亞馬遜的評(píng)論系統(tǒng)，已經(jīng)歷了多次的更新和升級(jí)。

之前賣家可以輕松購買產(chǎn)品評(píng)論（reviews），引到消費(fèi)者留下五星好評(píng)，但是現(xiàn)在沒有了。

Marketplace Pulse表示，亞馬遜最近關(guān)閉了一批涉嫌操控買家評(píng)論的中國(guó)賣家，有數(shù)百位，盡管這些賣家的年銷售額達(dá)到10億美元或以上，亞馬遜還是說關(guān)店就關(guān)店了，不帶顧慮的。

據(jù)悉，這些大賣的一些產(chǎn)品，甚至在其類目是Bestsellers。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，2020年，亞馬遜阻止了超過2億條可疑虛假評(píng)論的發(fā)布。

為阻止虛假的、欺詐性的產(chǎn)品評(píng)論，亞馬遜做了多少努力？有哪些措施？

1. 關(guān)閉早期評(píng)論人計(jì)劃

今年3月初，亞馬遜在沒有任何提前通知、提醒的情況下，直接關(guān)閉了“早期評(píng)論人計(jì)劃（Early Reviewer Program）”這一服務(wù)。

據(jù)了解，這個(gè)早期評(píng)論人計(jì)劃是2017年推出的，旨在幫助剛剛刊登的、評(píng)論數(shù)不到5條的產(chǎn)品，該計(jì)劃允許賣家贈(zèng)送禮品卡以換取買家評(píng)論。

2. 關(guān)于“包裹里放置小卡片”的政策更新

最近亞馬遜更新了政策，禁止賣家在包裹里放置索要好評(píng)的小卡片。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，早在5年多以前，亞馬遜就明確規(guī)定，賣家若以提供免費(fèi)產(chǎn)品或返利作為前提索評(píng)，是違反平臺(tái)規(guī)定的，更不可取。

3. 監(jiān)測(cè)賣家與消費(fèi)者的消息往來

亞馬遜使用人工智能技術(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)賣家以“刺激”手段向消費(fèi)者索要好評(píng)，就會(huì)判定賣家違規(guī)操作，給賣家發(fā)送警告信，這會(huì)影響賣家的賬號(hào)健康，降低產(chǎn)品的績(jī)效表現(xiàn)。

如果收到多封警告信，還可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。

4. 分析評(píng)論內(nèi)容

亞馬遜的評(píng)論系統(tǒng)會(huì)對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)留評(píng)人與賣家（或賣家賬號(hào)的受益人）同姓，或者有些評(píng)論的內(nèi)容是相似的，那么這些評(píng)論很可能會(huì)被亞馬遜隱藏，不可以展示。

5. 只能發(fā)一封索評(píng)郵件

以往，亞馬遜賣家會(huì)向買家發(fā)送多封索評(píng)郵件，直到對(duì)方留評(píng)為止，這是獲得產(chǎn)品評(píng)論的一個(gè)重要策略。然而現(xiàn)在，亞馬遜不允許這種操作了，賣家針對(duì)同一買家只能發(fā)送一次索評(píng)郵件（使用第三方服務(wù)商工具）。

如今，亞馬遜賣家還可以用Vine計(jì)劃索評(píng)，不過賣家必須是專業(yè)銷售賬號(hào)，并已在亞馬遜完成Brand Registry，且為品牌所有人，有使用FBA物流的產(chǎn)品。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，由Vine計(jì)劃參與者撰寫的產(chǎn)品評(píng)論，通常都包含產(chǎn)品圖，以及關(guān)于產(chǎn)品功能和使用的詳細(xì)描述，亞馬遜會(huì)給這類評(píng)論打上“Vine Voice”標(biāo)識(shí)。

近幾年來，亞馬遜逐漸收緊了有關(guān)索評(píng)的政策規(guī)定，防止賣家濫用其評(píng)論系統(tǒng)，即使賣家一開始操縱評(píng)論獲得了成功，也存在極大的風(fēng)險(xiǎn)，可能之后會(huì)被亞馬遜檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品下架或賬號(hào)被封。

最后，對(duì)于產(chǎn)品的排名而言，轉(zhuǎn)化率比評(píng)論質(zhì)量更重要，有更大的影響。有時(shí)候，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意，并提供優(yōu)質(zhì)的哭護(hù)服務(wù)，比擁有大量產(chǎn)品評(píng)論更具競(jìng)爭(zhēng)力。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。