亞馬遜封賣家賬號(hào)，凍結(jié)賣家賬號(hào)中的資金，這是大部分賣家都會(huì)遇到的事情，尤其是從4月30日開始，亞馬遜對(duì)諸多大賣家出手，封號(hào)、凍結(jié)資金更是屢見不鮮。

在封號(hào)潮當(dāng)中，通拓科技旗下54個(gè)店鋪被亞馬遜暫停銷售，4143萬(wàn)元資金被凍結(jié)。

近期，事件有了新進(jìn)展。這4143萬(wàn)元當(dāng)中，有1569萬(wàn)元已經(jīng)“被使用”了。

有棵樹也因涉嫌違反亞馬遜規(guī)則，被封340個(gè)店鋪，凍結(jié)資金1.3億元。

澤寶技術(shù)六個(gè)品牌店鋪被暫停銷售，封店330個(gè)，凍結(jié)資金6003.46萬(wàn)元。

這些大賣家體量大，被封號(hào)涉及的資金也多。正常的中小賣家，也或多或少都會(huì)經(jīng)歷過(guò)封號(hào)和資金凍結(jié)的情況。

一位賣家店鋪因二刷（二次刷單）被封，已經(jīng)過(guò)了三個(gè)月，但尾款一直取不出來(lái)，希望有人指導(dǎo)申訴方法。

另一位賣家則反饋，收到二審視頻驗(yàn)證通知后，忽略了郵件，導(dǎo)致賬號(hào)被封，資金被凍結(jié)。此后，賣家斷斷續(xù)續(xù)申訴了7個(gè)月，無(wú)論是賬號(hào)還是資金，都沒能申訴回來(lái)。

9月13日，多位在大封號(hào)中被波及的賣家，通過(guò)美國(guó)律所向亞馬遜提起集體訴訟，控告亞馬遜“以不法方式扣留賣家資金”。

據(jù)悉這些賣家中，有部分人被凍結(jié)的資金，已經(jīng)被亞馬遜“劃走了”。

那么，這些“申訴不回來(lái)”，被亞馬遜“劃走了”的資金，到底是“進(jìn)了亞馬遜的口袋”，還是有什么著落？

通拓近期的公告，則透露出了其中一部分用途。

其被亞馬遜“使用了”的1569萬(wàn)元，是用以支付產(chǎn)品在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，以及支付買家退款和補(bǔ)償產(chǎn)生的費(fèi)用。

而剩余的2574萬(wàn)元，目前仍處于凍結(jié)狀態(tài)。

也就是說(shuō)，雖然亞馬遜“使用了”通拓被凍結(jié)的資金，但實(shí)際上亞馬遜并沒有將資金“據(jù)為己有”，而是用于支付本該由通拓支付的費(fèi)用。

當(dāng)然，這在亞馬遜的政策當(dāng)中，也有明確提及。

根據(jù)亞馬遜資金扣留政策規(guī)定，被扣留的資金會(huì)被用以“結(jié)算未完成的交易”，包括買家發(fā)起的退款、索賠，庫(kù)存移除費(fèi)用和未結(jié)算的費(fèi)用等。

倘若賬號(hào)未申訴，或者申訴失敗，凍結(jié)的資金也不會(huì)“不還給賣家”，但需要賣家自己申請(qǐng)。

從賬戶被凍結(jié)之日其算，90天以后，賣家可以向亞馬遜提交申請(qǐng)，申請(qǐng)退回資金。

亞馬遜會(huì)對(duì)賣家信息進(jìn)行核查，確保賣家的資金沒有參與到其他非法活動(dòng)，比如詐騙、侵權(quán)、XQ等，然后再將剩余資金返還給賣家。

但是實(shí)際上，亞馬遜對(duì)已經(jīng)凍結(jié)的賣家資金，有極大的操作空間。在其“合規(guī)”的范圍內(nèi)，甚至能將賣家被凍結(jié)的資金“掏空”，一分錢都不留給賣家。

賣家Peter的經(jīng)歷，就是個(gè)典型的例子。

2020年初，防疫物資銷量暴漲，Peter也加入了口罩銷售的行列。后來(lái)，亞馬遜收縮政策，將出售口罩的賣家店鋪封了，凍結(jié)了賣家的資金。

彼時(shí)，Peter賬戶中已有400萬(wàn)元，也被凍結(jié)了。

賬戶凍結(jié)沒多久，Peter就驚悚地發(fā)現(xiàn)，其中的資金余額以極快的速度往下掉。賣家賬號(hào)中也產(chǎn)生了大量的自動(dòng)退款訂單，每天預(yù)計(jì)有幾十單。

“按照這樣的速度，400萬(wàn)余額不用一個(gè)月，就會(huì)被全部清空。”

更讓Peter憤怒的是，許多訂單是亞馬遜主動(dòng)退款給買家，買家根本沒有申請(qǐng)。其中一位買家，好心將收到的郵件發(fā)給Peter看：

在郵件中，亞馬遜告知買家，口罩可能無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。如果買家已經(jīng)收到了，可直接銷毀該口罩，無(wú)需退貨。

