假日購(gòu)物季的來(lái)臨，你是不是已經(jīng)摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一番？

eBay平臺(tái)上有一億八千兩百萬(wàn)來(lái)自全球的活躍買(mǎi)家。在這個(gè)巨大的市場(chǎng)上，如何提高假日季的銷(xiāo)售額呢？提供準(zhǔn)確的物品描述、上傳漂亮的商品圖片、給出折扣優(yōu)惠、利用促銷(xiāo)刊登工具，設(shè)置具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、寫(xiě)感謝回執(zhí)并加強(qiáng)客服售后，這些方法都可以幫助您有效地提高銷(xiāo)售成績(jī)！

除此以外，eBay還積極通過(guò)各種方法來(lái)引流——我們鼓勵(lì)賣(mài)家要多關(guān)注這些新用戶(hù)，同時(shí)積極與eBay站外的用戶(hù)通過(guò)社交渠道對(duì)接，吸引他們到你的eBay店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，為你帶來(lái)更多的瀏覽量和更高的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)你吸引一個(gè)買(mǎi)家到你的eBay店鋪里時(shí)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)對(duì)你售賣(mài)的商品產(chǎn)生了興趣，所以更有可能從你這下單。

不管是針對(duì)eBay站內(nèi)還是站外的買(mǎi)家，你的銷(xiāo)售策略最核心的部分應(yīng)該是你的品牌形象。

在這里，eBay中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的高級(jí)經(jīng)理Alexis Gallivan將分享她對(duì)品牌和營(yíng)銷(xiāo)的見(jiàn)解，以及如何在節(jié)日銷(xiāo)售旺季這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻里脫穎而出建立起客戶(hù)忠誠(chéng)度。

"每個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者想到我的企業(yè)時(shí)，會(huì)想到什么？它能使人們做什么或感受到什么？為了有效地宣傳你的企業(yè)，你必須在這些問(wèn)題上給出一個(gè)充分的答案。"什么

● 品牌形象是企業(yè)的身份或特性。

● 品牌形象和企業(yè)名稱(chēng)的區(qū)別在于，企業(yè)是生產(chǎn)和/或銷(xiāo)售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而品牌形象則是人們想到該企業(yè)時(shí)的印象。

● 比如，耐克是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)服裝的企業(yè)，但當(dāng)我們想到耐克時(shí)，我們會(huì)想到“力量”、“賦權(quán)“、“對(duì)鉤”和他們的炫酷設(shè)計(jì)，卻不會(huì)想到他們的供應(yīng)鏈和分銷(xiāo)渠道：為什么品牌形象？

● 品牌形象是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的在線零售領(lǐng)域中脫穎而出的重要原因。

● 在節(jié)假日，當(dāng)所有零售商都在爭(zhēng)奪購(gòu)物者的注意力時(shí)，脫穎而出就顯得尤為重要。：一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象有哪些組成部分？

● 企業(yè)的形象與理念。 

- 這可以包括eBay店鋪的設(shè)計(jì)，名稱(chēng)，域名，標(biāo)志，以及店鋪描述。

- 確保所有元素都符合品牌故事及品牌調(diào)性。當(dāng)客戶(hù)訪問(wèn)eBay網(wǎng)站時(shí)，他們是否能立刻知道這是誰(shuí)的店鋪？他們是否會(huì)滿(mǎn)意于你提供的購(gòu)物體驗(yàn)？

● 企業(yè)的選品和銷(xiāo)售方式

- 產(chǎn)品、定價(jià)和促銷(xiāo)活動(dòng)都是影響客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品期望值的因素。

● 企業(yè)的售后服務(wù) 

- 運(yùn)輸和退貨政策、客戶(hù)溝通方式和專(zhuān)業(yè)知識(shí)都是客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)整體看法的組成部分。打造品牌形象時(shí)，應(yīng)該考慮什么？

● 了解受眾 

- 了解目標(biāo)客戶(hù)有助于更好地滿(mǎn)足他們的需求。

- 要了解他們可以通過(guò)在社交媒體群組中與活躍的潛在客戶(hù)互動(dòng)，或通過(guò)eBay messaging與他們聊天。

- 瀏覽客戶(hù)的評(píng)論，研究市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查。

● 保持一致 

- 你的品牌形象會(huì)幫助客戶(hù)認(rèn)識(shí)、記住和信任你的企業(yè)。在和客戶(hù)接觸的每個(gè)點(diǎn)中，應(yīng)該保持相同的語(yǔ)氣基調(diào)和一致的審美。

- 提供一致的良好的體驗(yàn)。否則可能會(huì)危及信任和忠誠(chéng)度，并導(dǎo)致銷(xiāo)售下滑。

● 建立可信度 

- 可以在公共平臺(tái)分享和展示企業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)，比如通過(guò)錄YouTube視頻，寫(xiě)博客，組織線上活動(dòng)，或者在臉書(shū)和Reddit上發(fā)帖。

- 回應(yīng)客戶(hù)需求也有助于建立可信度。當(dāng)買(mǎi)家提出問(wèn)題時(shí)，一個(gè)全面且貼心的回復(fù)會(huì)增強(qiáng)他們?cè)谀氵@里下單的信心。

eBay美國(guó)團(tuán)隊(duì)推出了“eBay for Business” Podcast（https://community.ebay.com/t5/eBay-Podcast/ct-p/eBay_podcast），最近幾期持續(xù)關(guān)注假日季銷(xiāo)售，歡迎賣(mài)家收聽(tīng)。（來(lái)源eBay）