保持一個非常高的正面反饋評分（positive feedback），是保證亞馬遜賣家繼續(xù)運營的關鍵之一。

反之，如果正面反饋太少，負面反饋占比過高，會導致潛在客戶和銷量流失，嚴重的話，還會被亞馬遜封號。

所以，賣家要想辦法獲取正面反饋，越多越好，這樣的話，即使偶爾有一兩個負面反饋，也不會對賬號、對業(yè)務造成太大影響。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

怎么做？關鍵在于賣家要主動一點，寫郵件，如果消費者對整個交易滿意的話，鼓勵、請他們寫正面反饋。

向買家索要“positive feedback”的郵件怎么寫？

雖然說沒有標準的郵件格式或統(tǒng)一的郵件內容，畢竟每個賣家都是不同的，他們的品牌、產(chǎn)品都不一樣，但是，在撰寫索要“正面反饋”的郵件時，依然可以參照下面幾個法則，增加成功幾率。

1. 郵件內容簡短、直說目的

事實上，很多消費者不在乎賣家是誰，他們只是想要買某個產(chǎn)品，這也和亞馬遜“重產(chǎn)品，輕店鋪”是吻合的。

所以，寫郵件時，不要用一大串煽情、表達感謝的話語，消費者沒有那么多時間和精力來一一閱讀，即使要有，一句話帶過就好了，也不要說寫反饋對他們有什么什么好處之類的，這只是在浪費他們的時間。

相反，如果賣家直截了當?shù)卣f明發(fā)郵件的原因，還更有可能說服買家寫反饋。

當然，字里行間也要體現(xiàn)禮貌，不要用“理所當然”的態(tài)度來索要正面反饋。

2. 讓不滿意的消費者先聯(lián)系賣家

賣家要在郵件中強調，如果消費者對這筆交易有任何疑問，或者不滿的地方，首先聯(lián)系賣家，不要直接寫反饋，不然他們基本上會寫對賣家不利的負面反饋。

3. 主題行要有吸引力

如果郵件的主題沒有吸引力的話，消費者可能都不會打開這封郵件，那賣家的郵件內容再好，也沒有意義。

在網(wǎng)上可以搜索到很多資源、教程，教賣家如何寫郵件主題行。

撰寫主題行時，要秉持一個原則——引起消費者的興趣，比如“Regarding your Amazon order【訂單編號】”，非常簡單直接，同時又有一種“神秘感”。

買家看到這封郵件的主題，可能就會覺得是不是訂單有什么變化？或者發(fā)生什么問題？有了這樣的疑問，他們自然而然就會打開郵件瀏覽詳情。

藍海億觀網(wǎng)了解到，有賣家用這種格式的主題行，使其郵件打開率達到35%，對于索要正面反饋的這樣一種冷郵件（cold email）而言，已經(jīng)是非常不錯了。

5. 郵件要有對買家有用的信息

在用郵件索要“正面反饋”之前，建議賣家尋找一個更合適的發(fā)郵件的理由，為消費者提供有用的信息，比如提醒訂單已送達，再在郵件末尾請買家寫反饋，這樣消費者會更樂意幫助賣家。

6. 用客戶信息來體現(xiàn)郵件的個人化

在郵件中添加一些關于買家的信息，比如名字、訂單編號、產(chǎn)品名稱、包裹的運輸物流等，體現(xiàn)郵件的“個性化”，讓買家覺得這是針對自己發(fā)的郵件，而不是普通的群發(fā)郵件。

7. 讓買家知道他們可以回復郵件

如果買家回復了賣家“索要正面反饋”的郵件，亞馬遜會把他們的回復發(fā)送到賣家的Amazon Seller收件箱。

8. 檢查錯誤

發(fā)送郵件之前，仔細檢查一遍，確保沒有語法、拼寫或格式錯誤。

雖然這些小錯誤不是什么大問題，但是會影響到買家在閱讀郵件時的體驗，如果體驗不佳，他們寫反饋的概率就會降低。

索要正面反饋的郵件參考模板

記得把上面第一行黑字部分“Regarding your……”剪切到郵件的主題行位置，另外，郵件末尾的賣家名字改一下。

關于如何增加正面反饋，推薦文章《亞馬遜賣家如何增加正面feedback，刪除負面反饋？注意這些做法違規(guī)》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。