以下是藍(lán)海億觀網(wǎng)整理的VOVA常見問題解答第一部分。本篇主要涉及運(yùn)輸與交付的相關(guān)問題。

1.  運(yùn)輸時間？

  VOVA是一個能將客戶和全球可用的電子商店聯(lián)系起來的購物平臺。再這平臺上的商店的品質(zhì)，服務(wù)和運(yùn)輸，都由VOVA嚴(yán)格把控。具體的運(yùn)輸時間要根據(jù)運(yùn)送目的地決定。選擇目的地國家/地區(qū)后，便可得到有關(guān)運(yùn)輸時間的具體信息。

如圖所示，若目的地為美國，其運(yùn)輸時間預(yù)計為15-25天。

2.  商品能派送到哪些國家/地區(qū)？

   一般來說，全球范圍內(nèi)都接受派送，但有的地方VOVA需要獲得更多運(yùn)輸消息才能派送，這種情況很少見，但若發(fā)生了，VOVA會盡快與VOVA賣家聯(lián)系的。

3.  怎么找到預(yù)計的交貨日期？

  訂單完成后，通常再3-5天內(nèi)發(fā)貨。要查看預(yù)計交貨日期，可以訪問“我的訂單”，然后點(diǎn)擊“詳細(xì)信息”，即可獲得更多資訊，還可以從該頁面查看物流進(jìn)度。

4.  商品直接送到客戶的家庭住址還是需要去某處自提？

   除偏遠(yuǎn)地區(qū)外，VOVA一般將訂單直接發(fā)送到收貨單位，最好填寫最方便的收貨地址以邊能夠順利收到商品。

5.  為什么訂單中的商品會分開發(fā)貨？

  若客戶購買的商品來自VOVA上的不同商店，則包裹會從不同商店單獨(dú)發(fā)送?？蛻艨稍谟唵螤顟B(tài)頁面上的“詳細(xì)資訊”處查看追蹤號碼。

6.  為什么包裹狀態(tài)幾天都沒更新？

  有時物流狀態(tài)要等幾天才會更新。若商品是從國際倉庫發(fā)的，那么在運(yùn)輸途中，物流信息通常到達(dá)下一個發(fā)貨站時才會更新（可能需要3-7天）

7.  為什么追蹤號碼不能追蹤到包裹的動態(tài)？

 藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，若出現(xiàn)這種情況，通常有兩個原因：

  ① 客戶包裹在運(yùn)輸途中。還未到下一個分揀站，所以信息沒有更新，一旦到達(dá)下一個分揀站，物流狀態(tài)就會更新。通常情況下從倉庫開始發(fā)貨開始，要等3-7天才能看到物流信息。這種情況建議多耐心等幾天。

② 客戶沒有獲取轉(zhuǎn)單號。這種情況客戶可以在其確認(rèn)郵件里的物流鏈接處獲取，若仍找不到更新的追蹤號碼，可以聯(lián)系客服，他們會幫忙的。

8.  商品運(yùn)送到錯誤的地址怎么辦？

  訂單發(fā)貨前，客戶都可以更改收貨地址，但如果已發(fā)貨，則無法更改。建議與當(dāng)?shù)剜]政局聯(lián)系，并提供追蹤號碼，和他們商量是否能更改收貨地址。

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