根據(jù)疫情發(fā)展情況，亞馬遜和eBay這兩大電商巨頭近日紛紛宣布，延長(zhǎng)部分賣家保護(hù)政策有效時(shí)間，亞馬遜從5月15日延至31日，eBay則從6月20日延到7月19日。

5月31日前，亞馬遜不因部分訂單問(wèn)題暫停賣家賬號(hào)

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜早在4月份宣布，如果賣家因疫情導(dǎo)致發(fā)貨延遲率、訂單取消率、訂單缺陷率等未能達(dá)到店鋪績(jī)效要求，亞馬遜不會(huì)暫停賣家賬號(hào)，這一賣家保護(hù)政策有效期至5月15日。

但近日，亞馬遜宣布延長(zhǎng)這一有效期，直至5月31日，此前訂單績(jī)效問(wèn)題不會(huì)影響到賣家的賬號(hào)健康和安全。也就是說(shuō)，從6月1日開始，亞馬遜才會(huì)重新開始追蹤賣家的訂單取消率、發(fā)貨延遲率，以及訂單缺陷率，根據(jù)平臺(tái)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和政策，對(duì)不合格的賣家賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理。

另外，亞馬遜還為賣家提供了一些建議，指導(dǎo)賣家如何避免賬號(hào)產(chǎn)生訂單缺陷。

1. 密切監(jiān)測(cè)庫(kù)存水平，確保listing展示的庫(kù)存量與實(shí)際庫(kù)存量相符；

2. 確保目前的訂單運(yùn)送能力能滿足之前（默認(rèn)）的運(yùn)輸設(shè)置；

3. 監(jiān)測(cè)Buyer-Seller Messaging窗口接收到的消費(fèi)者咨詢，及時(shí)回復(fù)，最好在48小時(shí)內(nèi)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，很多賣家對(duì)亞馬遜提供的這一支持表示感激，但也有賣家希望亞馬遜將賬號(hào)保護(hù)政策一直延長(zhǎng)，指導(dǎo)USPS訂單運(yùn)送速度恢復(fù)正常為止，也有賣家擔(dān)憂消費(fèi)者負(fù)面反饋數(shù)量會(huì)大幅增加。

7月19日前，eBay不會(huì)下調(diào)賣家績(jī)效等級(jí)，但升級(jí)正常

在亞馬遜延長(zhǎng)賣家保護(hù)的同時(shí)，eBay也作出類似決定，將賣家績(jī)效保護(hù)政策延長(zhǎng)，在7月19日前，不對(duì)賣家店鋪績(jī)效等級(jí)進(jìn)行降級(jí)處理。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，在3月份的時(shí)候，eBay就對(duì)賣家承諾，從3月20日到6月20日，即使賣家賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)下滑，績(jī)效等級(jí)也不會(huì)隨之下調(diào)，但如果指標(biāo)增長(zhǎng)，績(jī)效等級(jí)會(huì)正常往上升。

現(xiàn)在，eBay將賣家績(jī)效等級(jí)保護(hù)有效期從6月20日延長(zhǎng)至7月19日，同時(shí)要求賣家繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以保證消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，如果賣家無(wú)法發(fā)貨，要及時(shí)將店鋪設(shè)置為“假期模式”，讓消費(fèi)者知曉。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜和eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。