數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜買家在過(guò)去一個(gè)月里，作出了近100萬(wàn)條差評(píng)，是平常的2倍不止。僅美國(guó)站點(diǎn)，就有13%的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)感到不滿，與去年同期的5%相比，可算得上是暴漲。

物流延誤，30天內(nèi)平臺(tái)增94.5萬(wàn)條差評(píng)，美國(guó)站42萬(wàn)，一半針對(duì)中國(guó)賣家

訂單不能按承諾準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，是引發(fā)消費(fèi)者差評(píng)的主要原因。49%的差評(píng)提到了“never”、“received”、“tracking”、“package”、“l(fā)ate”、“delivery”這些與物流有關(guān)的描述。

以往，亞馬遜很多賣家選擇FBA發(fā)貨，很少出現(xiàn)配送延遲問(wèn)題，然而今年受新冠疫情影響，亞馬遜長(zhǎng)時(shí)間暫停非必需品入庫(kù)，且優(yōu)先配送必需品訂單，導(dǎo)致賣家只能啟動(dòng)自發(fā)貨服務(wù)，但疫情對(duì)全球物流系統(tǒng)也造成重大影響，賣家自發(fā)貨也可能延遲，甚至中斷。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜全平臺(tái)的差評(píng)數(shù)量，從去年5月份的34.5萬(wàn)條增長(zhǎng)到現(xiàn)在的94.5萬(wàn)條（一個(gè)月增加數(shù)量，不是總數(shù)），僅一年時(shí)間，增幅高達(dá)170%。但事實(shí)上，暴漲趨勢(shì)就發(fā)生在過(guò)去30天里。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：Marketplace Pulse）

Marketplace Pulse對(duì)亞馬遜平臺(tái)最近數(shù)百萬(wàn)條評(píng)論進(jìn)行分析，結(jié)果顯示，差評(píng)數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)從3月份開始顯現(xiàn)。但這些差評(píng)數(shù)量，也只反映了一部分買家的不佳購(gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)閬嗰R遜買家的留評(píng)比例在1%至5%之間，根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格和類目差異有所不同。也就是說(shuō)，可能還有很多亞馬遜買家也遭遇了物流延遲問(wèn)題，只是沒有留評(píng)而已。

就美國(guó)站點(diǎn)而言，亞馬遜賣家好評(píng)率去年為95%，今年3月中旬降到93%，4月底跌到了87%，比例看起來(lái)變化不大，但其實(shí)，一個(gè)月新增的差評(píng)數(shù)量已經(jīng)從15萬(wàn)上升到了42萬(wàn)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，這新增的42萬(wàn)條差評(píng)中，其中一半都給了亞馬遜中國(guó)賣家，美國(guó)賣家占25%。

亞馬遜各站點(diǎn)好評(píng)率普遍下跌，澳洲站好評(píng)率降到80%

其實(shí)，不只美國(guó)站點(diǎn)，亞馬遜其他站點(diǎn)的賣家好評(píng)率也普遍下滑。

比如澳洲站，好評(píng)率去年4月底為90%，今年就降到了80%，差評(píng)占了四分之一；日本站賣家原本很少收到消費(fèi)者差評(píng)，但在4月底，差評(píng)數(shù)量也增長(zhǎng)到了10%。

差評(píng)數(shù)量驟增，也意味著亞馬遜賣家總體銷量的增加，部分賣家也會(huì)收獲大量好評(píng)，但是，消費(fèi)者對(duì)亞馬遜平臺(tái)和賣家提供的服務(wù)和體驗(yàn)并不滿意，主要是在物流這一方面。幸好，亞馬遜FBA物流已在陸續(xù)恢復(fù)中，相信可以重新獲取消費(fèi)者信任。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。