最近，有不少賣家發(fā)現(xiàn)了國(guó)外抗疫商機(jī)，在跨境前線忙上忙下，想要分得一杯羹。然而，部分賣家的“后院”卻著火了，原來(lái)是許久不見的一星Rating又出現(xiàn)了！由于亞馬遜規(guī)則調(diào)整，這些差評(píng)又幾乎都設(shè)置了匿名，賣家們一時(shí)間不知如何是好。

其實(shí)，類似這些匿名一星rating的情況，已經(jīng)不是第一次有賣家哭訴了。因?yàn)樵谶@部分低星評(píng)價(jià)沒(méi)有附帶任用戶信息，賣家們并無(wú)法順藤摸瓜找到背后的操作者，所以很多賣家只有在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)收到多次匿名差評(píng)之后，才會(huì)想到自己可能是遭受惡意隱形差評(píng)了。

那么，對(duì)于這些令人頭疼的匿名一星Rating，賣家應(yīng)該如何自處呢？

盤查評(píng)論情況，判斷差評(píng)性質(zhì)

眾所周知，產(chǎn)品遭遇差評(píng)是做電商最平常不過(guò)的事了，但是，上文所述的惡意隱形差評(píng)卻不只是單純的差評(píng)而已。在這些一星Rating中，賣家不僅無(wú)法找到差評(píng)者相關(guān)信息，甚至他們連評(píng)價(jià)的內(nèi)容都不給你，只是在產(chǎn)品評(píng)分頁(yè)面出現(xiàn)了差評(píng)的顯示。

更無(wú)語(yǔ)的是，當(dāng)賣家在選擇篩選評(píng)價(jià)時(shí)，竟然只會(huì)顯示原先的差評(píng)，明明差評(píng)數(shù)量不止看到的那些，最新的匿名低星Review死活都看不到。那么，這到底是怎么一回事呢？難道是亞馬遜出現(xiàn)BUG不成？別急，你可以通過(guò)以下情況先判斷這些差評(píng)的性質(zhì)：

1. 這部分隱形的評(píng)價(jià)可能還處在亞馬遜審核階段，在展示時(shí)間上有出入是正常的，只有通過(guò)審核才會(huì)將評(píng)價(jià)詳細(xì)內(nèi)容在平臺(tái)顯示，這時(shí)候就不急于判定差評(píng)是否為惡意；

2. 這兩年亞馬遜重視Rating均分的趨勢(shì)越發(fā)明顯，去年測(cè)試的onetap功能允許買家不留任何內(nèi)容和信息就能直接評(píng)分評(píng)星，如果差評(píng)頻率還算正常，那也是有辦法解決的；

3. 而如果你的一星Rating在短時(shí)間內(nèi)驟然增多，那么，你可能要小心是不是有人在暗處利用亞馬遜評(píng)論審核期，匿名對(duì)產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行惡意攻擊，圖謀不軌，想要拉低產(chǎn)品評(píng)分；

多方考慮原因，出手對(duì)付惡評(píng)

如果屬于前兩種狀態(tài)，可能你需要耐心等待審核期結(jié)束，或者在一段時(shí)間里觀察評(píng)論區(qū)狀態(tài)，一般來(lái)說(shuō)，只要你的產(chǎn)品和客服沒(méi)有問(wèn)題，亞馬遜對(duì)惡意差評(píng)的力度還是足夠的，這部分隱形的低星評(píng)價(jià)雖然會(huì)提前顯示，但最終被攔截的可能性還是很大的。

而如果你收到的差評(píng)更像是上述的第三種情況，那你需要考慮的原因和采取的措施就會(huì)復(fù)雜一點(diǎn)，花費(fèi)的心思也需要更多，可以嘗試從以下方面入手，對(duì)癥下藥：

1. 主動(dòng)聯(lián)系差評(píng)，嘗試扭轉(zhuǎn)局面

一般來(lái)說(shuō)，類似隱形差評(píng)出現(xiàn)，可以將listing的多個(gè)變體打亂，不至于差評(píng)集中到其中個(gè)別內(nèi)容上，這樣一來(lái)，賣家就可以通過(guò)人為的整理，將可疑的差評(píng)賬戶排除。

另外，賣家還可以嘗試聯(lián)系涉評(píng)profile賬戶主人，利用社交平臺(tái)進(jìn)行查詢對(duì)比，或者公開回復(fù)該review表示溝通誠(chéng)意態(tài)度，甚至是利用一些輔助工具與買家賬戶取得聯(lián)系。

2. 先是刪評(píng)舉報(bào)，再來(lái)上評(píng)刷星

如果實(shí)在無(wú)法聯(lián)系到差評(píng)方，那可能只能通過(guò)官方渠道入手了。在亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論頁(yè)面，report abuse選項(xiàng)就是提供給賣家舉報(bào)惡意差評(píng)用的，還可以嘗試后臺(tái)系統(tǒng)舉報(bào)其惡意行為。對(duì)于惡意隱形差評(píng)，舉報(bào)是最常用且最有效的辦法。

然后再利用后臺(tái)case申請(qǐng)刪評(píng)，在“行動(dòng)要求”中加上“delete the review”，并附上要求刪除原因。在這些辦法都用過(guò)后，上評(píng)刷星稀釋就是比較無(wú)奈的辦法了，如果賣家店鋪listing權(quán)重還算高的情況下，適當(dāng)上評(píng)在短時(shí)間內(nèi)的確是有利于產(chǎn)品漲分的辦法。

而在上述一系列動(dòng)作之下，賣家還應(yīng)注意是否會(huì)違反平臺(tái)規(guī)則，如果店鋪權(quán)重低、選擇的服務(wù)商刷手明顯，那么還堅(jiān)持采用風(fēng)險(xiǎn)較大的方式控評(píng)，無(wú)疑是“自尋死路”。

一旦被亞馬遜后臺(tái)監(jiān)測(cè)到你的違規(guī)行為，可能那些惡意隱形差評(píng)的目的也就達(dá)成了。你可能會(huì)因“動(dòng)作”過(guò)大，導(dǎo)致產(chǎn)品被下架觀察，甚至連店鋪也被查封。

因此，在全球疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的緊要關(guān)頭，主動(dòng)把控一些留評(píng)的單，穩(wěn)定一些老顧客也可以說(shuō)是預(yù)防惡意隱形差評(píng)的基礎(chǔ)招數(shù)了，最后，耐心舉報(bào)惡意行為，適當(dāng)好評(píng)掩蓋，如何讓店鋪評(píng)分穩(wěn)住，就要看賣家各自的選擇了。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。