近期有外媒陸續(xù)爆料稱，亞馬遜目前正在悄悄測試一項(xiàng)全新的第三方賣家輔助功能“Manage Your Customer Engagement”，將會一定程度上開放賣家和顧客的溝通渠道。

據(jù)外媒透露，上周開始就有一些亞馬遜品牌賣家陸續(xù)收到了亞馬遜的郵件，其中介紹了亞馬遜的這一新功能，在賣家的品牌店鋪頁面和“Amazon live”店鋪主頁上添加了“Follow”按鈕，顧客可以通過點(diǎn)擊按鈕關(guān)注品牌賣家，賣家就可以通過電子郵件將活動、營銷內(nèi)容發(fā)送給選擇“關(guān)注”了品牌的購物者。

這個功能可以幫賣家進(jìn)行有效的二次營銷，加上有一定來自“Amazon live”的新客流量，這個功能的前途無量，品牌賣家可以通過引導(dǎo)購物的顧客關(guān)注店鋪主頁，之后發(fā)送各種營銷甚至索評郵件都暢通無阻。

這個功能目前只在品牌賣家中小規(guī)模地在測試，很多賣家估計暫時還用不了，不過這個功能的出現(xiàn)其實(shí)是一個非常利好的信號，亞馬遜對賣家和顧客之前溝通渠道管控正在逐漸放松。

亞馬遜政策風(fēng)向大變

此前賣家們都應(yīng)該有印象，亞馬遜對于賣家和顧客之間的溝通渠道的態(tài)度，一直是非常嚴(yán)格的，從一開始的隨意郵件聯(lián)系，到賣家只能發(fā)貨前選擇某些理由聯(lián)系，收貨數(shù)天后無法主動聯(lián)系顧客。只能通過“request Review”按鈕來進(jìn)行模板化的簡單索評，亞馬遜一直在嚴(yán)格管控賣家對顧客的聯(lián)絡(luò)。

這一態(tài)度主要是為了保護(hù)顧客的電子郵件和電話信息等聯(lián)系方式，防止賣家騷擾和過度營銷引起顧客反感，加上對郵件內(nèi)容的審核和封堵小卡片營銷，亞馬遜此前的策略看上去就是對二次營銷深惡痛絕，恨不得每個賣家都不要給顧客發(fā)任何和訂單產(chǎn)品無關(guān)的郵件。

但是二次營銷對賣家來說非常重要，不管是上新提醒，還是顧客回購，二次營銷能帶來的銷售占比相當(dāng)可觀，而且是銷量越好影響力越大的品牌賣家越能感受到二次營銷的威力。亞馬遜這頭直接堵死二次營銷，也就逼得賣家轉(zhuǎn)戰(zhàn)臉書、youtube等社交平臺，進(jìn)行顧客維護(hù)和二次營銷，甚至部分賣家也會引流到自己的獨(dú)立站操作，這對亞馬遜的流量是一種損失。

顯然亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)意識到問題的嚴(yán)重性，這次改動的“Follow”功能就是整個公司態(tài)度的180°大轉(zhuǎn)變。即便有些賣家沒有注冊品牌用不到這次的“Follow”功能，不過這個風(fēng)向的變化，肯定意味著后面還會有更多更大力度的放寬，允許賣家不騷擾顧客的前提下聯(lián)系到顧客，這對所有賣家都是一個大好的消息！

目前亞馬遜尚且沒有對這個消息作出回應(yīng)，新功能現(xiàn)在的反饋也不多，具體的機(jī)制和玩法還需要進(jìn)一步挖掘，后面有新消息我會第一時間在我們的群中通知大家，還不在我們交流群里的同學(xué)抓緊掃碼找我拉你入群！(來源：跨境者商學(xué)院)