在北美電商市場，有一個(gè)特別的電商平臺(tái)，Tophatter。

Tophatter在創(chuàng)立的時(shí)候就以顛覆傳統(tǒng)購物模式為理念，它是一家“拍賣”模式的平臺(tái)，號(hào)稱90秒實(shí)時(shí)拍賣快速出單。

下面就從訂單處理方面來看看Tophatter平臺(tái)的模式與其他平臺(tái)的區(qū)別。

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藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Tophatter平臺(tái)在全球14個(gè)國家有著超過2500萬的忠實(shí)用戶，每日銷售超過15萬的訂單，平臺(tái)的銷售成功率為85%。

同時(shí)Tophatter流量龐大，賣家入駐后不需為流量和產(chǎn)品曝光率發(fā)愁，只需要選擇最合適優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最安全快速的物流服務(wù)即可。

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平臺(tái)主要實(shí)行的發(fā)貨有兩種，分別是自發(fā)貨和線下發(fā)貨，并且賣家合作的物流商要經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)可才行。

而平臺(tái)有三種標(biāo)記發(fā)貨的方式：分別是后臺(tái)訂單頁面、后臺(tái)CSV文件批量發(fā)貨、ERP(馬幫、店小秘、易倉等)發(fā)貨。

1.后臺(tái)訂單頁面

當(dāng)賣家收到訂單后，可以進(jìn)入Order訂單頁面查看訂單，如果頁面沒有顯示訂單，賣家要篩選所有訂單狀態(tài)。

2.CSV文件批量發(fā)貨。

當(dāng)賣家要對(duì)訂單進(jìn)行批量的確認(rèn)發(fā)貨時(shí)，可以點(diǎn)擊Order訂單頁面上方導(dǎo)航欄的“Fulfill CSV”進(jìn)行訂單批量發(fā)貨。

同時(shí) 還可以通過點(diǎn)擊“Download UNfulfill Orders”查看還為確認(rèn)處理的訂單。

注意：物流商要選擇平臺(tái)認(rèn)可的，還有物流商的名稱要按平臺(tái)規(guī)定的給是填寫。

3.訂單處理的注意事項(xiàng)

不管是哪種標(biāo)記發(fā)貨方式處理訂單，賣家都可以在訂單頁面選擇查看訂單狀態(tài)：

訂單追蹤：訂單出現(xiàn)追蹤號(hào)失效、無法識(shí)別，或者無法更新的情況。

賣家在發(fā)貨時(shí)要保證在將訂單標(biāo)記發(fā)貨后，要在兩天內(nèi)產(chǎn)生有效的掃描記錄，不然追蹤號(hào)會(huì)出現(xiàn)無法識(shí)別的情況，導(dǎo)致訂單在配送過程中出現(xiàn)問題。

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合并訂單的三種情況：當(dāng)賣家收到同一個(gè)買家在同一時(shí)間段，并且送貨地址一樣的一些訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將這些訂單合并，賣家可以將這些訂單合并發(fā)貨，這可以極大的降低物流費(fèi)用。不過這一合并訂單的功能賣家無法自己使用，將訂單合并，而是由系統(tǒng)判定訂單可以合并后，賣家后臺(tái)顯示Combined后，賣家才能合并。同時(shí)賣家在合并訂單進(jìn)行標(biāo)記發(fā)貨的時(shí)候，不需要進(jìn)行退運(yùn)費(fèi)的操作。

同時(shí)平臺(tái)還提供了Support tickets功能，這個(gè)功能是平臺(tái)為買家準(zhǔn)備的，在賣家訂單發(fā)貨之前，買家可以通過這個(gè)功能發(fā)起溝通，賣家選擇接受后可以與買家進(jìn)行交流。賣家可以通過這個(gè)功能申請(qǐng)退款，賣家也需要盡快處理買家問題。

Tophatter平臺(tái)是不會(huì)給賣家提供買家的電話號(hào)碼，賣家只需要直接將訂單發(fā)送到送貨地址。并且賣家要注意處理訂單的時(shí)候，要按照平臺(tái)規(guī)定的格式填寫物流商或者ERP公司信息。

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