亞馬遜一直輕賣家，重買家，比較注重用戶體驗(yàn)度，亞馬遜退貨事件每天都在發(fā)生，作為賣家來說，最頭疼的就是發(fā)生退貨，如何應(yīng)對買家的退貨問題，遇到退貨應(yīng)該怎么辦，藍(lán)海億觀網(wǎng)帶你了解有關(guān)亞馬遜退貨問題。

中國人買東西都喜歡貨比三家，不管是在哪個(gè)平臺上買東西，買回來不好還要退貨。亞馬遜基本上外國人購買的多，相比來說亞馬遜也會發(fā)生退貨，但是沒有那么頻繁，退貨不滿意率低于10%的。

1、亞馬遜退貨的主要原因有哪些

買家一般退貨的原因主要也就幾大類，實(shí)物與圖片不符；產(chǎn)品的尺碼或者顏色不對；產(chǎn)品運(yùn)輸過程中被損壞，或者遺漏，產(chǎn)品描述的不準(zhǔn)確。

2、賣家如何處理退貨，退貨流程

買家先提交退貨申請；

然后賣家在管理退貨中查看退貨信息以及原因；

賣家在管理退貨中處理，如果同意就批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)會給買家發(fā)地址；

如果賣家不同意退貨申請，就點(diǎn)擊關(guān)閉申請，系統(tǒng)也會給通過郵件形式給買家發(fā)送原因，賣家不同意退貨申請的時(shí)候，最好和買家溝通好，以免帶來不必要的麻煩。

批準(zhǔn)退貨申請

賣家收到買家的退貨申請，點(diǎn)擊批準(zhǔn)退貨申請按鈕，之后系統(tǒng)會將退貨地址以及說明發(fā)給買家的郵箱。

關(guān)閉退貨申請

如果賣家不接受買家的退貨申請，可以先嘗試和買家商量溝通，如果協(xié)商一致，就可以點(diǎn)擊關(guān)閉申請按鈕，系統(tǒng)也會發(fā)送郵件給買家，進(jìn)一步說明還有關(guān)閉退貨申請的原因。

3、進(jìn)行退款

如果賣家已經(jīng)收到買家的退貨商品，或者是產(chǎn)品不用寄回的，點(diǎn)擊進(jìn)行退款，就會將退款退回給買家。

買家未收到貨

亞馬遜退貨如果產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出，能攔截的就趕緊攔截，減少一部分損失；

如果產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出攔截不了了，和買家溝通協(xié)商，是否收到貨再考慮要不要退貨，買家要是不同意，如果產(chǎn)品售價(jià)低可以送給客戶，順便讓幫忙留個(gè)好評，給店鋪后期帶來更多流量以及曝光，如果產(chǎn)品價(jià)格過高，可以讓買家拒收，讓買家直接郵寄到當(dāng)?shù)氐膩嗰R遜倉庫，避免不必要的損失。

買家已經(jīng)收到貨

如果產(chǎn)品沒有損壞，不影響二次銷售的，亞馬遜會給產(chǎn)品重新貼標(biāo)進(jìn)行售賣；

如果產(chǎn)品已經(jīng)損壞了，可以讓亞馬遜直接銷毀，或者第三方物流運(yùn)回。

4、亞馬遜退貨技巧

如果產(chǎn)品的售價(jià)小于50美元，賣家等買家提交了退貨申請就可以直接退款，沒必要等產(chǎn)品回來再退款，同時(shí)給客戶還能留個(gè)好印象，說不定下次又光臨店鋪；

如果產(chǎn)品的售假大于100美元，產(chǎn)品如果沒有損壞，可以先給買家退一部分款，等收到貨后再退剩下的款項(xiàng)，如果客戶不同意，那就等收到貨再退款；

如果產(chǎn)品售假在50到100之間，可以參照上面的一條，如果產(chǎn)品沒有損壞的，可以先給買家退一部分款項(xiàng)，等收到貨之后再退剩下的款項(xiàng)，如果產(chǎn)品本身就有缺陷或者是壞的，就要馬上退款給客戶。

沒有什么方法能避免退貨，賣家只有從自身做起，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，做好服務(wù)工作，給買家創(chuàng)造一個(gè)舒適的購物體驗(yàn)，從購物前到購物后享受顧客是上帝的待遇，可能亞馬遜退貨就會少一點(diǎn)。

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