從Souq網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都可以在訂單交付日期后的15天內(nèi)發(fā)起退貨。15天的期限過(guò)后，Souq買(mǎi)家無(wú)法退回任何產(chǎn)品。若Souq買(mǎi)家要求退貨，需要通過(guò)Souq驗(yàn)證退貨原因。由于預(yù)期失敗而給退貨過(guò)程帶來(lái)不便，退貨會(huì)影響買(mǎi)賣(mài)雙方的體驗(yàn)。

Souq退貨流程： 您必須在指定的退貨除（例如賣(mài)方中心）接受退貨。如果您對(duì)48小時(shí)內(nèi)收到的退貨不采取任何措施，系統(tǒng)將執(zhí)行自動(dòng)退貨接受。

若您接收退貨通知后無(wú)法收到退貨產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)谑盏酵ㄖ蟮?8小時(shí)內(nèi)，點(diǎn)擊“ 退回產(chǎn)品詳情 ”中的紅色“ 投訴 ”按鈕進(jìn)行投訴，并聯(lián)系賣(mài)家服務(wù)中心。

如果上述投訴尚未得到滿(mǎn)意解決，則可以通過(guò)電子郵件，發(fā)送損壞和/或無(wú)法接收的產(chǎn)品圖，將退貨費(fèi)用上報(bào)給客戶(hù)經(jīng)理。  藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，過(guò)多由賣(mài)方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的退貨訂單可能會(huì)影響賣(mài)方績(jī)效評(píng)估，并可能導(dǎo)致您失去Souq網(wǎng)站的銷(xiāo)售資格。

Souq賣(mài)家退貨管理

要查看所有退貨，請(qǐng)登錄到賣(mài)方中心，在“訂單”選項(xiàng)中選擇“退貨管理”。

“退貨管理”選項(xiàng)包括三個(gè)選項(xiàng)：

1. 請(qǐng)求：根據(jù)Souq買(mǎi)方的意愿，退貨請(qǐng)求由客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)起，此時(shí)退貨產(chǎn)品正在運(yùn)回指定地點(diǎn)。您可以通過(guò)單擊相應(yīng)的訂單編號(hào)來(lái)查看退貨單號(hào)和退貨原因。下圖是退貨明細(xì)頁(yè)面。

2. 已交付：指等待賣(mài)家接收且已到達(dá)指定地點(diǎn)的退貨產(chǎn)品。如果該產(chǎn)品已滿(mǎn)足條件（可再次出售）退貨，請(qǐng)選擇該退貨產(chǎn)品，單擊“接受退貨”（如下圖所示）。該產(chǎn)品將移動(dòng)至“退貨管理”中“可接受的退貨”選項(xiàng)，并增加庫(kù)存量。

若該退貨產(chǎn)品被損壞（例如，破損、撕裂、未從密封狀態(tài)取出等），請(qǐng)檢查退回物品的狀況，并單擊“ 已交付”  選項(xiàng)卡中的訂單編號(hào)，在48小時(shí)內(nèi)單擊紅色的“ 投訴 ”按鈕提交投訴。確保提交以下主要信息：訂單編號(hào)，商品編號(hào)，退貨單編號(hào)，退貨條件以及無(wú)法接受退貨的原因。

3. 可接受退貨：在該選項(xiàng)中的產(chǎn)品表示您已在系統(tǒng)中接受退貨，庫(kù)存量已自動(dòng)更新。 藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Souq買(mǎi)家可以出于各種原因發(fā)起退貨。但是僅在退貨原因?yàn)橐韵?點(diǎn)的時(shí)候，，賣(mài)方績(jī)效退貨率才會(huì)受到影響。

1）產(chǎn)品描述與實(shí)際不符：指已交付的產(chǎn)品與Souq網(wǎng)站上的產(chǎn)品不同，或商品的詳細(xì)信息：特征、顏色、尺寸、規(guī)格與網(wǎng)站上的產(chǎn)品描述不符。

注意：如果產(chǎn)品是由賣(mài)方自己創(chuàng)建的，則必須檢查產(chǎn)品信息的正確性。

2）產(chǎn)品缺陷：這是指已經(jīng)實(shí)現(xiàn)交付的產(chǎn)品因?yàn)槿毕?，而?dǎo)致退貨。賣(mài)方負(fù)全責(zé)向供應(yīng)商/制造商核實(shí)該產(chǎn)品的質(zhì)量，并確保所提供的產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。

其他潛在的退貨原因，例如交貨前退貨，Souq買(mǎi)方反悔，產(chǎn)品不喜歡或不想要該產(chǎn)品等，這些退貨原因都不會(huì)影響賣(mài)方績(jī)效和退貨率。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，所有退貨均由Souq團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。另外，受限制的產(chǎn)品Listing（如內(nèi)衣和個(gè)人護(hù)理用品等個(gè)人使用物品）、某些密封包裝的電子設(shè)備（如手機(jī)和數(shù)碼相機(jī)）無(wú)法進(jìn)行退貨。

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