。

美國(guó)人克里斯 · 麥凱布在亞馬遜工作了超過(guò)五年的時(shí)間。現(xiàn)已從亞馬遜辭職，成立咨詢公司， 專門幫助亞馬遜賣家解封被凍結(jié)的賬號(hào) 。

他表示， 賣家對(duì)賬號(hào)凍結(jié)是經(jīng)常性行為。 只要有顧客向亞馬遜投訴某個(gè)賣家時(shí)，亞馬遜就會(huì)非常認(rèn)真對(duì)待這一投訴。甚至在投訴原因還沒(méi)有調(diào)查得很清楚的情況下，亞馬遜會(huì)徑直先凍結(jié)該賣家賬戶。畢竟，亞馬遜平臺(tái)非常大，投訴買家又如此之多。

實(shí)際上，很多情況下，事情并未到了要立即凍結(jié)店鋪的程度。

毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜是奉行“買家為王”的電商平臺(tái)。因此，任何來(lái)自顧客的投訴，都會(huì)被認(rèn)為有效投訴，除非這一投訴確定是由賣家競(jìng)爭(zhēng)同行故意投訴的。此時(shí)，亞馬遜會(huì)嚴(yán)格要求賣家解決問(wèn)題。 甚至這些投訴，可能會(huì)觸發(fā)賬號(hào)進(jìn)行二審。

 賣家們知道，自己要對(duì)付的并不是賣家同行，而是亞馬遜。亞馬遜并不是他們朋友。 “亞馬遜需要時(shí)利用他們，不需要時(shí)棄之一邊，其中沒(méi)有任何友愛(ài)”，一些賣家抱怨道。

一旦賬號(hào)凍結(jié)，或造成不可逆轉(zhuǎn)的損失

第三方賣家不完全是小企業(yè)，許多是企業(yè)化運(yùn)作的龐大團(tuán)隊(duì)。2018年， 大約5萬(wàn)名第三方亞馬遜賣家的銷售額超過(guò)50萬(wàn)美元的銷售額。

一個(gè)位于猶他州的賣家，經(jīng)營(yíng)了BIC、孩之寶、3M 以及其他大約200個(gè)品牌，在亞馬遜上的產(chǎn)品大約為10萬(wàn)個(gè)。有一段時(shí)間，由于“產(chǎn)品標(biāo)簽格式不正確”，該賣家的店鋪被暫停了7天。

為此，這家雇傭了100名員工的電商公司，不得不讓員工回家休息一周。更難過(guò)的是，暫幾天導(dǎo)致的不僅僅銷量下降的問(wèn)題，同時(shí)還可能造成listing排名下降等災(zāi)難性的后果。

如果是亞馬遜真正地在打擊違規(guī)賣家，賣家都表示會(huì)支持。但許多賣家是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如履薄冰，但經(jīng)常遇到了賬號(hào)凍結(jié)之類的事。

由于一次操作疏忽，賣家的業(yè)務(wù)可能會(huì)遭到毀滅性的打擊。這類的故事舉不勝舉。

司法部和國(guó)會(huì)議員為亞馬遜賣家發(fā)聲

為了進(jìn)一步掌控自己的亞馬遜業(yè)務(wù)。亞馬遜第三方賣家認(rèn)識(shí)到了組織的重要性。 亞馬遜賣家已經(jīng)團(tuán)結(jié)起來(lái)，向美國(guó)司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)表達(dá)他們的訴求。在亞馬遜賣家的推動(dòng)下，美國(guó)司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員于今年夏天對(duì)亞馬遜展開(kāi)反壟斷調(diào)查。

賣家組織領(lǐng)導(dǎo)者李約瑟表示，賣家們組織在一起，努力統(tǒng)一口徑，確保我們這些為亞馬遜電商平臺(tái)做出貢獻(xiàn)的人，也能夠被聽(tīng)到所發(fā)出的聲音。

亞馬遜賣家向當(dāng)局表示訴求，這不是地第一次。 在加利福尼亞州，有一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)零售商協(xié)會(huì)”的組織正在發(fā)起一項(xiàng)稅法運(yùn)動(dòng)。加利福尼亞州準(zhǔn)備從網(wǎng)絡(luò)零售商哪里征收銷售稅。 

賣家們正在召集賣家同行，向監(jiān)管當(dāng)局證明，亞馬遜是如何利用資深資源優(yōu)勢(shì)，與第三方賣家不公平地競(jìng)爭(zhēng)的。

目前，亞馬遜賣家的訴求，已經(jīng)被許多機(jī)構(gòu)和政治人物所知悉和重視。

2020年總統(tǒng)大選的候選人之一、參議員伊莉莎白·華倫也重視了賣家生存困境的問(wèn)題，他曾公開(kāi)表示，亞馬遜正在“碾壓”第三方賣家。

結(jié)語(yǔ)：亞馬遜就是亞馬遜自己的，想怎么辦，完全取決于自己的意志。藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，第三方賣家以一個(gè)組織的力量，向亞馬遜爭(zhēng)取自己的利益，這對(duì)曾經(jīng)習(xí)慣于各自埋頭經(jīng)營(yíng)的賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的改變，勢(shì)將影響未來(lái)的亞馬遜政策乃至整個(gè)電商生態(tài)。 亞馬遜作為即將占據(jù)美國(guó)電商的半壁江山的電商巨頭，其政策轉(zhuǎn)向更加公平和透明，對(duì)全體跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重大利好。（藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews） 更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，訪問(wèn)并關(guān)注我們。