而“退款不退貨”的結(jié)果，就是像Peter這樣的賣家，只能獨(dú)自承受“錢貨兩空”的虧損局面。

通過(guò)這樣的方式，亞馬遜成功“掏空”了Peter被凍結(jié)的資金，Peter還“無(wú)話可說(shuō)”，因?yàn)樗_實(shí)違反了亞馬遜的政策，“為安全著想”，亞馬遜直接讓買家銷毀口罩，也站住了法理。

只不過(guò)，亞馬遜似乎喜歡上了這種“暗箱操作”，在普通產(chǎn)品上，也開始慫恿買家“退款不退貨”。

10月中下旬，一位旅居德國(guó)的中國(guó)買家，在亞馬遜上購(gòu)買了一件產(chǎn)品。

自那以后不久，他每隔一陣子就會(huì)收到亞馬遜的郵件，聲稱要將他購(gòu)買的這件產(chǎn)品貨款退還給他，他無(wú)需退貨。

相當(dāng)于亞馬遜直接將該產(chǎn)品免費(fèi)“送”給他使用。

但是，這位買家很納悶，因?yàn)?b>他并沒有申請(qǐng)過(guò)退款。為此，每每收到郵件，他都會(huì)回復(fù)亞馬遜，說(shuō)產(chǎn)品很好，他并不需要退款。

但這并不能阻止亞馬遜“給他發(fā)福利”的腳步，在一個(gè)月內(nèi)，他就收到了3-4封同樣的郵件。

而他收到的最后一封郵件則表示，退款將在5個(gè)工作日內(nèi)退到他的支付賬戶上。

對(duì)于亞馬遜這樣的“慫恿”，該買家很不理解，也感到這對(duì)于賣家的不公平。但無(wú)奈的是，亞馬遜根本不聽從他的意見。

這樣的情況發(fā)生，對(duì)買家來(lái)說(shuō)固然有“驚喜”，但代價(jià)卻是需要賣家來(lái)承受。

亞馬遜這樣“慫恿”買家，也給許多居心叵測(cè)之人有機(jī)可乘的空間。一些買家就利用了亞馬遜這個(gè)漏洞，瘋狂“薅賣家羊毛”。

一位賣家反饋，自7月份起陸續(xù)收到了400多個(gè)退款申請(qǐng)，訂單狀態(tài)都是“不希望退貨”。而申請(qǐng)退款的理由非?！盎闹嚒薄?/span>

有些買家聲稱尺寸太小了，或者“商品尚未受到”等并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的理由。其目的就是為了免費(fèi)獲得這些產(chǎn)品。

即便是這樣的理由，亞馬遜竟然也未加審核，直接退款給買家。

僅僅7月份，該賣家就因?yàn)橥丝畈煌素浀那闆r，損失超過(guò)2萬(wàn)美元。

另一位賣家也反饋，從6月30日到7月9日這短短10天里，他的賬戶產(chǎn)生了245單退款不退貨的訂單，這些訂單都是在沒有通知賣家的情況下，直接將貨款退還給買家。

當(dāng)然，這些買家“薅羊毛”也“手下留情”，專門挑20美元以下的產(chǎn)品申請(qǐng)。所以，該賣家也決定，將所有產(chǎn)品都漲價(jià)到20美元以上，“為美國(guó)通脹添磚加瓦”。

有分析人士認(rèn)為，其實(shí)20美元是個(gè)“坎”，正常情況下，20美元以下的產(chǎn)品申請(qǐng)退款不退貨，亞馬遜都會(huì)“閉著眼睛同意”，但如果是超過(guò)20美元的訂單，亞馬遜可能會(huì)啟動(dòng)審核，那么買家想要“薅羊毛”成功率就比較低了。

但是，如果涉及到的賣家被封號(hào)，那就另當(dāng)別論了，上述“慫恿”買家退貨的情況，很可能就會(huì)發(fā)生。

而這種通過(guò)退款不退貨來(lái)“薅羊毛”的行為，在美國(guó)已經(jīng)發(fā)展成為了一種欺詐行為。

防欺詐公司 Forter 的數(shù)據(jù)顯示，2020年“未收到商品”欺詐行為增加了 33%。

有買家專門在各個(gè)電商平臺(tái)下單買產(chǎn)品，然后申請(qǐng)退款不退貨，理由是“未收到產(chǎn)品”。這些執(zhí)行欺詐性退貨的買家，有人是自己干，也有人專門雇用團(tuán)隊(duì)做這種事情。

更有甚者，還有人已經(jīng)將其作為“服務(wù)項(xiàng)目”，在社交媒體上進(jìn)行宣傳，“招攬生意”。

這原本對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是件讓人憤怒的事情。但對(duì)于資金被凍結(jié)，卻無(wú)法申訴回來(lái)的賣家來(lái)說(shuō)，反而是個(gè)可以利用的方法。

一位賣家資金因二刷賬號(hào)被封，資金被亞馬遜凍結(jié)。為此，他找到了一個(gè)專業(yè)做“欺詐性退貨”的團(tuán)隊(duì)，跟對(duì)方協(xié)商通過(guò)下單再退貨的方式，取回資金。

