數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)Statista稱(chēng)，2021年全球超過(guò)21.4億人網(wǎng)購(gòu)，但是，他們很容易在最終結(jié)賬之前放棄購(gòu)物車(chē)，這也是電商獨(dú)立站賣(mài)家面臨的最大挑戰(zhàn)之一。每年，因?yàn)橄M(fèi)者放棄購(gòu)物車(chē)而直接損失的銷(xiāo)售額高達(dá)數(shù)萬(wàn)億美元。

所以說(shuō)，獨(dú)立站賣(mài)家有必要掌握一些降低購(gòu)物車(chē)放棄率的技巧。

不過(guò)在此之前，先了解一下消費(fèi)者放棄購(gòu)物車(chē)的常見(jiàn)原因。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，就平均數(shù)據(jù)而言，線(xiàn)上購(gòu)物車(chē)放棄率高達(dá)67.91%。購(gòu)物車(chē)放棄指的是消費(fèi)者將賣(mài)家的產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)，但是還沒(méi)有完成付款就離開(kāi)。

導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)物車(chē)的最常見(jiàn)原因包括：

1. 復(fù)雜或混亂的結(jié)賬流程

2. 不在消費(fèi)者計(jì)劃內(nèi)的運(yùn)費(fèi)

3. 產(chǎn)品數(shù)量限制

4. 必須創(chuàng)建賬號(hào)才能購(gòu)買(mǎi)

5. 存在支付安全隱患，或者缺乏支付選項(xiàng)

6. 退貨或退款政策讓人覺(jué)得不可靠

7. 訂單交付時(shí)間長(zhǎng)

8. 網(wǎng)站使用體驗(yàn)不佳

了解了可能造成消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)的原因，建議賣(mài)家采取下面5個(gè)策略，來(lái)降低購(gòu)物車(chē)放棄率。

1. 說(shuō)清楚下單購(gòu)買(mǎi)會(huì)產(chǎn)生的所有成本

包括運(yùn)輸成本（運(yùn)費(fèi)）、可能會(huì)有的進(jìn)口成本（清關(guān)費(fèi)用）、稅費(fèi)、以及其他費(fèi)用，向消費(fèi)者表達(dá)清楚了，就不會(huì)在結(jié)賬頁(yè)面出現(xiàn)“隱藏費(fèi)用”，只要有隱藏費(fèi)用出現(xiàn)，就很容易導(dǎo)致消費(fèi)者最終放棄購(gòu)買(mǎi)，可能是最終價(jià)格超出預(yù)算，也可能是純粹不想為隱藏費(fèi)用買(mǎi)單。

2. 在消費(fèi)者打算關(guān)閉網(wǎng)站時(shí)設(shè)置彈出窗口

降低購(gòu)物車(chē)放棄率最有效方法之一，就是使用“Exit-Intent? Technology”技術(shù)，給獨(dú)立站設(shè)置彈出窗口，OptinMonster工具提供很多預(yù)安裝的模板，供賣(mài)家挑選。

只要消費(fèi)者打算離開(kāi)結(jié)賬頁(yè)面，exit-intent彈出窗口就會(huì)展示令他們無(wú)法抗拒的廣告營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣一來(lái)，就可以在他們打算放棄購(gòu)物車(chē)的當(dāng)口留住他們，吸引其注意力。

比如下面這個(gè)，賣(mài)家設(shè)置了一個(gè)“20%折扣”的活動(dòng)，只要消費(fèi)者下單，就可以享受。

類(lèi)似這樣的優(yōu)惠券編碼，或者是促銷(xiāo)折扣，可以刺激消費(fèi)者，鼓勵(lì)他們完成購(gòu)買(mǎi)，把那些稍有猶疑的轉(zhuǎn)化成買(mǎi)家。

3. 提供“免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)

“免運(yùn)費(fèi)”是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的、有效降低購(gòu)物車(chē)放棄率的一種策略。

因?yàn)閷?dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)物車(chē)的最大原因之一就是未在計(jì)劃內(nèi)的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)。

比如說(shuō)，一消費(fèi)者把售價(jià)19.99美元的商品添加到購(gòu)物車(chē)，結(jié)果在結(jié)賬付款的時(shí)候，總費(fèi)用飆升到40美元，已經(jīng)是產(chǎn)品售價(jià)的2倍。

這突然多出來(lái)的費(fèi)用，是大部分消費(fèi)者都無(wú)法接受的，基本上他們會(huì)選擇放棄購(gòu)買(mǎi)、離開(kāi)，然后選擇其他更優(yōu)惠的產(chǎn)品。

建議賣(mài)家設(shè)置一個(gè)購(gòu)物車(chē)金額門(mén)檻，只要達(dá)到這個(gè)門(mén)檻，就免運(yùn)費(fèi)，這不僅可以提高購(gòu)物車(chē)完成率，還有機(jī)會(huì)增加購(gòu)物車(chē)價(jià)值。

4. 發(fā)送“購(gòu)物車(chē)可下單”提醒郵件

要讓消費(fèi)者重新訪(fǎng)問(wèn)購(gòu)物車(chē)，其中一個(gè)有效策略是給他們發(fā)郵件，提醒他們購(gòu)物車(chē)還有未結(jié)賬的商品。

同時(shí)，為了簡(jiǎn)化他們的結(jié)賬流程，賣(mài)家應(yīng)該在提醒郵件里附上鏈接，導(dǎo)向結(jié)賬頁(yè)面/購(gòu)物車(chē)頁(yè)面。

或者，可以提供一個(gè)小折扣、小優(yōu)惠，吸引他們重新訪(fǎng)問(wèn)購(gòu)物車(chē)。

5. 營(yíng)造“搶購(gòu)”緊迫感

營(yíng)銷(xiāo)一種購(gòu)買(mǎi)的緊迫感，讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品折扣或促銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì)持續(xù)很久，即將要結(jié)束了，最佳方式是在獨(dú)立站頁(yè)面展示“搶購(gòu)倒計(jì)時(shí)”。

可以用WordPress插件，比如SeedProd、OptinMonster、Countdown Tier Ultimate，來(lái)給任何一個(gè)店鋪活動(dòng)添加靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的倒計(jì)時(shí)，刺激尚有猶疑的消費(fèi)者趕緊去下單，不要錯(cuò)過(guò)。

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