在經(jīng)歷了深圳賣家圍堵亞馬遜辦事處這一事件之后，很多旁觀了全程的賣家不禁唏噓——現(xiàn)在的亞馬遜真的還能賺到錢嗎？

思考到這個(gè)問題，我們特地在本周四（28日）組織一場(chǎng)了公益直播課程，內(nèi)容由Alice老師講述自己在亞馬遜三次從頭“創(chuàng)業(yè)”的經(jīng)歷，并結(jié)合自己的經(jīng)歷和大家講講當(dāng)下亞馬遜的形勢(shì)和實(shí)用技巧。并且此次直播所得的收益將會(huì)全部無(wú)償捐給世衛(wèi)組織WHO的疫情團(tuán)結(jié)應(yīng)對(duì)基金，來(lái)給各國(guó)的防疫工作添上一份力！

今天我請(qǐng)到了Alice老師，給我們講講具體的直播內(nèi)容和這次公益直播的意義。

Q1、Alice老師為什么會(huì)想要把這次直播做成公益的形式呢？

大家也都知道我們賣家的生意是高度依賴于海外社會(huì)的穩(wěn)定和消費(fèi)能力，明白這個(gè)道理也就知道我們此次公益直播的意義。幫助各個(gè)國(guó)家對(duì)抗疫情，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)秩序，就是幫助我們自己的生意。

世衛(wèi)組織WHO在疫情期間有著非常關(guān)鍵的作用，這么一個(gè)重要的組織卻因?yàn)榭隙酥袊?guó)的抗疫工作而差點(diǎn)被特朗普斷供。雖然我們的力量很弱，但是只要能變成一線工作人員身上的口罩、防護(hù)服、檢測(cè)試劑，就能讓這個(gè)地方的疫情好上一分。

我覺得這個(gè)事情不僅僅有幫助當(dāng)?shù)鼗謴?fù)市場(chǎng)這樣的實(shí)際意義，也是救人一命勝造七級(jí)浮屠這樣積累“功德”的機(jī)會(huì)，指不定好運(yùn)氣就讓我們年末爆單了呢！

Q2、那么在這次公益直播課中，你會(huì)和大家降到什么樣的經(jīng)歷和技巧呢？

很多人看到直播標(biāo)題，會(huì)覺得不可思議。但是我們堅(jiān)持貼近事實(shí)，不做標(biāo)題黨，12年做客服的時(shí)候工資確實(shí)是2000元一個(gè)月。

這一階段我接觸最多的工作就是處理各種差評(píng)、一星feedback和AtoZ投訴，我在直播中會(huì)詳細(xì)把這些技巧教給大家。

而最近正好亞馬遜的績(jī)效免責(zé)政策要結(jié)束了，賣家又要開始擔(dān)心遲發(fā)率、取消率和缺陷率導(dǎo)致店鋪被封，大家在下個(gè)月就會(huì)非常需要處理投訴和差評(píng)這樣的技巧。

前兩次的“創(chuàng)業(yè)”經(jīng)歷

三次“創(chuàng)業(yè)”其實(shí)就是我3次從零開始做起店鋪、搭建團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷。第一次搭建是在13到15年，當(dāng)時(shí)是十人左右的團(tuán)隊(duì)，嘗試的是單品牌多站點(diǎn)的玩法，大概花了一年左右的時(shí)間才把這個(gè)品牌做出來(lái)知名度，可以直接拿品牌詞打廣告Acos都不會(huì)很高的。但是這種玩法風(fēng)險(xiǎn)比較大，所以第二次從頭搭建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，換了多品牌單站點(diǎn)的玩法，主攻德國(guó)站的婚紗類目。

小團(tuán)隊(duì)的話一般都會(huì)用扁平化的管理方式，但是這并不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的特長(zhǎng)，運(yùn)行的效率也不盡人意。所以在第二次“創(chuàng)業(yè)”中我自己嘗試了分組管理，主要有運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、美工、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢等等，而人數(shù)最多的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也會(huì)細(xì)分為ABCDE等小組，一般一個(gè)小組是3-5人左右，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)2-3個(gè)品牌，所以我第二次“創(chuàng)業(yè)”的時(shí)候需要同時(shí)運(yùn)營(yíng)20個(gè)左右的品牌。

當(dāng)時(shí)的一個(gè)運(yùn)營(yíng)部辦公室

真正的創(chuàng)業(yè)，又一次從頭帶店鋪和團(tuán)隊(duì)

而第三次創(chuàng)業(yè)也就是現(xiàn)在的跨境者了，本來(lái)在上一次的經(jīng)歷的后期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)可以自我循環(huán)了，基本不需要我再做什么工作，我這時(shí)候就是主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員。而我決心出來(lái)自己做了之后，也有很多知道我名聲的朋友找我?guī)退麄兣嘤?xùn)員工，因?yàn)槿颂辔揖桶阉麄冋偌饋?lái)做了個(gè)集訓(xùn)，也算是培訓(xùn)業(yè)務(wù)的雛形了。

現(xiàn)在我在同時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)兩塊業(yè)務(wù)的時(shí)候，開發(fā)出了跨境阿米巴管理模式，采用了利益一致性作為員工的激勵(lì)方法，以上的各種團(tuán)隊(duì)搭建和KPI設(shè)定方法，我都會(huì)在直播中給大家細(xì)講，歡迎大家來(lái)聽。

最后也給大家聊聊我做亞馬遜以來(lái)取得的成果，我在15年第一次“創(chuàng)業(yè)”結(jié)束后拿攢下來(lái)的首付買了第一套房，16年的時(shí)候買了人生第一輛車。緊接著在17年的時(shí)候出來(lái)創(chuàng)業(yè)，想給自己一點(diǎn)壓力于是換了輛新車，并且18年給親家和娘家各買了一輛車。第二年19年在蘇州灣買了第二套房，今年本來(lái)第三套的首付都準(zhǔn)備好了要買一個(gè)新區(qū)的新盤，但是這個(gè)盤因?yàn)轭A(yù)售證沒下來(lái)推遲了開盤，所以我也在握著首付觀望一下。

上：第一套房的房本 下：17年換的新車

之所以和大家說(shuō)這些，是想告訴大家2020年對(duì)跨境賣家來(lái)說(shuō)是很難，但是沒有我們想象的那么困難，我也依然做到了每年都要買車或者買房的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。在經(jīng)過了這次疫情之后，亞馬遜依然是現(xiàn)在我們白手起家的機(jī)會(huì)。（跨境者商學(xué)院）