亞馬遜日本站消費者很難伺候，這幾乎成為了許多賣家的共識。

鄭州日本站賣家張斌最近很“冤枉”。有個買家剛收到他的產(chǎn)品，就不由分說地先留下了一星評價。改買家在評論中表示，因為貨剛到，所以不知道產(chǎn)品是否好用，因此先給一星評價，等到用一陣子之后，再來改評論。

然而，這個“一陣子”，張斌卻永遠(yuǎn)沒等到，這位承諾要改評論的消費者，仿佛忘了這件事一般。這個一星評價仍然牢牢占據(jù)評論榜，顯得十分刺眼。

日本消費者對于產(chǎn)品的評價，向來都是十分嚴(yán)苛，稍有不滿意，差評在所難免。

無錫賣家蔡榮趁著今年疫情熱度，在日本站上架了一批99.5%濃度的無水酒精，產(chǎn)品以500毫升為標(biāo)準(zhǔn)包裝。

然而，上架沒多久，蔡榮便收到了一個一星差評，但評論內(nèi)容卻讓蔡榮哭笑不得。

原來，該消費者拿到產(chǎn)品之后，在自家的秤上稱重，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品連同容器的重量只有446克，消費者懷疑蔡榮出售的是已經(jīng)打開過，揮發(fā)過的產(chǎn)品，于是給了一星差評。

但實際上， 500毫升無水酒精的標(biāo)準(zhǔn)重量只有大約400克左右。

而產(chǎn)品容器重量大約在48克左右，也就是說，該買家拿到的產(chǎn)品液體凈重大約有398克，誤差僅為2克，完全在在合理范圍內(nèi)。

然而，就因為這2克的誤差，該買家毫不猶豫地蔡榮一星差評，并對其listing造成很大的影響。

深圳賣家吳峰是銷售季節(jié)性產(chǎn)品的。他對產(chǎn)品質(zhì)量、細(xì)節(jié)做工等方面都十分自信，于是點了一批“一鍵催評”按鈕（request a review），想要為listing增加一些評論。

沒想到，好評一個都沒有，反而是一星rating不斷增加，搞得吳峰不知所措。如今，好幾個主打產(chǎn)品遭到許多一星差評，吳峰的日本站店鋪已經(jīng)幾近關(guān)閉的狀態(tài)。

對于日本消費者的留評習(xí)慣，有經(jīng)驗的老賣家表示，若非對自家產(chǎn)品極度自信，寧可冒險刷單，也別自大邀評，“手賤求評”。

賣家錢悅表示，日本消費者極少給5星評論，如果產(chǎn)品中規(guī)中矩，符合描述，他們給3星評論就算是好評了。唯有在產(chǎn)品體驗大大超出日本消費者的預(yù)期，他們才會給好評。

“所以，那些在日本站索評的賣家，索要到的大部分是差評。如果覺得你東西還可以，正常情況下日本消費者是懶得評價的。但要是對產(chǎn)品稍有不滿，那么索評幾乎就是往槍口上撞，無論如何都要給你上個差評?！?/p>

錢悅建議，要是真想挑戰(zhàn)一下自己產(chǎn)品質(zhì)量，也要注意方法：

●第一，是只針對重復(fù)購買的消費者進(jìn)行索評，至少差評概率會比較低；

●第二，挑節(jié)假日或節(jié)前索評，這時候消費者心情相對愉悅；

●第三，對方收到產(chǎn)品后5-15天是索評最佳時期，過早對方還沒使用，過晚對方會覺得被打擾。

不過，錢悅還是建議，與其費盡心力還索要到差評，日本站賣家還真不如刷單來得痛快。畢竟，日本消費者的“變態(tài)”心里，不會因為你的態(tài)度而有所改變。

1.差評橫行的日本站，是“態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)”還是“心態(tài)扭曲”？

