2019年末，亞馬遜在亞馬遜賣(mài)家中心向推出了一項(xiàng)新工具Request a Review，此工具可以自動(dòng)向買(mǎi)家發(fā)送索評(píng)郵件，亞馬遜賣(mài)家可以利用其增加產(chǎn)品評(píng)論、提高產(chǎn)品評(píng)級(jí)、加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

Request a Review在什么位置?

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜賣(mài)家可以登錄賣(mài)家中心，在訂單詳情Order details板塊找到亞馬遜的請(qǐng)求評(píng)論Request a Review按鈕，點(diǎn)擊按鈕，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)彈出：

該圖表達(dá)的意思是，在請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)論方面，亞馬遜不對(duì)賣(mài)家做強(qiáng)制要求，賣(mài)家無(wú)需支付任何成本。但是如果亞馬遜賣(mài)家希望買(mǎi)家對(duì)該訂單進(jìn)行評(píng)論，請(qǐng)使用此功能，亞馬遜不支持亞馬遜賣(mài)家通過(guò)電子郵件私下與買(mǎi)家進(jìn)行交流。

當(dāng)亞馬遜賣(mài)家使用此功能時(shí)，亞馬遜將會(huì)向客戶發(fā)送一封電子郵件，請(qǐng)求購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的賣(mài)家進(jìn)行評(píng)論，亞馬遜會(huì)自動(dòng)將索評(píng)郵件翻譯為客戶喜歡的語(yǔ)言。

如果亞馬遜賣(mài)家確定向購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的客戶發(fā)送索評(píng)郵件，那么請(qǐng)點(diǎn)擊是Yes，反之則點(diǎn)擊取消Cancel。

點(diǎn)擊Yes后，亞馬遜賣(mài)家將看到：

上圖表達(dá)的意思是，亞馬遜將會(huì)向購(gòu)買(mǎi)該訂單的客戶發(fā)送索評(píng)郵件，但是，亞馬遜賣(mài)家不能對(duì)同一訂單進(jìn)行重復(fù)操作，如果此訂單已被提交評(píng)論申請(qǐng)，亞馬遜將會(huì)取消此次操作。

而且，一旦第一封索評(píng)郵件發(fā)送成功，亞馬遜賣(mài)家就不能向同一位客戶發(fā)送后續(xù)的請(qǐng)求，這可能是亞馬遜阻止賣(mài)家向客戶發(fā)送垃圾郵件的手段。

什么時(shí)間發(fā)Request a Review最適合？

需要注意的一點(diǎn)是，有些亞馬遜賣(mài)家可以在顧客下單后的幾小時(shí)內(nèi)發(fā)送索評(píng)郵件，而有些亞馬遜賣(mài)家則沒(méi)有那么快，亞馬遜會(huì)向這些賣(mài)家發(fā)送消息，告知他們必須在發(fā)貨后的4天或者更久后，才能向買(mǎi)家發(fā)送“請(qǐng)求評(píng)論”Request a Review。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，亞馬遜賣(mài)家應(yīng)當(dāng)選擇買(mǎi)家所處地區(qū)時(shí)間的上午6點(diǎn)、10點(diǎn)、下午2點(diǎn)、8點(diǎn)向買(mǎi)家發(fā)送Request a Review郵件，在這些時(shí)間段，買(mǎi)家查看郵件的可能更大一些。

Request a Review郵件是什么樣的？

亞馬遜向客戶發(fā)送的Request a Review電子郵件中有兩排可以點(diǎn)擊的五角星圖形，電子郵件底部還有亞馬遜賣(mài)家的商店鏈接，用于客戶進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)級(jí)。

以下是買(mǎi)家收到的一份請(qǐng)求評(píng)論的電子郵件：

電子郵件中，除了客戶所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品名稱(chēng)、賣(mài)家姓名、亞馬遜商店鏈接不同外，其余的內(nèi)容基本相同，亞馬遜不提供任何個(gè)性化服務(wù)。

亞馬遜推出Request a Review功能的目的是，取代外部消息系統(tǒng)以及電子郵件的聯(lián)系方式。到2019年年底，亞馬遜完全刪除了訂單詳情中的聯(lián)系信息，包括姓氏和送貨地址。亞馬遜賣(mài)家最多只能看到買(mǎi)家的名字和他們所居住的城市。

此外，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜賣(mài)家必須手動(dòng)選擇每個(gè)訂單點(diǎn)擊Request a Review選項(xiàng)，而非自動(dòng)向所有客戶發(fā)送索評(píng)郵件。

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