2019年末，亞馬遜在亞馬遜賣家中心向推出了一項新工具Request a Review，此工具可以自動向買家發(fā)送索評郵件，亞馬遜賣家可以利用其增加產(chǎn)品評論、提高產(chǎn)品評級、加強產(chǎn)品競爭力。

Request a Review在什么位置?

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜賣家可以登錄賣家中心，在訂單詳情Order details板塊找到亞馬遜的請求評論Request a Review按鈕，點擊按鈕，亞馬遜系統(tǒng)會彈出：

該圖表達(dá)的意思是，在請求產(chǎn)品評論方面，亞馬遜不對賣家做強制要求，賣家無需支付任何成本。但是如果亞馬遜賣家希望買家對該訂單進(jìn)行評論，請使用此功能，亞馬遜不支持亞馬遜賣家通過電子郵件私下與買家進(jìn)行交流。

當(dāng)亞馬遜賣家使用此功能時，亞馬遜將會向客戶發(fā)送一封電子郵件，請求購買該產(chǎn)品的賣家進(jìn)行評論，亞馬遜會自動將索評郵件翻譯為客戶喜歡的語言。

如果亞馬遜賣家確定向購買該產(chǎn)品的客戶發(fā)送索評郵件，那么請點擊是Yes，反之則點擊取消Cancel。

點擊Yes后，亞馬遜賣家將看到：

上圖表達(dá)的意思是，亞馬遜將會向購買該訂單的客戶發(fā)送索評郵件，但是，亞馬遜賣家不能對同一訂單進(jìn)行重復(fù)操作，如果此訂單已被提交評論申請，亞馬遜將會取消此次操作。

而且，一旦第一封索評郵件發(fā)送成功，亞馬遜賣家就不能向同一位客戶發(fā)送后續(xù)的請求，這可能是亞馬遜阻止賣家向客戶發(fā)送垃圾郵件的手段。

什么時間發(fā)Request a Review最適合？

需要注意的一點是，有些亞馬遜賣家可以在顧客下單后的幾小時內(nèi)發(fā)送索評郵件，而有些亞馬遜賣家則沒有那么快，亞馬遜會向這些賣家發(fā)送消息，告知他們必須在發(fā)貨后的4天或者更久后，才能向買家發(fā)送“請求評論”Request a Review。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)選擇買家所處地區(qū)時間的上午6點、10點、下午2點、8點向買家發(fā)送Request a Review郵件，在這些時間段，買家查看郵件的可能更大一些。

Request a Review郵件是什么樣的？

亞馬遜向客戶發(fā)送的Request a Review電子郵件中有兩排可以點擊的五角星圖形，電子郵件底部還有亞馬遜賣家的商店鏈接，用于客戶進(jìn)行產(chǎn)品評論和評級。

以下是買家收到的一份請求評論的電子郵件：

電子郵件中，除了客戶所購買的產(chǎn)品名稱、賣家姓名、亞馬遜商店鏈接不同外，其余的內(nèi)容基本相同，亞馬遜不提供任何個性化服務(wù)。

亞馬遜推出Request a Review功能的目的是，取代外部消息系統(tǒng)以及電子郵件的聯(lián)系方式。到2019年年底，亞馬遜完全刪除了訂單詳情中的聯(lián)系信息，包括姓氏和送貨地址。亞馬遜賣家最多只能看到買家的名字和他們所居住的城市。

此外，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜賣家必須手動選擇每個訂單點擊Request a Review選項，而非自動向所有客戶發(fā)送索評郵件。

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