而且一旦產(chǎn)品出了問(wèn)題，

或者客戶的利益受損，

亞馬遜平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間維護(hù)客戶權(quán)益，

然而，

賣(mài)家的利益就顯得“無(wú)關(guān)緊要”，

沒(méi)能那么及時(shí)的得到處理了。

近日，

有很多FMB賣(mài)家在論壇上反饋，

從海外倉(cāng)發(fā)貨后，

客戶申請(qǐng)退款，

卻沒(méi)有退貨。

因此，

賣(mài)家不僅面臨經(jīng)濟(jì)損失，

還有可能受到平臺(tái)的懲罰。

（文末掃碼，入亞馬遜廣告技巧交流群）

亞馬遜FBM（商家自發(fā)貨）的賣(mài)家都知道：

自己店鋪的產(chǎn)品不需要囤貨，

無(wú)滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，

啟動(dòng)資金較小，

不需要租用倉(cāng)儲(chǔ)基地，

無(wú)需燒錢(qián)做推廣，

全靠自然流量帶動(dòng)店鋪銷(xiāo)量等優(yōu)勢(shì)......

然而這種模式有利有弊，

主要體現(xiàn)在：

產(chǎn)品獲取流量較難，轉(zhuǎn)化率低，銷(xiāo)量比較小；

客戶體驗(yàn)和滿意度低，差評(píng)和退貨率高；

自發(fā)貨從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，運(yùn)輸周期長(zhǎng)，影響客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿；

