在亞馬遜平臺，產(chǎn)品listing出現(xiàn)差評是在所難免的現(xiàn)象，對于賣家而言也是一個頭疼的問題。

因為差評的出現(xiàn)，可能會影響到店鋪銷量以及l(fā)isting排名，尤其是存在大量差評的listing。

一般來說，并不是所有消費者都會樂意為listing留下產(chǎn)品評價，一旦出現(xiàn)差評，說明賣家產(chǎn)品或是服務(wù)存在著重大隱患。

然而，許多賣家對于差評的出現(xiàn)，顯得驚慌失措，不知如何處理。

Listing突然出現(xiàn)差評，賣家第一時間應(yīng)當(dāng)對這些差評進行針對性回復(fù)。

有的賣家可能對此不能理解，其實對于這些差評的回復(fù)雖然不能有效解決現(xiàn)有問題，但是及時回復(fù)買家評價是一個賣家是否擁有良好態(tài)度的體現(xiàn)。

在對差評回復(fù)之后，才能有補救的希望，對于尚未購買產(chǎn)品的買家而言也會看到賣家態(tài)度。

但是，差評回復(fù)也是有一定的技巧性

賣家在回復(fù)的內(nèi)容中要表明兩點，一點是告訴消費者你已經(jīng)了解情況，另外一點是要向消費者表明態(tài)度，并且告訴消費者會對此類問題進行改進。

總之，賣家在遇到差評之后，一定要與客戶溝通，要清楚差評出現(xiàn)的原因到底是什么，如果不搞清楚那么差評還會源源不斷的出現(xiàn)。

例如，如果消費者是因為對產(chǎn)品介紹或是產(chǎn)品說明出現(xiàn)誤解，那么只要與客戶進行耐心溝通，這條差評是有可能被刪除或是直接變?yōu)楹迷u。

需要強調(diào)的是，在與留下差評的消費者溝通過程中，賣家千萬不能出現(xiàn)爭執(zhí)或是辱罵等行為。

此外，在回復(fù)中也不能出現(xiàn)亞馬遜政策禁止的內(nèi)容，一旦被平臺監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，賬號有可能會被亞馬遜封禁。

當(dāng)然，對于賣家而言，要想消除差評帶來的影響，那就必須從根本上解決差評出現(xiàn)的原因，比如提高售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、實際產(chǎn)品與listing描述相一致等。

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