在運營亞馬遜店鋪的過程中，每一位賣家都會遇到各種各樣的問題，而且經(jīng)常在半夜發(fā)生，有些無法直接解決，這時候就需要開case，與亞馬遜溝通解決，亞馬遜有最終解釋權(quán)和決定權(quán)。

亞馬遜開case可以解決哪些問題？

1. 產(chǎn)品listing被VC賬號更改

比如產(chǎn)品圖、產(chǎn)品標題（title），或者是listing詳情頁的其他內(nèi)容。

遇到這種情況，賣家一般可以開case聯(lián)系亞馬遜客服團隊，給亞馬遜留下電話號碼，讓客服團隊將電話轉(zhuǎn)接亞馬遜vendor central團隊。

因為普通的亞馬遜客服不能解決有關(guān)VC賬號的問題，只有專門的vendor central團隊才有權(quán)利。

賣家可以多次電話聯(lián)系亞馬遜該團隊，直接問題解決，然后關(guān)閉case。

2. 稅務(wù)問題

比如，對最近更新的政策、稅費支付有疑問等，都可以開case聯(lián)系亞馬遜客服。

亞馬遜在發(fā)布新內(nèi)容、新政策時，肯定會對其客服人員進行培訓(xùn)，提前讓其了解相關(guān)變動，以便在賣家開case詢問時提供建議。

所以，這個資源要利用起來，不要走其他“彎路”。

3. 系統(tǒng)異常

比如，廣告費扣除異常、產(chǎn)品listing不能上傳、網(wǎng)站前端無法瀏覽賣家的產(chǎn)品等。

這些異常情況大部分都是因為亞馬遜系統(tǒng)出錯，如果開case的話，可以讓亞馬遜客服幫助解決。

4. listing頁面崩潰

產(chǎn)品詳情頁崩潰時，頁面內(nèi)容不可看。

導(dǎo)致listing詳情頁崩潰的原因，除了亞馬遜系統(tǒng)問題，還有可能是亞馬遜正在審查賣家的產(chǎn)品listing，背后又可能涉及到產(chǎn)品圖侵權(quán)、產(chǎn)品安全的問題。

總之，很多原因會導(dǎo)致listing頁面崩潰，解決方案當然是先開case，聯(lián)系亞馬遜客服了解原因，避免像無頭蒼蠅一樣盲目行動。

5. 各種投訴

不管是賣家投訴他人劫持listing、侵權(quán)、惡意評論，還是賣家被無緣無故投訴，都可以直接開case。

藍海億觀網(wǎng)了解到，在亞馬遜上投訴別人很容易，只要復(fù)制證據(jù)、闡述事情嚴重性就可以了。

若被投訴，但是投訴不符合事實，可以申訴，若確實違規(guī)，最好向亞馬遜承認錯誤，同時與投訴人聯(lián)系，通過協(xié)商解決問題，亞馬遜會通知賣家要提交哪些材料。

有任何疑問或不確定的地方，隨時可以開case詢問亞馬遜客服。

6. 自家產(chǎn)品listing被其他listing合并

這種情況比篡改listing更讓人反感，可以細分為兩種情況。

一種是已經(jīng)不用的listing被合并，很常見，一種是暫時缺貨、但還在用的listing被合并，這種也時常發(fā)生。此時賣家可以立即開case、電聯(lián)亞馬遜、提交證據(jù)、維護權(quán)利、投訴惡意競爭對手。

7. 各種各樣的難題

有時候賣家遇到的問題很少見，可能“十年一遇”，與其浪費時間問別人，不如直接開case詢問亞馬遜客服，如果這個客服不知道，就換一個客服，直到問題解決為止。

賣家怎么在亞馬遜Seller Central開case？

首先，登錄Seller Central后臺，點擊頁面右上角的“Help”按鈕。

第二步，在跳轉(zhuǎn)頁面點擊“Contact Us”。

第三步，再跳轉(zhuǎn)，點擊“selling on Amazon”。

第四步，選擇與當前問題最匹配的描述。

第五步，接下來有兩種聯(lián)系方式可以選擇，一個是郵件聯(lián)系，不過亞馬遜客服至少要2-3個小時才會回復(fù)郵件，一來一往溝通也需要時間，比較適合容易解決的小問題。

還有一種是電話聯(lián)系，速度快，一般更推薦這種方式。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。