有亞馬遜賣家反饋，自己的產(chǎn)品listing被劫持，產(chǎn)品被添加多種顏色，bullet points區(qū)域的產(chǎn)品功能也被更改，流量和銷量都跑到了劫持者的產(chǎn)品listing，而且賣家還收到了買家的差評和反饋，對品牌形象極為不利。

雖然亞馬遜竭力保護賣家，避免其listings被劫持，但惡性競爭賣家總是有各種辦法逃過系統(tǒng)審核，防不勝防，因此賣家自己要知道如何保護自己的listings。

亞馬遜賣家如何預防listings被劫持？

1. 將產(chǎn)品或包裝與其他賣家區(qū)分開來

如果賣家銷售普通/常規(guī)產(chǎn)品，其他賣家也很輕松就能夠批量采購，繼而出售，這樣賣家的listings就很容易被惡性賣家劫持，以更低的價格作為競爭優(yōu)勢。如此，賣家可考慮為該產(chǎn)品添加配件或配飾，或與其他產(chǎn)品捆綁銷售。

另外，賣家在包裝商品時，可以不選擇標準塑料袋或紙袋，而是采用獨一無二的包裝，讓惡性競爭賣家難以劫持listings，同時幫助消費者更好區(qū)分自家品牌產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。

藍海億觀網(wǎng)建議賣家，可以將UPC碼直接印在產(chǎn)品上，如果不行的話，也可以直接印在包裝上，而不是采取貼標的方式。

2. 將品牌注冊商標

賣家不僅要創(chuàng)建自己的品牌名，還要將品牌名注冊為合法商標，完成Brand Registry流程，得到亞馬遜認可，才能有效保護產(chǎn)品和listings。

當然，賣家在亞馬遜注冊完品牌，并不是說其他賣家不能銷售自家產(chǎn)品，但這確實能夠使產(chǎn)品listings內(nèi)容與品牌鎖定，惡性賣家更難劫持賣家listings或者修改listings內(nèi)容。藍海億觀網(wǎng)了解到，進行Brand Registry后，賣家listings唯一不受保護的部分，就是產(chǎn)品圖片。

3. 將listing頁面截圖

這樣可以證明賣家是listing的原創(chuàng)者，而且在解決劫持問題后，也能向亞馬遜展示listing原來的樣子。

4. 使用品牌名創(chuàng)建獨立網(wǎng)站

即使賣家現(xiàn)在還沒有考慮創(chuàng)建自己的獨立網(wǎng)站，但這確實對獲得亞馬遜信任有極大幫助。

建議賣家在獨立站首頁列出每款產(chǎn)品，及對應的SKU碼，或者直接將亞馬遜平臺的listing內(nèi)容復制到網(wǎng)站，讓亞馬遜確信該產(chǎn)品（listing）為賣家所有。這樣一來，即使賣家沒有在獨立站銷售，在listing被劫持時也能得到亞馬遜協(xié)助。

5. 使用亞馬遜Frustration-Free Packaging環(huán)保包裝

賣家可使用亞馬遜Frustration-Free Packaging環(huán)保包裝，這是亞馬遜專為賣家提供的包裝認證服務。亞馬遜主要目的在于使用可回收材料進行產(chǎn)品包裝，并減少包裝材料的使用，但對于賣家來說，環(huán)保包裝帶有亞馬遜官方認證章，使劫持者難以模仿。

如果listing已被劫持，賣家應該怎么操作？

1. 聯(lián)系亞馬遜

如果賣家發(fā)現(xiàn)listings或網(wǎng)站已被劫持，則應立即聯(lián)系亞馬遜解決。

首先可以寫郵件，向亞馬遜清楚說明劫持的情況；給出合適的時間點有較大幫助，比如產(chǎn)品開始銷售時間、首次發(fā)現(xiàn)問題時間等；附上一些有用的證據(jù)，比如截圖、消費者提供的照片、與劫持者的郵件往來等。

其次，賣家可以在發(fā)送郵件后，直接電話聯(lián)系亞馬遜客服，以便更加快速解決問題。賣家要注意，在這過程中保持冷靜，太過暴躁或指責反倒可能使事情無法快速順利解決。

2. 聯(lián)系劫持者

如果賣家能夠獲得劫持者的聯(lián)系方式，則應向他們發(fā)送郵件，正式而不含威脅話語。賣家可以在網(wǎng)站搜索找到正式的“停止劫持行為”的函件模式，根據(jù)具體情況做些修改，然后郵件發(fā)送給劫持者。

一般來說，劫持者收到賣家郵件后，會停止不正當行為，但如果沒有，賣家也可以將郵件往來截圖，發(fā)給亞馬遜，尋求幫助。

3. 聯(lián)系購買劫持者產(chǎn)品的消費者

藍海億觀網(wǎng)了解到，賣家很多時候都是通過“買家不合理差評”察覺listings被劫持，買家以為賣家的產(chǎn)品質(zhì)量差，所有留下差評。

在這種情況下，賣家要盡快回復買家評論，用簡單話語解釋具體情況，讓他們了解問題所在，同時，讓他們把聯(lián)系方式發(fā)到賣家公司郵箱，以便賣家重新寄送正品給買家，不收取額外費用。

買家確認收貨后，賣家需再次聯(lián)系，了解對方對新產(chǎn)品的體驗，同時請他們修改產(chǎn)品評論，說明情況。

總之，listings或賬號被劫持將引發(fā)嚴重問題，一直是令賣家頭疼的問題，根據(jù)上文中做法，賣家能夠更輕松預防和應對被劫持的問題，將損失最小化。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。