管理訊息，就是學(xué)會(huì)怎么與Newegg客戶溝通，主要從兩個(gè)方面入手：客戶留言和管理購(gòu)買后的電子郵件（僅企業(yè)賣家用）。

客戶留言

查看客戶留言

首先進(jìn)入Newegg賣方門戶，找到管理訊息種的客戶信息，單擊，即可啥看客戶留言。

關(guān)于客戶留言的圖標(biāo)：

表示信息來(lái)自于未注冊(cè)的客戶。

表示信息來(lái)自于注冊(cè)的客戶。

表示信息已回復(fù)。

還可以使用ADVANCED SEARCH (高級(jí)搜索)來(lái)縮小搜索范圍。

客戶留言回復(fù)/發(fā)送

1.根據(jù)上一步，查看到客戶留言后，單擊要回復(fù)的消息，然后選擇REPLY。

撰寫(xiě)好給客戶的消息，若要添加附件，點(diǎn)擊Select files后，上傳附件，然后再點(diǎn)擊SEND MESSAGE發(fā)送消息即可。

注意：賣家最多可添加5MB或5個(gè)附件，可以發(fā)送的文件類型為Adobe?PDF文件和圖像文件（JPG，PNG，GIF，BMP，TIFF）。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Newegg會(huì)掃描信息，以識(shí)別潛在的欺詐和違規(guī)行為，只要包含不適當(dāng)內(nèi)容的任何郵件或附件都會(huì)被刪除。

2.也可通過(guò)首選的郵件客戶端應(yīng)用回復(fù)。因?yàn)镹ewegg會(huì)將客戶信息的副本發(fā)送到賣家的客服郵箱，所以Newegg賣家可以通過(guò)客服客戶端的郵件應(yīng)用進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后的郵件將被Newegg系統(tǒng)以郵件形式發(fā)送給客戶。

但是Newegg系統(tǒng)只接受來(lái)自賣家賬戶中的注冊(cè)郵箱地址的回復(fù)信息，該郵箱地址包括

o客戶服務(wù)郵箱地址

o用戶賬戶的電子郵件地址

管理購(gòu)售后電子郵件（僅企業(yè)賣家用）

個(gè)性化的購(gòu)買后電子郵件是專門為企業(yè)賣家提供的，該功能允許賣家針對(duì)特定的客戶發(fā)送郵件，提高參與度和回頭客。其功能包括受眾細(xì)分、定制的電子郵件模板和預(yù)定的電子郵件發(fā)送。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有4種預(yù)先設(shè)計(jì)的模板可用于創(chuàng)建電子郵件信息，包括

o搶先體驗(yàn)優(yōu)惠 (自動(dòng)填充前4個(gè)項(xiàng)目)

o現(xiàn)有促銷代碼(定制項(xiàng)目)

o現(xiàn)有的優(yōu)惠代碼存儲(chǔ)范圍

o熱門產(chǎn)品(自定義多項(xiàng))

具體操作：

1.進(jìn)入賣方門戶后，找到管理消息里的管理購(gòu)買電子郵件。

o選擇電子郵件模板，請(qǐng)看步驟2

o定義廣告系列詳細(xì)信息，請(qǐng)看步驟3

o查看現(xiàn)有的電子郵件，請(qǐng)看步驟4

2.選擇電子郵件模板：

o單擊“ CREATE NEW”。

o選擇一個(gè)預(yù)定義模板，輸入相關(guān)信息。

（建立后，可通過(guò)單擊”TEST EMAIL“可查看創(chuàng)建后的電子郵件。）

  o單擊NEXT 可定義詳細(xì)的活動(dòng)信息。

3.    定義廣告系列詳細(xì)信息：

o輸入廣告系列名稱，客戶不會(huì)看到此名稱。

oNewegg將從賣家的賬戶訂單歷史記錄種指定收件人，選擇相關(guān)信息，單擊REFRESH 以識(shí)別要匹配的收件人。

o自定義郵件發(fā)送時(shí)間表?？梢赃x擇立即發(fā)送（Send Now），也可以指定時(shí)間發(fā)送（Schedule Send）

o單擊SEND發(fā)送郵件。

4.   查看現(xiàn)有的電子郵件

  o單擊SEARCH以查看以發(fā)送或以草擬好的電子郵件。

o單擊ACTION下的圖標(biāo)以編輯或處理已保存的草稿。

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