就差評率來看，同一產(chǎn)品在美國站和歐洲五國，差評率只有1%-3%左右，但日本站的差評率高達(dá)6%，是歐美站點的2-6倍。

而某個廚房用具，在美國站和歐洲站的均分在4.2分上下，但在日本站只有3.5分。

在以評分主導(dǎo)權(quán)重的亞馬遜上，日本站的評分苛刻，對于賣家的勸退效果可想而知。

賣家王先生就因為listing描述語言問題，在日本站上慘遭100+條差評。這100+條差評，主要來自兩部分，一部分是因產(chǎn)品描述語法出現(xiàn)問題，或者字詞表達(dá)有瑕疵，被很多有語言“潔癖”的買家給了差評；另一部分是因為無法及時給消費者反饋，造成的差評和退貨。（事件來源：亞馬遜全球開店）

日本消費者對賣家的細(xì)節(jié)要求，已經(jīng)達(dá)到了吹毛求疵的地步。

造成日本消費者這樣的舉動，一部分賣家認(rèn)為，大概是因為日本民族一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，讓他們十分注重產(chǎn)品消費體驗，也“吝嗇于給5星好評”。

但另一部分研究者則進(jìn)行了更深刻的剖析。

日本網(wǎng)購消費者構(gòu)成，其中很大一部分是日本女性。而日本女性在社會中的地位，一直十分尷尬。

在家，她們要看公婆臉色，要服侍好丈夫；在公司，要被領(lǐng)導(dǎo)呼來喝去。只有在購物的時候，她們才能體會到被尊重的感覺。因此，她們會盡力抓住每一個能體現(xiàn)“權(quán)威”的機會。

對于網(wǎng)購產(chǎn)品的評價，就是她們展現(xiàn)“權(quán)威”的重要手段。她們能夠通過給予產(chǎn)品低分評價，來體驗“生殺予奪”的快感，也能通過賣家懇求其重新評價，體會到被尊重、被哀求的感覺。

這種心理效應(yīng)，也適合放在“宅男”“工薪階層”中，在日本社會中稀缺的“被尊重感”，能夠通過網(wǎng)購評價獲取。

因此，日本消費者對于賣家產(chǎn)品的苛刻、吹毛求疵，也就顯得比其他站點更明顯了。

2.日本站“刷單”如此猛烈，亞馬遜睜一只眼閉一只眼？

日本站消費者對產(chǎn)品評價非常吝惜，也就導(dǎo)致了許多中國賣家不約而同地在日本站刷單。

在2020以前，大部分日本站賣家都反饋，日本站刷單盛行，賬號也更“命硬”。

之所以刷單盛行，其實兩方面原因都有：

●一方面，是日本消費者“難伺候”，動不動給1星差評，導(dǎo)致賣家不得不大量刷單，來維持listing的總體評分；

●另一方面，彼時亞馬遜對于日本站的刷單現(xiàn)象也“睜一只眼，閉一只眼”，抓得不太嚴(yán)格。

在2019年前后，亞馬遜日本站，在日本的電商市場地位頗有些尷尬。

首先，是賣家數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國站和歐洲站的賣家，該情況至今沒有太大改善。如果亞馬遜再對刷單肆意打擊，那么勢必影響到其日本站的總體賣家數(shù)量和SKU數(shù)量。

其次，是亞馬遜在日本的競爭對手還是十分頑強的，比如本土發(fā)展起來的日本樂天，現(xiàn)下的日本網(wǎng)購市場占有率已經(jīng)反超亞馬遜，位居首位。而亞馬遜在零售方面的老對手沃爾瑪，也跟樂天攜手開拓日本市場。

