近期，亞馬遜發(fā)布通知，針對(duì)A-to-z索賠推出新規(guī)定，將于2021年5月24日開(kāi)始提供客戶(hù)索賠信息自動(dòng)核實(shí)，并為賣(mài)家代理退款。

亞馬遜表示，這一新規(guī)定將有效的簡(jiǎn)化賣(mài)家處理A-to-z索賠的流程，提升效率處理，并能最大程度的降低ODR訂單缺陷率，并為買(mǎi)家提供更優(yōu)質(zhì)的索賠體驗(yàn)。

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通知顯示，亞馬遜A-to-z索賠新規(guī)要求如下：在某些特定的情況下，亞馬遜可以通過(guò)訂單配送期間最新的物流追蹤信息，對(duì)包裹的交付情況進(jìn)行驗(yàn)證，并以此核實(shí)客戶(hù)提出的索賠。

亞馬遜表示，此次A-to-z索賠更新，賣(mài)家比如做到如下2點(diǎn)，以此保證自己的擔(dān)保索賠體驗(yàn)：

1.對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)的關(guān)于產(chǎn)品交付問(wèn)題等，賣(mài)家必須在48小時(shí)內(nèi)查看并進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行追蹤，驗(yàn)證問(wèn)題所在，如果問(wèn)題確實(shí)存在，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的彌補(bǔ)，比如退款等。

2.如果在48小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)，那么， 就可能會(huì)面臨客戶(hù)提出的A-to-z索賠，影響ODR、店鋪健康。

亞馬遜表示，當(dāng)平臺(tái)代理處理了A-to-z索賠，并進(jìn)行退款后，將會(huì)發(fā)送電子郵件給賣(mài)家聲明情況。如果賣(mài)家不滿(mǎn)意處理方案，可以在30天內(nèi)進(jìn)行申訴。

什么是A-to-z索賠？

A-to-z索賠是亞馬遜為平臺(tái)買(mǎi)家提供的一個(gè)購(gòu)物保護(hù)政策，當(dāng)買(mǎi)家對(duì)于收到的產(chǎn)品，或者賣(mài)家服務(wù)等，那么就可以發(fā)起A-to-z索賠，獲取相應(yīng)的賠償，保證自身利益。

常見(jiàn)的A-to-z索賠的原因有：未收到訂單、描述于實(shí)際商品嚴(yán)重不符、已退貨但沒(méi)收到退款、拒絕退貨等。

而通常買(mǎi)家在發(fā)起A-to-z索賠前都會(huì)聯(lián)系賣(mài)家，進(jìn)行最后的溝通，表明問(wèn)題，而如果對(duì)賣(mài)家處理方案不滿(mǎn)意，問(wèn)題沒(méi)有解決，買(mǎi)家才會(huì)提出A-to-z索賠。

當(dāng)然，索賠成功與否，更多的是根據(jù)訂單包裹的配送情況進(jìn)行評(píng)估。

平臺(tái)自動(dòng)核實(shí)買(mǎi)家A-to-z索賠信息的情況：

平臺(tái)通常是根據(jù)訂單追蹤信息對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的A-to-z索賠進(jìn)行信息核實(shí)，如果無(wú)法獲取追蹤信息，那么平臺(tái)會(huì)要求買(mǎi)家在索賠前聯(lián)系賣(mài)家，進(jìn)行相關(guān)的溝通。

常見(jiàn)的自動(dòng)驗(yàn)證A-to-z索賠的情況有：

1.客戶(hù)拒絕收貨，包裹顯示正在退回：這種情況下，如果平臺(tái)根據(jù)訂單追蹤信息驗(yàn)證時(shí)，顯示的是包裹正在退回，那么，平臺(tái)將默認(rèn)A-to-z索賠成功，自動(dòng)退款給買(mǎi)家，從賣(mài)家賬戶(hù)扣除索賠金額，這時(shí)，賣(mài)家店鋪的ODR和健康狀況都會(huì)受到影響。

2.沒(méi)有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前發(fā)貨、沒(méi)有在賣(mài)方中心進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)：這種情況下，平臺(tái)將默認(rèn)A-to-z索賠成功，自動(dòng)退款給買(mǎi)家，從賣(mài)家賬戶(hù)扣除索賠金額，這時(shí)，賣(mài)家店鋪的ODR和健康狀況都會(huì)受到影響。

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