對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，差評(píng)無(wú)疑是當(dāng)頭一棒，如果產(chǎn)品銷(xiāo)量一直很好，突然增加了很多的差評(píng)，對(duì)于listing頁(yè)面影響會(huì)很大，特別是對(duì)于一些亞馬遜新手賣(mài)家，本來(lái)就沒(méi)有幾個(gè)評(píng)論，突然增加的差評(píng)無(wú)疑是雪上加霜，亞馬遜差評(píng)應(yīng)該怎么辦，亞馬遜客戶取消訂單還可以留差評(píng)嗎，今天我們就來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題。

亞馬遜客戶取消訂單還可以留差評(píng)嗎

藍(lán)海億觀網(wǎng)提醒，即使買(mǎi)家取消了訂單，還是可以留下評(píng)價(jià)的。

亞馬遜差評(píng)應(yīng)該怎么辦

1、聯(lián)系買(mǎi)家

作為亞馬遜賣(mài)家可以嘗試先聯(lián)系買(mǎi)家，通過(guò)用戶評(píng)論的用戶名，找到相應(yīng)的郵件或者電話聯(lián)系方式，看是否同意移除差評(píng)，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，可以溝通賣(mài)家重新發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，可以刪除差評(píng)，或者采用獎(jiǎng)勵(lì)的方式，引導(dǎo)客戶是否同意刪除差評(píng)。

如果賣(mài)家還是不同意刪除差評(píng)，賣(mài)家可以嘗試退還部分費(fèi)用，讓買(mǎi)家及時(shí)刪除差評(píng)方法。

2、聯(lián)系客服

如果存在惡意差評(píng)，賣(mài)家可以直接聯(lián)系客服，比如一些敏感詞或者誹謗詞語(yǔ)，還有攻擊以及謾罵的，直接找客服就可以刪除的。

3、稀釋評(píng)論

這個(gè)很好理解，就是評(píng)論出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，賣(mài)家用增加好評(píng)的方式，可以把差評(píng)壓下去，當(dāng)然賣(mài)家可以找一些安全的方法，不違反亞馬遜規(guī)則的方法，適當(dāng)?shù)目梢栽黾右恍┖迷u(píng)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣(mài)家，在遇到差評(píng)的時(shí)候，首先做好記錄，記錄好原因，然后再找專(zhuān)人解決這個(gè)問(wèn)題，不管是1星的評(píng)價(jià)還是2星的評(píng)價(jià)，都很影響產(chǎn)品的銷(xiāo)量以及排名。

作為賣(mài)家也要做好心理準(zhǔn)備，比如這個(gè)產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，提前做好方案，如果真的出現(xiàn)亞馬遜差評(píng)，就不會(huì)不知所措，會(huì)有針對(duì)性的方案趕緊解決。

賣(mài)家還可以針對(duì)處理差評(píng)，給專(zhuān)人設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，比如可以從產(chǎn)品的質(zhì)量，物流的配送，或者產(chǎn)品的包裝等等方面，如果出現(xiàn)了亞馬遜差評(píng)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)解決的好，適應(yīng)的可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)賣(mài)家面對(duì)亞馬遜差評(píng)時(shí)候，首先不要慌，要仔細(xì)分析出現(xiàn)差評(píng)的原因，是客戶出現(xiàn)惡意差評(píng)，還是真的是產(chǎn)品出了問(wèn)題，可以根據(jù)具體的原因，做出準(zhǔn)確的判斷，然后再提出解決問(wèn)題的辦法。

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