Jungle Scout最新《消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告》顯示，66%消費(fèi)者希望所有網(wǎng)購訂單都有“免費(fèi)送貨”服務(wù)，80%消費(fèi)者希望，至少在訂單金額達(dá)到一定門檻時(shí)，賣家可以免去運(yùn)費(fèi)。

另外，41%消費(fèi)者希望2-3天內(nèi)收到包裹，這個(gè)比例將近一半，說明“2-3天送達(dá)”是網(wǎng)購訂單運(yùn)輸時(shí)長的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

還有27%的消費(fèi)者期望“當(dāng)天送達(dá)”或“次日送達(dá)”，對(duì)絕大多數(shù)的消費(fèi)者來說，“一周送達(dá)（7天送達(dá)）”是上限，沒有商量余地，若是超過這個(gè)時(shí)間還沒有收到包裹，基本上就會(huì)對(duì)此次購物體驗(yàn)不滿，賣家要想得到好評(píng)是難上加難。

由此可見，美國人對(duì)快速運(yùn)輸和免費(fèi)送貨有著極大的需求，甚至，近一半的美國人（47%）愿意為更快的運(yùn)輸服務(wù)“多花一點(diǎn)錢（選擇價(jià)格更高一點(diǎn)的產(chǎn)品）”。

對(duì)賣家而言，若是能提供“快速運(yùn)輸”和“免費(fèi)送貨”這兩項(xiàng)服務(wù)，無疑可以在日益激烈的競爭中贏得消費(fèi)者。

還有一點(diǎn)，給消費(fèi)者提供訂單物流信息也很重要，84%消費(fèi)者希望主動(dòng)追蹤物流，并且在包裹離開倉庫時(shí)接到通知，還有24小時(shí)客戶服務(wù)，但賣家要注意，關(guān)于物流不要給消費(fèi)者發(fā)送太多通知。

沃爾瑪、亞馬遜能否滿足消費(fèi)者對(duì)“快速低成本”運(yùn)輸?shù)男枨螅?/b>

亞馬遜產(chǎn)品類目很豐富，但是在Prime會(huì)員計(jì)劃下，大部分產(chǎn)品可以免費(fèi)提供“1-2日送達(dá)”服務(wù)。

沃爾瑪也有類似的Walmart+會(huì)員計(jì)劃，也提供快速免費(fèi)配送服務(wù)。

這兩大平臺(tái)的會(huì)員計(jì)劃，以及該計(jì)劃帶來的專享福利，使其成為消費(fèi)者在緊急購買時(shí)首選的平臺(tái)。據(jù)悉，在做下單決定時(shí)優(yōu)先考慮快速運(yùn)輸?shù)南M(fèi)者有72%是亞馬遜Prime會(huì)員，另外37%是Walmart+會(huì)員。

下面是亞馬遜Prime會(huì)員和Walmart+會(huì)員可以享受到的福利。

即使不是會(huì)員，如果單筆訂單達(dá)到一定金額（亞馬遜25美元，沃爾瑪35美元），也可以享受免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜和沃爾瑪之所以更受消費(fèi)者喜愛，不僅是運(yùn)輸配送速度快，在價(jià)格、產(chǎn)品和品牌方面也做得很好，對(duì)消費(fèi)者有利。

在快速運(yùn)輸方面，亞馬遜、沃爾瑪穩(wěn)居前列，超過Target、eBay、Costco、Etsy、Wayfair等平臺(tái)。

在亞馬遜、沃爾瑪平臺(tái)，賣家如何保證快速運(yùn)輸？

首先，亞馬遜賣家可以通過兩種方式利用Prime運(yùn)輸保證，一種是使用FBA物流，另一種是注冊(cè)SFP（Seller-Fulfilled Prime），賣家自發(fā)貨的一種。

如果選擇FBA物流，只要把商品庫存發(fā)到亞馬遜倉庫就可以了，亞馬遜倉庫的員工負(fù)責(zé)剩下的工作，包括倉儲(chǔ)管理、打包商品、發(fā)貨、運(yùn)輸、處理退貨等。

若是自發(fā)貨賣家選擇注冊(cè)SFP，稍微有一點(diǎn)復(fù)雜，要么完全自己處理訂單履行的流程，要么外包給能夠保證“兩天送達(dá)”的第三方物流服務(wù)商（3PL）。

總體而言，兩種方式都各有利弊。

不過，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，大部分賣家（92%）使用FBA物流，大約三分之一（34%）同時(shí)使用FBA和FBM，只有9%僅使用FBM自發(fā)貨物流這一種。

其次，在沃爾瑪平臺(tái)上，賣家也有類似的物流選項(xiàng)。

去年2月，沃爾瑪上線了“Walmart Fulfillment Services”計(jì)劃，賣家把貨發(fā)到沃爾瑪倉庫，給消費(fèi)者提供免運(yùn)費(fèi)的、兩日送達(dá)的運(yùn)輸服務(wù)，沃爾瑪代替賣家提供客戶服務(wù)、回答消費(fèi)者咨詢、處理退貨等，其實(shí)就是類似亞馬遜FBA物流。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。