亞馬遜的評論系統(tǒng)，已經(jīng)歷了多次的更新和升級。

之前賣家可以輕松購買產(chǎn)品評論（reviews），引到消費(fèi)者留下五星好評，但是現(xiàn)在沒有了。

Marketplace Pulse表示，亞馬遜最近關(guān)閉了一批涉嫌操控買家評論的中國賣家，有數(shù)百位，盡管這些賣家的年銷售額達(dá)到10億美元或以上，亞馬遜還是說關(guān)店就關(guān)店了，不帶顧慮的。

據(jù)悉，這些大賣的一些產(chǎn)品，甚至在其類目是Bestsellers。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，2020年，亞馬遜阻止了超過2億條可疑虛假評論的發(fā)布。

為阻止虛假的、欺詐性的產(chǎn)品評論，亞馬遜做了多少努力？有哪些措施？

1. 關(guān)閉早期評論人計劃

今年3月初，亞馬遜在沒有任何提前通知、提醒的情況下，直接關(guān)閉了“早期評論人計劃（Early Reviewer Program）”這一服務(wù)。

據(jù)了解，這個早期評論人計劃是2017年推出的，旨在幫助剛剛刊登的、評論數(shù)不到5條的產(chǎn)品，該計劃允許賣家贈送禮品卡以換取買家評論。

2. 關(guān)于“包裹里放置小卡片”的政策更新

最近亞馬遜更新了政策，禁止賣家在包裹里放置索要好評的小卡片。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，早在5年多以前，亞馬遜就明確規(guī)定，賣家若以提供免費(fèi)產(chǎn)品或返利作為前提索評，是違反平臺規(guī)定的，更不可取。

3. 監(jiān)測賣家與消費(fèi)者的消息往來

亞馬遜使用人工智能技術(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)賣家以“刺激”手段向消費(fèi)者索要好評，就會判定賣家違規(guī)操作，給賣家發(fā)送警告信，這會影響賣家的賬號健康，降低產(chǎn)品的績效表現(xiàn)。

如果收到多封警告信，還可能會導(dǎo)致賬號被封。

4. 分析評論內(nèi)容

亞馬遜的評論系統(tǒng)會對評論內(nèi)容進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)留評人與賣家（或賣家賬號的受益人）同姓，或者有些評論的內(nèi)容是相似的，那么這些評論很可能會被亞馬遜隱藏，不可以展示。

5. 只能發(fā)一封索評郵件

以往，亞馬遜賣家會向買家發(fā)送多封索評郵件，直到對方留評為止，這是獲得產(chǎn)品評論的一個重要策略。然而現(xiàn)在，亞馬遜不允許這種操作了，賣家針對同一買家只能發(fā)送一次索評郵件（使用第三方服務(wù)商工具）。

如今，亞馬遜賣家還可以用Vine計劃索評，不過賣家必須是專業(yè)銷售賬號，并已在亞馬遜完成Brand Registry，且為品牌所有人，有使用FBA物流的產(chǎn)品。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，由Vine計劃參與者撰寫的產(chǎn)品評論，通常都包含產(chǎn)品圖，以及關(guān)于產(chǎn)品功能和使用的詳細(xì)描述，亞馬遜會給這類評論打上“Vine Voice”標(biāo)識。

近幾年來，亞馬遜逐漸收緊了有關(guān)索評的政策規(guī)定，防止賣家濫用其評論系統(tǒng)，即使賣家一開始操縱評論獲得了成功，也存在極大的風(fēng)險，可能之后會被亞馬遜檢測發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品下架或賬號被封。

最后，對于產(chǎn)品的排名而言，轉(zhuǎn)化率比評論質(zhì)量更重要，有更大的影響。有時候，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意，并提供優(yōu)質(zhì)的哭護(hù)服務(wù)，比擁有大量產(chǎn)品評論更具競爭力。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。