近日，eBay在其平臺(tái)Seller Help hub（賣家?guī)椭行模┩瞥隽诵碌淖灾?wù)，旨在幫助賣家自主解決在疫情期間遇到的各類銷售問(wèn)題，而無(wú)需聯(lián)系eBay客服中心。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣家利用這一新上線的自助服務(wù)，可以處理以下問(wèn)題：

1. 管理退貨退款、未收到貨退款申請(qǐng)；

2. 申請(qǐng)移除反饋；

3. 對(duì)買家提交的“訂單缺陷”進(jìn)行申訴；

4. 查看近期所有的平臺(tái)政策通知，從中獲取有用信息，并解決問(wèn)題；

5. 舉報(bào)濫用eBay政策的買家；

6. 在4月11日前，申請(qǐng)參與“eBay Fee Deferral”項(xiàng)目，延長(zhǎng)eBay費(fèi)用繳交的截止日期。

eBay客服中心不堪重負(fù)，因而推出賣家自助服務(wù)？

自疫情發(fā)生以來(lái)，eBay客服中心接待賣家詢問(wèn)的次數(shù)快速增加，導(dǎo)致其不堪重負(fù)。

但是eBay表示，這些問(wèn)題其實(shí)可以通過(guò)平臺(tái)提供的各類工具解決，就比如Seller Hub、My eBay、the Resolution Centre（問(wèn)題解決方案中心）。如果賣家能夠使用這些工具，自助解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，eBay就有更多的人力和精力，為其他賣家提供服務(wù)，幫助他們解決更緊急、難度更大的問(wèn)題。

目前，eBay Seller Help頁(yè)面整合了多款協(xié)助工具和解決方案，基本涵蓋賣家在疫情期間最有可能遇到的問(wèn)題，能夠?yàn)橘u家答疑解惑，所有eBay英國(guó)站注冊(cè)賣家都可用。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay Seller Help幫助頁(yè)的新自助服務(wù)，不僅在電腦端，也可以通過(guò)移動(dòng)端獲取并使用。賣家如需獲取該服務(wù)，可前eBay. co. uk/help/seller-help。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入電商平臺(tái)eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。