“對(duì)方要貨，我要資金，那就合作唄。”

該“欺詐”團(tuán)隊(duì)下單后，貨物仍舊從亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。等到該團(tuán)隊(duì)成員拿到貨物之后，在申請(qǐng)全額退款，賣家則從他們獲得的退款中拿走一半資金。

通過(guò)這樣迂回的方式，該賣家成功取出了被凍結(jié)資金的34%，除了作為“傭金”給“欺詐”團(tuán)隊(duì)以外，還有部分損失是亞馬遜操作退款造成的損失。

當(dāng)然，這樣的方法存在較高的偶然性，一來(lái)，成功率無(wú)法保證（“欺詐”團(tuán)伙的信譽(yù)問(wèn)題）；二來(lái)，還有可能觸犯法律。一旦操作不好，會(huì)得不償失。

今年10月份，亞馬遜就“親手”將一位“上帝”送進(jìn)了鐵窗。

這個(gè)“倒霉”的買家，5年內(nèi)利用亞馬遜的退貨政策漏洞，詐騙獲利29萬(wàn)美元，累積作案300多次。

他在亞馬遜上下單高價(jià)品之后，發(fā)起退貨。而后以價(jià)格較低的產(chǎn)品，或者舊產(chǎn)品替代新品，退還給亞馬遜。

這些下單獲得的新品，大部分被這位買家轉(zhuǎn)手出售，賺取差價(jià)，小部分被他留下來(lái)自己使用了。

最終，他被判刑20年。

▌數(shù)次努力申訴，只取回30%的資金

資金被亞馬遜凍結(jié)了，實(shí)際上真正能申訴回來(lái)的人寥寥無(wú)幾，即便申訴回來(lái)了，可能也所剩無(wú)幾。

賣家辛澤表示，此前他們公司一個(gè)賬號(hào)被亞馬遜封號(hào)之后，通過(guò)多次申訴，終于取回了剩余資金。但是，取回的時(shí)候，賬號(hào)里剩余資金只有30%左右。

“我們?cè)卩]件上附上了法人的身份證和公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，多次聯(lián)系payment團(tuán)隊(duì)，這才取得一點(diǎn)點(diǎn)成果?！?/span>

更多的人如同上文提到的，有些人申訴了3個(gè)月無(wú)果，有些人甚至申述了7個(gè)月都沒能申訴回資金。

一位資深賣家反饋，賬號(hào)內(nèi)資金是否能取出，主要取決于違規(guī)程度。尤其是如今，即便是因?yàn)镺DR（賬號(hào)缺陷率，主要影響為退貨率、差評(píng)率等）問(wèn)題導(dǎo)致封號(hào)，亞馬遜也不再直接放款，仍然需要賣家在90天后申請(qǐng)退還資金。

在此期間，賣家仍然可以為店鋪?zhàn)錾暝V。一旦90天內(nèi)無(wú)法申訴回店鋪，就說(shuō)明賬號(hào)本身違規(guī)非常嚴(yán)重，那賣家申請(qǐng)退還資金的概率也就更低了。

“資金申訴比賬號(hào)申訴要難得多，亞馬遜還有借口繼續(xù)拖延?！?/span>

該賣家表示，一方面，資金申訴需要準(zhǔn)備的材料比店鋪申訴復(fù)雜很多，許多賣家根本不具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；另一方面，亞馬遜一旦開始審核，就會(huì)從店鋪?zhàn)?cè)一直考察到違規(guī)關(guān)店為止，周期性很長(zhǎng)。

“這里，亞馬遜退款就不僅僅是退你單次違規(guī)造成的退款了，是要清算總賬。大部分店鋪內(nèi)的資金余額根本不夠其清算的。”

辛澤能夠?qū)⑹Ｓ嗟?0%資金申訴回來(lái)，有一個(gè)很大的前提，就是產(chǎn)品并沒有太大的問(wèn)題。即便如此，也被亞馬遜“擅自”退了多數(shù)訂單。

而違規(guī)更嚴(yán)重的賣家，可能會(huì)直接被退完所有訂單為止。比如上文提到的Peter，因?yàn)槌鍪劭谡诌`規(guī)，所有已出售的口罩都被退款。

另一種情況是，如果賣家賬號(hào)涉及到侵權(quán)問(wèn)題，而未能與發(fā)案品牌方達(dá)成和解，那么被凍結(jié)的資金就會(huì)被用于支付賠償金額。

這樣的情況，資金一般也回不來(lái)，甚至被凍結(jié)的資金，根本不夠支付賠償費(fèi)用（律所要求賠償金額，一般以200萬(wàn)美元起步）。

眼下，亞馬遜對(duì)違規(guī)店鋪的懲處，正在逐步嚴(yán)苛。一旦賣家店鋪被封號(hào)，即便資金能申訴回來(lái)，也“去了半條命”。

因此，我們希望賣家們能謹(jǐn)慎對(duì)待運(yùn)營(yíng)，合規(guī)化將是生存的第一要?jiǎng)?wù)。祝各位賣家能夠安穩(wěn)度過(guò)不平凡的2021年。（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng)）