藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，有賣家在售listing可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意合并僵尸listing，該僵尸listing底下，有大量的不相干的評(píng)論，包括衣服、手機(jī)殼等，造成了不良的用戶體驗(yàn)。 賣家稱，自己的listing做起來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，40天的時(shí)間才上了30多個(gè)評(píng)論。然而一頓飯的功夫，就發(fā)現(xiàn)被合并了大量差評(píng)，都是與自己的產(chǎn)品不想關(guān)的評(píng)論。目前該賣家不知道如何應(yīng)對(duì)這種情況。

在一般情況下，賣家為了增加自己的listing正面評(píng)論，去全網(wǎng)搜索別人棄用的僵尸listing，合并到自己的listing中。該賣家遇到的情況相反，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找到存在大量差評(píng)的僵尸listing，將賣家的在售listing進(jìn)行合并，從而變相降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品評(píng)分等級(jí)，達(dá)到打擊對(duì)手的目的。這種手法在目前的亞馬遜賣家當(dāng)中并不常見(jiàn)，可能通過(guò)是VC賬號(hào)的權(quán)限或者找特殊資源進(jìn)行的操作。

目前事件尚未有明確的結(jié)論，藍(lán)海億觀網(wǎng)還將對(duì)事情進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤。

合并listing的“合規(guī)性”

正常情況下，亞馬遜方面是支持合并listing評(píng)論的，但這個(gè)前提是兩條listing的產(chǎn)品是同一型號(hào)、同一賬號(hào)的listing。比如作為賣家，我賣一款音箱，但有兩種顏色，于是創(chuàng)建了兩個(gè)listing進(jìn)行不同的展示。在一定條件下，賣家可以將該listing合并到另一個(gè)顏色的listing中，形成變體。原有l(wèi)isting的評(píng)論，也會(huì)跟著該listing合并到新listing中，增加產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量。

僵尸listing合并：電子產(chǎn)品底下服裝、鞋子評(píng)論

這個(gè)政策也給了許多賣家鉆空子的機(jī)會(huì)。正常情況下，合并變體是需要通過(guò)亞馬遜客服開(kāi)case的。然而，亞馬遜客服每天面對(duì)無(wú)數(shù)的賣家以及l(fā)isting合并的請(qǐng)求，在審核上可能會(huì)出現(xiàn)疏漏。不少賣家就抓住這個(gè)漏洞進(jìn)行違規(guī)操作。

絕大部分賣家的操作手法是通過(guò)專門的軟件工具，在亞馬遜全平臺(tái)搜索一些無(wú)人管理的listing，也就是常說(shuō)的僵尸listing，然后篩選其中還保留著許多正面review的listing，合并到自己正在售賣的產(chǎn)品listing中。這樣，該僵尸listing的正面評(píng)論數(shù)量，就會(huì)增加到自己的產(chǎn)品listing中，從而增加自己的listing評(píng)論數(shù)，提高產(chǎn)品星級(jí)。

因此，在許多在售的4星甚至5星產(chǎn)品的listing中，經(jīng)常會(huì)看到一些文不對(duì)題的評(píng)論。比如出售耳機(jī)線的listing底下，有評(píng)論襪子、鞋子、衣服和鑰匙扣的等等。

亞馬遜對(duì)listing的評(píng)論會(huì)有階段性的清除，尤其是在黑五等旺季來(lái)臨之前。所以，合并listing是存在風(fēng)險(xiǎn)的。（藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews ）更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索并“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問(wèn)我們。