移除負(fù)面反饋的概率低，對(duì)賬戶的健康有一定的負(fù)面影響。

有位賣(mài)家是做高價(jià)值的汽配類(lèi)目，

門(mén)檻相對(duì)較高，

由于亞馬遜政策的限制，

他的產(chǎn)品不被FBA所接受，

所以只能通過(guò)海外倉(cāng)FBM發(fā)貨。

令人意想不到的是，

因海外倉(cāng)工作人員的失誤，

原本應(yīng)該發(fā)2臺(tái)商品，

結(jié)果只發(fā)了1臺(tái)，

客戶直接給了差評(píng)。

導(dǎo)致賣(mài)家的產(chǎn)品被白嫖，

面臨 經(jīng)濟(jì)損失 和 listing權(quán)重下降 的雙重打擊。

也有賣(mài)家反饋：

2020年的時(shí)候，退貨權(quán)還在賣(mài)家手里，

用FBM模式做了四五年的高價(jià)值大件產(chǎn)品，

所以在亞馬遜后臺(tái)設(shè)置了退款地址和退款政策，

要求客戶在退款前必須退貨，

并且需要RMA授權(quán)，

面對(duì)客戶的退款，

賣(mài)家發(fā)起索賠基本上都能成功。

然而，

到了2021年，

即使按照平臺(tái)要求全部設(shè)置一遍，

客戶還是會(huì)優(yōu)先去前臺(tái)找客服申請(qǐng)退款不退貨，

這就會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家沒(méi)有同意退款的情況下，

亞馬遜已經(jīng)把款項(xiàng)退回給客戶。

即使賣(mài)家通過(guò)申請(qǐng)SAFE-T索賠，

也只能得到產(chǎn)品售價(jià)88折的賠償。

此外，

想要索賠也沒(méi)那么容易，

解釋權(quán)在平臺(tái)手上。

即使客戶按照流程發(fā)起退款退貨，

賣(mài)家也要承擔(dān) 預(yù)付標(biāo)簽 產(chǎn)生的費(fèi)用，

之前給客戶派送的費(fèi)用為 30-40美金，

然而，

亞馬遜退回的賬單為 60美金以上，

賣(mài)家將額外承擔(dān)一半的退貨費(fèi)用！

還有一位賣(mài)家表示：

產(chǎn)品從FBM海外倉(cāng)發(fā)貨的，

但是客戶在收到貨后不想要了，

以下錯(cuò)訂單為由取消了訂單，

而且亞馬遜自動(dòng)授權(quán)了退款。

對(duì)此，

這位賣(mài)家表示很無(wú)奈。

面對(duì)以上FBM賣(mài)家出現(xiàn)的困擾：

貨物丟件 或者 客戶僅退款 的情況，

可以通過(guò)以下流程,

本流程適合高價(jià)值（大于100USD）產(chǎn)品，

向亞馬遜申請(qǐng)索賠：

1.首先，

在亞馬遜后臺(tái)設(shè)置店鋪所在站點(diǎn)的海外倉(cāng)退貨地址，

2.在常規(guī)設(shè)置里面退貨商品授權(quán)(RMA)，

這部很關(guān)鍵的，

大于100美金的產(chǎn)品必須要RMA授權(quán)，

只有通過(guò)授權(quán)，

客戶才能執(zhí)行退款。

3.在退貨計(jì)劃中選擇“我不想為任何商品提供免費(fèi)退貨”，

這樣設(shè)置可以避免為客戶支付高價(jià)值或者搭建產(chǎn)品的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.在管理退貨模板中點(diǎn)擊“下載模板”，

接著按照表格要求填寫(xiě)內(nèi)容，

包括寫(xiě)明需要批準(zhǔn)退貨的SKU，

Pre-Paid Label 欄下填寫(xiě)“NO”，

Pre-Paid Label Exemption Reason Code 欄下填寫(xiě) “HIGHPRICE GREATER USD100”

最后，

將表格保存后上傳到亞馬遜，

并且，

將報(bào)告下載到本地，

用瀏覽器打開(kāi)報(bào)告中的XML文件，

如下圖顯示內(nèi)容即設(shè)置成功。

當(dāng)然，

以上流程僅適用客戶按照退貨流程發(fā)起的退貨。

面對(duì)高價(jià)值或大件產(chǎn)品退貨需要高額的運(yùn)費(fèi)，

客戶往往會(huì)跳過(guò)正常的退貨流程，

選擇直接找前臺(tái)客服申請(qǐng)僅退款，

因此，

即便賣(mài)家在后臺(tái)開(kāi)case申請(qǐng)退款退貨，

后臺(tái)客戶也無(wú)法干預(yù)前臺(tái)客服，

所以，

賣(mài)家還是無(wú)法收到退貨。

02.通申請(qǐng)“SAFT-索賠”

如果賣(mài)家不想“錢(qián)貨兩空”，

可以通過(guò)申請(qǐng)“SAFE-T 索賠”，

將損失降到最低。

具體操作如下：

1.在菜單欄中找到訂單，

點(diǎn)擊“管理 SAFE-T 索賠”。

2.輸入需要索賠的訂單號(hào)，

選擇"我已針對(duì)商品發(fā)放退款，但商品未退還給我"，

并根據(jù)事假情況填寫(xiě)索賠原因，

如"客戶申請(qǐng)退款，系統(tǒng)執(zhí)行了退款，然而未將貨物返回給我"，

然后點(diǎn)擊提交。

需要注意的是，

FBM第一次發(fā)貨時(shí)，

必須選擇購(gòu)買(mǎi)亞馬遜配送服務(wù)，

而且，

選擇的發(fā)貨物流商必須有成人簽收，

才能符合 SAFE-T索賠條件，

否則，亞馬遜一律不會(huì)賠付。

另外，

SAFE-T 索賠的提交時(shí)間也需要特別注意，

必須在亞馬遜向客戶發(fā)放退款后的15天后提交索賠，否則，亞馬遜也不會(huì)賠付。而且，單件商品的賠償金額不能超過(guò) 5000美金。

亞馬遜平臺(tái)會(huì)根據(jù)退回貨物的受損情況進(jìn)行賠付，賠償金額最高為商品訂單價(jià)值的50%，

如果沒(méi)有收到退貨，

再次提交賠付申請(qǐng)，

大概能獲賠產(chǎn)品售價(jià)的88折。

（USD6688導(dǎo)航）