近日，有位自發(fā)貨賣家稱自己遇到騙子客戶，并被威脅。

這位賣家反饋，他的產(chǎn)品最近多了許多客戶的退款請(qǐng)求，同時(shí)帶有產(chǎn)品破損的照片，為了多一事不如少一事，都直接進(jìn)行退款。

但是，該賣家后面發(fā)現(xiàn)某一客戶發(fā)的損壞圖片是其他類似產(chǎn)品，并且是存在很久的差評(píng)圖片，于是，他瀏覽了更多類似產(chǎn)品的差評(píng)圖片，發(fā)現(xiàn)之前退款的好多訂單都是這種。

賣家還透露，他已經(jīng)確定一位經(jīng)常這樣操作的客戶，沒給退款，導(dǎo)致這位“騙子”直接給產(chǎn)品差評(píng)，同時(shí)不斷給他發(fā)各種信息，表示給他錢可以好評(píng)，并稱收到的產(chǎn)品里面有小卡片以及威脅稱我賣的是假貨，要向亞馬遜舉報(bào)。

然而，這位賣家表示以上行為他都沒有。

對(duì)此，一位賣家表示，千萬不要給他退款，亞馬遜也不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)客戶沒有證據(jù)的投訴就對(duì)你的產(chǎn)品或是店鋪出手，況且你手中也有他勒索你的證據(jù)。

“將你們之前的溝通記錄整理好，之后開case與亞馬遜聯(lián)系，并將他的ID提交，不一定會(huì)有用，但至少會(huì)給他們留下案底?！币晃毁u家稱。

另有賣家認(rèn)為，還是把錢退給他，做生意有賺有虧，估計(jì)他們找到你的弱點(diǎn)了。

眾所周知，買家評(píng)價(jià)對(duì)于產(chǎn)品listing轉(zhuǎn)化率提升具有至關(guān)重要的作用，如果listing中出現(xiàn)多個(gè)差評(píng)，那么將會(huì)影響產(chǎn)品甚至整個(gè)店鋪的營(yíng)收效益。

那么，亞馬遜賣家在遇到惡意差評(píng)之后，應(yīng)當(dāng)如何處理？

1.賣家如果能直接聯(lián)系上亞馬遜客戶經(jīng)理，可以直接向其反饋具體情況。

2.賣家可以在亞馬遜后臺(tái)點(diǎn)擊“ReportAbuse”發(fā)送申訴郵件，一般情況下，亞馬遜會(huì)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)定的評(píng)價(jià)做出刪除處理。

3.直接開case，將與買家溝通記錄，以及產(chǎn)品ASIN，評(píng)價(jià)時(shí)間名稱匯集起來，向亞馬遜客服說明情況。

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