假日購物季的來臨，你是不是已經(jīng)摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一番？

eBay平臺上有一億八千兩百萬來自全球的活躍買家。在這個(gè)巨大的市場上，如何提高假日季的銷售額呢？提供準(zhǔn)確的物品描述、上傳漂亮的商品圖片、給出折扣優(yōu)惠、利用促銷刊登工具，設(shè)置具有競爭力的價(jià)格、寫感謝回執(zhí)并加強(qiáng)客服售后，這些方法都可以幫助您有效地提高銷售成績！

除此以外，eBay還積極通過各種方法來引流——我們鼓勵(lì)賣家要多關(guān)注這些新用戶，同時(shí)積極與eBay站外的用戶通過社交渠道對接，吸引他們到你的eBay店鋪購買商品，為你帶來更多的瀏覽量和更高的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)你吸引一個(gè)買家到你的eBay店鋪里時(shí)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)對你售賣的商品產(chǎn)生了興趣，所以更有可能從你這下單。

不管是針對eBay站內(nèi)還是站外的買家，你的銷售策略最核心的部分應(yīng)該是你的品牌形象。

在這里，eBay中小企業(yè)營銷部門的高級經(jīng)理Alexis Gallivan將分享她對品牌和營銷的見解，以及如何在節(jié)日銷售旺季這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻里脫穎而出建立起客戶忠誠度。

"每個(gè)賣家都應(yīng)該問自己一個(gè)問題，當(dāng)消費(fèi)者想到我的企業(yè)時(shí)，會想到什么？它能使人們做什么或感受到什么？為了有效地宣傳你的企業(yè)，你必須在這些問題上給出一個(gè)充分的答案。"什么

● 品牌形象是企業(yè)的身份或特性。

● 品牌形象和企業(yè)名稱的區(qū)別在于，企業(yè)是生產(chǎn)和/或銷售產(chǎn)品的經(jīng)營實(shí)體，而品牌形象則是人們想到該企業(yè)時(shí)的印象。

● 比如，耐克是一家生產(chǎn)和銷售運(yùn)動服裝的企業(yè)，但當(dāng)我們想到耐克時(shí)，我們會想到“力量”、“賦權(quán)“、“對鉤”和他們的炫酷設(shè)計(jì)，卻不會想到他們的供應(yīng)鏈和分銷渠道：為什么品牌形象？

● 品牌形象是使企業(yè)在競爭激烈的在線零售領(lǐng)域中脫穎而出的重要原因。

● 在節(jié)假日，當(dāng)所有零售商都在爭奪購物者的注意力時(shí)，脫穎而出就顯得尤為重要。：一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象有哪些組成部分？

● 企業(yè)的形象與理念。 

- 這可以包括eBay店鋪的設(shè)計(jì)，名稱，域名，標(biāo)志，以及店鋪描述。

- 確保所有元素都符合品牌故事及品牌調(diào)性。當(dāng)客戶訪問eBay網(wǎng)站時(shí)，他們是否能立刻知道這是誰的店鋪？他們是否會滿意于你提供的購物體驗(yàn)？

● 企業(yè)的選品和銷售方式

- 產(chǎn)品、定價(jià)和促銷活動都是影響客戶對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品期望值的因素。

● 企業(yè)的售后服務(wù) 

- 運(yùn)輸和退貨政策、客戶溝通方式和專業(yè)知識都是客戶對業(yè)務(wù)整體看法的組成部分。打造品牌形象時(shí)，應(yīng)該考慮什么？

● 了解受眾 

- 了解目標(biāo)客戶有助于更好地滿足他們的需求。

- 要了解他們可以通過在社交媒體群組中與活躍的潛在客戶互動，或通過eBay messaging與他們聊天。

- 瀏覽客戶的評論，研究市場和競爭對手，并進(jìn)行客戶調(diào)查。

● 保持一致 

- 你的品牌形象會幫助客戶認(rèn)識、記住和信任你的企業(yè)。在和客戶接觸的每個(gè)點(diǎn)中，應(yīng)該保持相同的語氣基調(diào)和一致的審美。

- 提供一致的良好的體驗(yàn)。否則可能會危及信任和忠誠度，并導(dǎo)致銷售下滑。

● 建立可信度 

- 可以在公共平臺分享和展示企業(yè)專長，比如通過錄YouTube視頻，寫博客，組織線上活動，或者在臉書和Reddit上發(fā)帖。

- 回應(yīng)客戶需求也有助于建立可信度。當(dāng)買家提出問題時(shí)，一個(gè)全面且貼心的回復(fù)會增強(qiáng)他們在你這里下單的信心。

eBay美國團(tuán)隊(duì)推出了“eBay for Business” Podcast（https://community.ebay.com/t5/eBay-Podcast/ct-p/eBay_podcast），最近幾期持續(xù)關(guān)注假日季銷售，歡迎賣家收聽。（來源eBay）