關(guān)于產(chǎn)品庫存信息、訂單發(fā)貨、運輸?shù)?，樂天德國站有一些政策?guī)定，需要賣家嚴格遵守。

1. 及時更新listings頁面的產(chǎn)品庫存

listings詳情頁展示的產(chǎn)品庫存，要及時更新，以防出現(xiàn)消費者繼續(xù)下單，但賣家無法發(fā)貨的情況。如果庫存已售罄，listings頁面必須標明，否則產(chǎn)品可能被平臺下架。

2. 提供產(chǎn)品位置信息

每一筆訂單，賣家都要在Merchant Backend（賣家后臺）提供產(chǎn)品位置信息，至少是產(chǎn)品所在國家和城市。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，如果是從歐盟以外地區(qū)運來的產(chǎn)品，賣家必須要標明清楚。

3. 明確發(fā)貨時間

賣家必須要在明確的時間內(nèi)，完成訂單處理和發(fā)貨，才能保證買家及時收到貨，為其提供優(yōu)質(zhì)的訂單運送服務(wù)。賣家要確保：

a. 每一個運輸選項的發(fā)貨時間，都有在賣家后臺明確展示；

b. 發(fā)貨時間合理；

c. 可以此預(yù)估物流商的配送時間；

d. 預(yù)計發(fā)貨時間不存在誤導(dǎo)性。

不同運輸選項，有不同發(fā)貨時間，具體如下圖所示。

為了保證賣家及時發(fā)貨，不會超時發(fā)貨，建議賣家采用以下幾點小技巧：

a. 在賣家后臺激活“通知”功能，這樣，賣家每獲得一筆訂單，就會收到系統(tǒng)的郵件通知；

b. 使用API工具，將店鋪與Rakuten平臺鏈接，然后確保界面運作正常，不會出現(xiàn)“error”提示，如果賣家不確定是否連接，可以聯(lián)系樂天的技術(shù)支持團隊；

c. 訂單確認后，盡快處理發(fā)貨，建議在生成訂單當(dāng)天發(fā)貨，保證消費者在最短時間內(nèi)收貨。

4. 發(fā)貨延遲

如果遇到不得已情況，賣家必須延遲發(fā)貨，則需要在后臺備注，并提供新的發(fā)貨日期，然后買家會收到通知。

Rakuten.de規(guī)定，如賣家未能在消費者下單后16天內(nèi)發(fā)貨，訂單會被取消。

5. 延遲發(fā)貨率

延遲發(fā)貨率，就是未能在指定時間內(nèi)發(fā)貨的訂單數(shù)量，占總訂單的比例。這是評估賣家店鋪的一項標準，也是Rakuten Germany平臺非常看重的一個指標，而且，提供快速發(fā)貨服務(wù)，可以增加買家忠誠度，從而提高復(fù)購幾率，所以，賣家要盡量將延遲發(fā)貨率維持在最低水平。

6. 發(fā)貨確認

包裹出庫后，賣家應(yīng)該立即“確認發(fā)貨”，然后系統(tǒng)會給買家發(fā)信息，提示“訂單已發(fā)貨”，買家有16天的時間來等待訂單送達，然后“確認收貨”，貨款匯入賣家賬戶。

賣家發(fā)貨以后，買家不能再取消訂單，只能選擇退貨。

賣家需要注意的是，如果沒有在Rakuten系統(tǒng)確認發(fā)貨，該筆訂單仍然會被記為“發(fā)貨延遲訂單”，所以這一筆是至關(guān)重要的。

7. 輸入訂單物流追蹤碼

價值超過20歐元的任何訂單，賣家都應(yīng)該提供物流追蹤碼。賣家在后臺“確認發(fā)貨”以后，就可以輸入相應(yīng)的物流追蹤碼，讓消費者隨時查看包裹物流，不用每次都詢問賣家。

而且，提供物流追蹤碼，也可以幫助賣家實現(xiàn)運輸風(fēng)險最小化。如果沒有追蹤碼，而買家投訴稱未收到貨，那么賣家就需要重新發(fā)貨，但有了追蹤碼，賣家就可以跟蹤包裹物流狀態(tài)，確認是哪里出現(xiàn)問題，或許可以避免損失。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，在賣家后臺，訂單狀態(tài)包括“新訂單”、“訂單已確認，待處理”、“已發(fā)貨”、“已配送”、“買家支付完成”、“退貨/部分退貨”、“已取消訂單”“發(fā)貨延遲”、“處理中”。

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