近年來(lái)，跨境電商市場(chǎng)越做越大，不少賣家仍在想方設(shè)法探尋電商藍(lán)海。為了更快上手、更好地生存，難免會(huì)有賣家走上違規(guī)的道路。為了促進(jìn)銷量盜用他人商標(biāo)或圖片的行為比比皆是。但是，亞馬遜對(duì)侵權(quán)行為的治理也是不可小覷的，有不少賣家“一失足成千古恨”。

近日，就有賣家反映，自家產(chǎn)品因盜用其他店鋪的商標(biāo)和圖片被投訴刪除。然而，奇怪的是，在該賣家主動(dòng)更換為自家圖片后，還是收到了來(lái)自亞馬遜的警告郵件。而在賣家多次申述后，亞馬遜方面仍暫停店鋪賬戶使用，并提醒其在17天內(nèi)提交符合要求的材料。

對(duì)此，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，該賣家的侵權(quán)行為正是其投機(jī)心理誘發(fā)的。既然盜用圖片的行為已被發(fā)現(xiàn)，賣家在第一時(shí)間應(yīng)該做些什么呢？

積極擺明認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，主動(dòng)聯(lián)系侵權(quán)對(duì)象

一般來(lái)說(shuō)，侵權(quán)行為一旦被發(fā)現(xiàn)，不被投訴舉報(bào)似乎不太可能，除非侵權(quán)對(duì)象不想繼續(xù)在亞馬遜開店。“認(rèn)錯(cuò)就要有認(rèn)錯(cuò)的樣子”，賣家既然知道盜用圖片屬于侵權(quán)行為，那么應(yīng)該也是做好了被投訴的心理準(zhǔn)備，在收到亞馬遜郵件通知侵權(quán)后，就應(yīng)該拿出積極認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度。

試想，作為權(quán)益受損的一方，如果還因賣家的蠻橫無(wú)理受到二次傷害，那么對(duì)方就很有可能向亞馬遜提供更多侵權(quán)證據(jù)。因此，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，賣家應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)方，可以通過(guò)郵件、相關(guān)圖片搜索，甚至是主動(dòng)向盜圖對(duì)象認(rèn)錯(cuò)，表明自己和解的態(tài)度和意愿。

而在一系列尋找之后，如果賣家仍無(wú)法聯(lián)系上對(duì)方，或者對(duì)方在線上堅(jiān)持否認(rèn)是其投訴，還可以試著從對(duì)方的其他平臺(tái)網(wǎng)站或客服熱線，甚至是線下約談溝通，最好能夠讓雙方同意和平解決，先撤銷投訴，尋求最佳補(bǔ)償方案，甚至是共同合作使用。

立刻刪除侵權(quán)圖片，充分準(zhǔn)備申訴材料

首先，賣家要將涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品圖片刪除，想要改換的圖片水印該去要去，標(biāo)簽該刪得刪，但藍(lán)海億觀網(wǎng)并不建議賣家再次使用同類型圖片。因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)每周都會(huì)使用強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)工具和熟練的研究人員，對(duì)上千萬(wàn)的產(chǎn)品圖片進(jìn)行分析。

但是，也有賣家反映，明明是自己拍攝的圖片，還是被投訴了。遇到這種情況也不用擔(dān)心，賣家可以檢查圖片二次編輯的圖標(biāo)、LOGO之類是否存在侵權(quán)，如果并無(wú)存在盜用或侵權(quán)，便可以通過(guò)第三方服務(wù)商或律師機(jī)構(gòu)申請(qǐng)幫助。

當(dāng)然了，要是賣家已經(jīng)存在侵權(quán)行為，那么在上述自我檢查后，就應(yīng)準(zhǔn)備好申訴材料。一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜會(huì)讓你提交申訴理由以及侵權(quán)圖片說(shuō)明等，具體由侵權(quán)品牌的社會(huì)影響而定。倘若賣家不幸盜用了大品牌的圖片，可能申訴的材料和次數(shù)相對(duì)會(huì)更多。

不過(guò)，亞馬遜再怎么拒絕你的申訴請(qǐng)求，平臺(tái)處理時(shí)都會(huì)以申訴為依據(jù)，因此，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家不能錯(cuò)過(guò)最佳申訴時(shí)機(jī)，要用百分之百的耐心和誠(chéng)意對(duì)待申訴這一環(huán)節(jié)。

只有實(shí)事求是，根據(jù)實(shí)際情況判斷侵權(quán)行為，主動(dòng)表明認(rèn)錯(cuò)態(tài)度和解放方案，才不至于在17天后亞馬遜移除銷售權(quán)，下架涉事產(chǎn)品，甚至是封停賬號(hào)。

別再侵權(quán)了，信原創(chuàng)得永生！

當(dāng)然了，除了盜用圖片被投訴刪除，還有其他諸如商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)等行為可能導(dǎo)致賣家賬號(hào)被封。對(duì)此，藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，無(wú)論是上述哪種侵權(quán)行為、無(wú)論在這些行為下賣家收割了多少利益，都應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)識(shí)到侵權(quán)行為的危害，于己于彼都是罪惡之源。

只有賣家主動(dòng)遵守平臺(tái)規(guī)則，給予自家產(chǎn)品、店鋪?zhàn)銐虻男湃魏驮瓌?chuàng)投入，才會(huì)擁有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)眼光和更專業(yè)的銷售技巧，才更有可能收獲越來(lái)越多的產(chǎn)品銷售額和買家忠誠(chéng)度。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。