還有雅虎日本，其電商份額緊追亞馬遜日本站，位列第三。另外，本土品牌的官方網(wǎng)站，也在分隔著日本的網(wǎng)購市場，比如松下、索尼等。

鑒于以上原因，亞馬遜對日本站賣家的“灰色操作”并沒有管控太嚴(yán)格。

但這一切，隨著2019年7月份NHK的一篇有關(guān)深圳刷單服務(wù)商的報道產(chǎn)生了變化。

2019年7月，日本NHK電視臺工作人員假扮測評者，向遠(yuǎn)在深圳的亞馬遜刷單公司“接單”，按照刷單公司的提示操作了如何給賣家提供虛假評論的過程。

同時，該電視臺還深入深圳，當(dāng)場拍到了一些刷單公司利用機器，給亞馬遜賣家批量上虛假評論的視頻。

該報道在日本掀起了輿論討伐，對亞馬遜造成了及其大的壓力。從那時起，亞馬遜開始對日本站的刷單行為進(jìn)行嚴(yán)查，日本站賣家的好評開始被批量刪除。

亞馬遜大量刪除好評，日本消費者動不動給賣家上差評，也就讓越來越多賣家大呼日本市場“崩壞”，難以做下去。甚至不少賣家紛紛退出亞馬遜日本站。

3.日本站退貨率為何比歐美站更低，差評率又更高？

這是否意味著，亞馬遜日本站真的“無藥可救”？其實也不盡然。

盡管日本消費者對于產(chǎn)品評價過分苛刻，乃至吹毛求疵，但也有一些不錯的習(xí)性。比如，日本站的退貨率遠(yuǎn)低于歐美站點。

在歐美站點，物流配送問題往往是重要的退貨原因。

但是，日本因為國土面積小，交通便利，本土物流配送時效高；再加上在地緣上接近中國，頭程配送時效也高，因此日本站因為物流配送造成的退貨，低于5%。（日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)者調(diào)研數(shù)據(jù)）

而在整體網(wǎng)購環(huán)境中，日本消費者的退貨率低于10%。

相較于其他站點，日本站因退貨造成的成本要低很多。

同時，日本消費者對于網(wǎng)購的滿意程度達(dá)到66.7%，高于美國46%，這也是為何消費者非常容易留差評，但差評率僅6%的原因之一，大部分消費者滿意，只是懶得留評價。（另一部分原因，就是此前刷單盛行。）

需要注意的是，跟日本消費者之間的溝通，要“多一點心眼”，因為大部分日本人說話都比較“委婉”。尤其是京都人。

比如，若是兩個京都人在街上聊天，其中一方打算結(jié)束話題，會刻意看一下對方的手表，并夸贊對方手表漂亮。被夸贊的一方則看看表，表示時間這么晚了，該回家了。

對方不會直接說出“失禮”的話，避免不必要的尷尬。賣家若是遇到類似的評價，可能要多留意，對方一大堆婉轉(zhuǎn)的話語中，必然藏著部分不滿的地方，需要賣家準(zhǔn)確找到。

盡管日本消費者“不好伺候”，但日本市場確實是個潛力巨大的市場，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，也能受到消費者的歡迎。希望賣家朋友們能夠多一些耐心，做好自己的品牌。

4.被差評嚇怕了嗎？亞馬遜日本站新增賣家墊底

亞馬遜日本市場，是僅次于北美和歐洲的第三大市場。

截至2019年，日本人口約有1.26億，擁有龐大的市場潛力。

同時，日本的移動互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)94%以上，在全球排名靠前。這一切都為日本的網(wǎng)購市場提供了可觀的前景。截至2019年，僅僅日本亞馬遜的日訪問人次，就高達(dá)1930萬。

更讓人心動的是，2019年，日本人均網(wǎng)購消費水平約1265美元，相當(dāng)于中國網(wǎng)購消費者的兩倍。強大的購買力，也為日本的網(wǎng)購市場添加了無與倫比的動力。

但是，根據(jù)亞馬遜最新消息顯示，日本站2019年新增賣家數(shù)量僅5.73萬，與2017年、2018年的數(shù)量大致相當(dāng)。但對比美國、加拿大以及歐洲五國的情況來看，日本新增賣家數(shù)幾乎墊底。比日本排名靠前的加拿大，2019年也新增了7.6萬新賣家，歐洲五國都在10萬以上，美國更是達(dá)到了27.68萬。歸根到底，日本站差評高的情況，很大程度上嚇退了不少新賣家的入駐。

（注：文中所提賣家稱呼，均為化名）（文/跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加亞馬遜日本站運營精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。