RBC資本在近日一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 亞馬遜推出的“當(dāng)日到貨”（same-day delivery ）的服務(wù)具有很大的殺傷力，相比選擇次日或者更遲到貨的網(wǎng)購(gòu)者，選擇“當(dāng)日到貨”在亞馬遜上會(huì)花更多錢(qián)購(gòu)物，其用戶忠誠(chéng)度和購(gòu)物頻率也更高。

正基于此這一方面的預(yù)判，亞馬遜近年來(lái)在配送時(shí)效上狠下功夫。 今年4月，亞馬遜宣布 ，本季度即將花費(fèi)8億美元，投入到配送服務(wù)體系的升級(jí)之上，將 Prime 會(huì)員“兩日到貨”的免費(fèi)服務(wù)升級(jí)為“一日到貨”。

RBC最近的調(diào)研結(jié)果表明，完全印證額了亞馬遜決策的正確性。

選擇“當(dāng)日到貨”的消費(fèi)者買(mǎi)得多、買(mǎi)得頻

調(diào)查顯示，48%的受調(diào)查者選擇了“當(dāng)日到貨”，他們每年在亞馬遜上的支出超過(guò)800美元，相比之下，33% 的客戶沒(méi)有選擇“當(dāng)日到貨”。

與此用時(shí)，選擇“當(dāng)日到貨”用戶也更頻繁地在亞馬遜上購(gòu)物，77% 的這類用戶表示，他們每個(gè)月至少使用亞馬遜兩到三次，而這一頻率，在未選擇“當(dāng)日到貨”的用戶中只有50% 。

在用戶忠誠(chéng)度方面，選擇“當(dāng)日到貨”服務(wù)的網(wǎng)購(gòu)者對(duì)亞馬遜有著更高的忠誠(chéng)度。 

他們表示，在接下來(lái)的12個(gè)月里有在亞馬遜上消費(fèi)的強(qiáng)烈愿望，同時(shí)相對(duì)于非“當(dāng)日到貨”用戶來(lái)說(shuō)買(mǎi)，它們對(duì)亞馬遜的有著更高的滿意度。

“當(dāng)日到貨”服務(wù)對(duì)沃爾瑪形成碾壓

顯而易見(jiàn)的是，通過(guò)一日送達(dá)、當(dāng)日送達(dá)和現(xiàn)在優(yōu)惠送達(dá)(1-2小時(shí)送達(dá)) ，亞馬遜為購(gòu)物者創(chuàng)造了更多的便利和更多的選擇，這增強(qiáng)了亞馬遜的價(jià)值。選擇“當(dāng)日送達(dá)”的客戶與其他亞馬遜客戶之間在四個(gè)方面有著差距：支出、購(gòu)買(mǎi)頻率、支出意向和滿意度。

亞馬遜same-day delivery 服務(wù)，對(duì)沃爾瑪和百思買(mǎi)等零售巨頭來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。它將使更多實(shí)體店購(gòu)物者涌向亞馬遜平臺(tái)，并成為高度忠誠(chéng)的粘性用戶。（藍(lán)海億觀網(wǎng) Deven Wu）