近幾個月來，有不少賣家向藍海億觀網(wǎng)反映說，在亞馬遜平臺，越來越覺得人心惶惶，終日提心吊膽，害怕突然哪一天，自己就在亞馬遜平臺的某次大排查中不幸中招，一蹶不振。也因此，有些賣家就將目光投向自發(fā)貨的經(jīng)營模式，但是這種方式往往會有很高的被投訴率，接下來將為你介紹ODR的詳細內(nèi)容。

首先，我們要知道ODR的基本概念。

ODR即產(chǎn)品的“訂單缺陷率”，它包括負面反饋率，亞馬遜商城交易保障索賠率和信用卡拒付率這三個方面，是亞馬遜平臺對賣家賬號的動態(tài)進行檢測的重要指標，一般來說，賣家的ODR要保持在1%以內(nèi)，否則亞馬遜平臺會認為該店鋪嚴重影響了顧客們在平臺上的購物體驗，而對店鋪進行審查，嚴重的可能會被限制銷售權(quán)。

我們知道，亞馬遜平臺對買家們的購物體驗是及其重視的，它的經(jīng)營理念就是“客戶至上“，所以賣家們要想在該平臺有更長遠的發(fā)展，也一定要把買家放在首位，ODR指標就不得不關(guān)注，這會對產(chǎn)品的銷量有很大的影響。

其次，賣家們要如何判斷自己的賬戶狀態(tài)？

亞馬遜賣家的賬戶狀態(tài)一般有三種，即Active，Under Review和Unable Sell。當你的賬戶處于Active的狀態(tài)時，說明在亞馬遜平臺，你的店鋪可以進行正常的銷售活動。

如果是Under Review，那么則說明你的賬戶正在被亞馬遜平臺審核，可以銷售產(chǎn)品，但是款項暫時被扣留。直到審核結(jié)束并通過后，賬戶狀態(tài)才會變?yōu)锳ctive。

最后，如果你的賬戶狀態(tài)顯示是Unable to Sell，即銷售權(quán)被限制，不僅賣家的款項被亞馬遜平臺扣留，而且也不允許有任何的銷售行為。

除了以上三個賬戶狀態(tài)外，這幾個指標信號賣家們也要格外注意了。如果賣家店鋪的經(jīng)營狀態(tài)良好，ODR控制在1%之內(nèi)，亞馬遜平臺會判斷該店鋪能夠給買家?guī)砗玫馁徫矬w驗，因此會顯示綠色復選標記。

如果顯示有黃色的感嘆號標記，則可以視為是亞馬遜平臺對賣家發(fā)出的警告，提示賣家應該要對店鋪的經(jīng)營狀態(tài)進行改進和優(yōu)化，以達到亞馬遜平臺的要求，避免出現(xiàn)較高的ODR，而被平臺審核。

如果賣家發(fā)現(xiàn)自己的賬號信息顯示有紅色的叉叉標記，那則說明店鋪的經(jīng)營狀態(tài)已經(jīng)到了非常糟糕的地步了，賣家必須要立刻采取有效行動來改善賬戶狀態(tài)，盡力為買家提供更優(yōu)質(zhì)更好的服務，以降低ODR。

最后，賣家ODR超標應該怎么辦？

第一，賣家要通過檢查自己的績效，對超標的原因進行詳細透徹的分析，找出那些造成超標的具體方面，差評有多少？是什么原因造成差評等都要做到了然于心，也是作為之后改善運營的方向。

第二，賣家在寫申訴信的時候，一定要注意態(tài)度的誠懇，大方承認自己的錯誤，以及造成錯誤的原因，都要如實闡述。并且要根據(jù)問題，給出可行的解決方案。賣家們一定要注意落實這些解決方案，因為亞馬遜平臺是會進行臨時檢查的。

在競爭越來越激烈的市場形勢下，賣家們的壓力也越來越大，為了店鋪的長遠發(fā)展，賣家們保證產(chǎn)品的高質(zhì)量是最基礎的，同時還要為買家們提供高質(zhì)量的服務，讓他們有愉快的購物體驗。(跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼加入亞馬遜運營技巧技巧分享交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯內(nèi)容。