外國(guó)人基本上80%的人都會(huì)通過線上的形式購(gòu)買東西，比如重大的節(jié)日萬圣節(jié)，圣誕節(jié)等等，都會(huì)通過一些電商平臺(tái)購(gòu)買所需產(chǎn)品，亞馬遜就是常用的購(gòu)物平臺(tái)，當(dāng)然收到產(chǎn)品有滿意與不滿意之分，通常不滿意的訂單買家都會(huì)通過評(píng)論反饋給賣家，這種訂單一般稱為亞馬遜NCX訂單。

亞馬遜店鋪正常的訂單流程是，買家下單之后，訂單處于等待中，亞馬遜驗(yàn)證訂單，確認(rèn)訂單付款之后，有的是配貨打包，有的是未發(fā)貨，有的是已發(fā)貨，最后就是處理訂單，如果賣家可以按時(shí)把產(chǎn)品送達(dá)，就要及時(shí)填寫信息，如果按規(guī)定的時(shí)間送不到，可能會(huì)出現(xiàn)延遲，就要及時(shí)填報(bào)信息，讓買家知道。

什么是亞馬遜NCX訂單

買家在收到產(chǎn)品的30天之內(nèi)可以給賣家反饋產(chǎn)品的信息，如果買家對(duì)產(chǎn)品不滿意，就會(huì)提交買家不滿意訂單，也就是亞馬遜NCX訂單。

亞馬遜NCX訂單怎么解決

1、修正產(chǎn)品的頁(yè)面

如果產(chǎn)品的頁(yè)面比較混亂，給買家購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)候造成困擾，比如產(chǎn)品圖片不清晰模糊，或者產(chǎn)品的描述不是很詳細(xì)，賣家可以在這一方面做更多的改變。

有一個(gè)修正產(chǎn)品信息，在里面可以更改產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品名稱以及描述和圖片，可以把更準(zhǔn)確的信息傳達(dá)給客戶。

2、創(chuàng)建移除訂單

如果買家評(píng)論說收到的產(chǎn)品有破損，或者包裝有問題等等問題，可以嘗試把類似的產(chǎn)品移除，或者放置在對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的庫(kù)存，然后再檢查其他產(chǎn)品，是否存在類似問題。

如果收到買家評(píng)論說是買家收錯(cuò)貨物了，建議賣家可以移除這個(gè)ASIN的庫(kù)存，然后再把產(chǎn)品重新貼標(biāo)。

3、對(duì)癥解決問題

如果買家對(duì)產(chǎn)品不滿意率比較高，可以通過退貨，退款，及時(shí)聯(lián)系客戶，對(duì)癥解決客戶的問題，看是否能改變?cè)u(píng)論，如果是賣家產(chǎn)品問題，賣家就要及時(shí)做出調(diào)整以及更改，避免后期發(fā)生更多的亞馬遜NCX訂單，嚴(yán)重的還會(huì)禁止銷售，對(duì)店鋪影響很大。

有的亞馬遜賣家產(chǎn)品只賣了幾十個(gè)，就出現(xiàn)亞馬遜NCX訂單，這對(duì)賣家來說影響很大，特別是對(duì)店鋪的銷量。

當(dāng)出現(xiàn)NCX訂單時(shí)，就要及時(shí)聯(lián)系客戶，針對(duì)客戶的問題及時(shí)解決，基本上客戶只要滿意了，就會(huì)撤銷差評(píng)，如果客戶不同意，可以考慮稀釋評(píng)論的方法，就是用大量的好評(píng)來把負(fù)面評(píng)論壓下去，但是前提是不要用違規(guī)的方式刷評(píng)論，會(huì)適得其反，說不定還會(huì)封賬號(hào)封店鋪。

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