在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪的過(guò)程中，每一位賣家都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而且經(jīng)常在半夜發(fā)生，有些無(wú)法直接解決，這時(shí)候就需要開(kāi)case，與亞馬遜溝通解決，亞馬遜有最終解釋權(quán)和決定權(quán)。

亞馬遜開(kāi)case可以解決哪些問(wèn)題？

1. 產(chǎn)品listing被VC賬號(hào)更改

比如產(chǎn)品圖、產(chǎn)品標(biāo)題（title），或者是listing詳情頁(yè)的其他內(nèi)容。

遇到這種情況，賣家一般可以開(kāi)case聯(lián)系亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)，給亞馬遜留下電話號(hào)碼，讓客服團(tuán)隊(duì)將電話轉(zhuǎn)接亞馬遜vendor central團(tuán)隊(duì)。

因?yàn)槠胀ǖ膩嗰R遜客服不能解決有關(guān)VC賬號(hào)的問(wèn)題，只有專門的vendor central團(tuán)隊(duì)才有權(quán)利。

賣家可以多次電話聯(lián)系亞馬遜該團(tuán)隊(duì)，直接問(wèn)題解決，然后關(guān)閉case。

2. 稅務(wù)問(wèn)題

比如，對(duì)最近更新的政策、稅費(fèi)支付有疑問(wèn)等，都可以開(kāi)case聯(lián)系亞馬遜客服。

亞馬遜在發(fā)布新內(nèi)容、新政策時(shí)，肯定會(huì)對(duì)其客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提前讓其了解相關(guān)變動(dòng)，以便在賣家開(kāi)case詢問(wèn)時(shí)提供建議。

所以，這個(gè)資源要利用起來(lái)，不要走其他“彎路”。

3. 系統(tǒng)異常

比如，廣告費(fèi)扣除異常、產(chǎn)品listing不能上傳、網(wǎng)站前端無(wú)法瀏覽賣家的產(chǎn)品等。

這些異常情況大部分都是因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)出錯(cuò)，如果開(kāi)case的話，可以讓亞馬遜客服幫助解決。

4. listing頁(yè)面崩潰

產(chǎn)品詳情頁(yè)崩潰時(shí)，頁(yè)面內(nèi)容不可看。

導(dǎo)致listing詳情頁(yè)崩潰的原因，除了亞馬遜系統(tǒng)問(wèn)題，還有可能是亞馬遜正在審查賣家的產(chǎn)品listing，背后又可能涉及到產(chǎn)品圖侵權(quán)、產(chǎn)品安全的問(wèn)題。

總之，很多原因會(huì)導(dǎo)致listing頁(yè)面崩潰，解決方案當(dāng)然是先開(kāi)case，聯(lián)系亞馬遜客服了解原因，避免像無(wú)頭蒼蠅一樣盲目行動(dòng)。

5. 各種投訴

不管是賣家投訴他人劫持listing、侵權(quán)、惡意評(píng)論，還是賣家被無(wú)緣無(wú)故投訴，都可以直接開(kāi)case。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在亞馬遜上投訴別人很容易，只要復(fù)制證據(jù)、闡述事情嚴(yán)重性就可以了。

若被投訴，但是投訴不符合事實(shí)，可以申訴，若確實(shí)違規(guī)，最好向亞馬遜承認(rèn)錯(cuò)誤，同時(shí)與投訴人聯(lián)系，通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題，亞馬遜會(huì)通知賣家要提交哪些材料。

有任何疑問(wèn)或不確定的地方，隨時(shí)可以開(kāi)case詢問(wèn)亞馬遜客服。

6. 自家產(chǎn)品listing被其他listing合并

這種情況比篡改listing更讓人反感，可以細(xì)分為兩種情況。

一種是已經(jīng)不用的listing被合并，很常見(jiàn)，一種是暫時(shí)缺貨、但還在用的listing被合并，這種也時(shí)常發(fā)生。此時(shí)賣家可以立即開(kāi)case、電聯(lián)亞馬遜、提交證據(jù)、維護(hù)權(quán)利、投訴惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

7. 各種各樣的難題

有時(shí)候賣家遇到的問(wèn)題很少見(jiàn)，可能“十年一遇”，與其浪費(fèi)時(shí)間問(wèn)別人，不如直接開(kāi)case詢問(wèn)亞馬遜客服，如果這個(gè)客服不知道，就換一個(gè)客服，直到問(wèn)題解決為止。

賣家怎么在亞馬遜Seller Central開(kāi)case？

首先，登錄Seller Central后臺(tái)，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“Help”按鈕。

第二步，在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面點(diǎn)擊“Contact Us”。

第三步，再跳轉(zhuǎn)，點(diǎn)擊“selling on Amazon”。

第四步，選擇與當(dāng)前問(wèn)題最匹配的描述。

第五步，接下來(lái)有兩種聯(lián)系方式可以選擇，一個(gè)是郵件聯(lián)系，不過(guò)亞馬遜客服至少要2-3個(gè)小時(shí)才會(huì)回復(fù)郵件，一來(lái)一往溝通也需要時(shí)間，比較適合容易解決的小問(wèn)題。

還有一種是電話聯(lián)系，速度快，一般更推薦這種方式。

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