亞馬遜賣家支持，是亞馬遜的一個專門團(tuán)隊(duì)/系統(tǒng)，旨在幫助賣家解決有關(guān)業(yè)務(wù)方面的疑問和問題。

“亞馬遜賣家支持”可以提供哪些幫助？

只要涉及到賣家業(yè)務(wù)，方方面面都可以嘗試找“亞馬遜賣家支持”團(tuán)隊(duì)，它們能夠提供的幫助主要包括：

1. 產(chǎn)品詳情頁更換title、描述和品牌名稱

2. 正確上架新產(chǎn)品

3. 完成“豁免GTIN碼”的申請

4. FBA庫存丟失或出現(xiàn)滯留庫存的處理

5. 消費(fèi)者訂單問題或A-to-Z索賠

6. 恢復(fù)被暫停的賣家銷售賬號

7. 對于被暫停的listing或不活躍的listing的處理

8. 付款失敗或付款延遲

登錄亞馬遜Seller Central，進(jìn)入Help頁面，就可以看到“亞馬遜賣家支持”提供哪些服務(wù)，每個大類下還有細(xì)分，選擇與問題最相關(guān)的，用最高的效率解決問題。

涉及到不同的問題，亞馬遜提供的賣家支持是不同的，有時不需要賣家開case就可以解決，這是最好的。

比如，遇到產(chǎn)品listing不活躍的問題，賣家又不知道原因所在，就可以選擇“Products，Listings，or Inventory”，然后點(diǎn)擊“Listing Not Active”，輸入該產(chǎn)品的ASIN碼或FNSKU碼。

亞馬遜就會告訴賣家發(fā)生了什么問題，像下面這個例子，listing不活躍的原因是產(chǎn)品銷售日期已截止，隨后亞馬遜提供了解決方案，不需要開case，也不需要與亞馬遜賣家支持代表聯(lián)系。

當(dāng)然，如果賣家有其他問題，可以點(diǎn)擊“Contact Us”按鈕，開case。

如何聯(lián)系“亞馬遜賣家支持”？

進(jìn)入亞馬遜Seller Central后臺，點(diǎn)擊右上角的“Help”按鈕。

首次進(jìn)入幫助頁面，亞馬遜會推薦針對一些典型問題的解決方案。

如果這些解決方案都不適用于賣家當(dāng)下遇到的問題，鼠標(biāo)往下滑，找到“Need more help？”版塊，點(diǎn)擊“Get Support（獲取支持）”。

就可以看到兩個選項(xiàng)，一個是“在亞馬遜銷售”，另一個是“贊助廣告和亞馬遜店鋪”，選擇與問題最相關(guān)的。

大部分情況下，賣家會選擇“在亞馬遜銷售”。

不管點(diǎn)擊哪個選項(xiàng)，隨后都進(jìn)入“Describe your issue”頁面，描述具體情況。

亞馬遜會根據(jù)賣家的描述，提供多種解決方案。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家可以選擇開case，也可以申請與亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)電話溝通。

值得一提的是，如果還不確定問題所在，可以點(diǎn)表格底部的“Or，browse for your issue in the menu”，瀏覽問題清單，找到符合自己情況的那個。

關(guān)于“亞馬遜賣家支持”，這些要知道：

1. 亞馬遜不提供電話，賣家需要開case來聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)，要么，選擇“電話聯(lián)系”這種方式，輸入自己的電話號碼，點(diǎn)擊“Call me now”，幾分鐘后亞馬遜團(tuán)隊(duì)會打電話過來。

2. 亞馬遜沒有郵箱讓賣家直接聯(lián)系，賣家需要在Seller Central后臺開case，然后選擇“郵件聯(lián)系”方式，可以與case列表里的賣家支持代理聯(lián)系。

3. 亞馬遜不提供“在線聊天”選項(xiàng)。

4. 選電話聯(lián)系還是郵件聯(lián)系，關(guān)鍵要看賣家的問題有多緊急，如果是需要以最快速度解決的程度，比如listing被禁售，分分鐘銷量流失，建議電話聯(lián)系。

大部分情況下，通過電話可以快速解決問題，不過有些亞馬遜工作人員也需要時間來理清情況，所以，電話聯(lián)系前先具備好所有可能用到的材料，耐心一點(diǎn)，表達(dá)清楚一些。

若問題在電話里就能夠解決，亞馬遜會為賣家開一個case，然后通過郵件給賣家反饋，這個case就有記錄了。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。