評(píng)論反映的是人們個(gè)人的意見，賣家不可能每時(shí)每刻都讓每個(gè)人滿意。收到差評(píng)可能會(huì)讓人感到挫敗，但差評(píng)也是一個(gè)改善顧客體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，除非評(píng)論違反Etsy的政策，或者用戶要求永久刪除他們的賬戶，否則評(píng)論是不會(huì)被刪除的。

如果買家提出的問題，是賣家認(rèn)為能夠解決的。那么在差評(píng)中，賣家首先要考慮的是，回復(fù)這些買家，提供能解決問題的方法。如果是那些違反政策的評(píng)論呢？

違反了Etsy政策的評(píng)論和回應(yīng)都會(huì)被刪除

如果賣家認(rèn)為某條評(píng)論違反了Etsy的政策，可以選擇舉報(bào)評(píng)論。但符合Etsy政策的差評(píng)不會(huì)被刪除。

而如果差評(píng)和賣家對(duì)差評(píng)的回復(fù)，違反了Etsy的政策，就會(huì)被Etsy刪除。比如：

1.包含私人信息。

2.包含淫穢，種族主義，騷擾性語言或圖像。

3.違反Etsy的反歧視政策。

4.含有違禁藥品的聲明。

5.包含廣告或垃圾郵件。

6.賣方控制之外的事情，如提到運(yùn)輸公司的名字，Etsy，或第三方。

7.包含威脅或勒索信息。

8.包括shilling，或使用其他方式虛報(bào)Etsy商店的評(píng)論分?jǐn)?shù)。

Etsy表示，除非評(píng)論違反了以上任意一條規(guī)則，否則Etsy不會(huì)刪除評(píng)論。

賣家可以選擇私下回復(fù)或公開回應(yīng)

如果賣家可以提供解決方案，那么可以選擇先私下回復(fù)評(píng)論，在Etsy網(wǎng)站上，點(diǎn)擊賬戶圖標(biāo)，接著點(diǎn)擊“Shop Manager”，找到并點(diǎn)擊“Orders & Shipping”，找到差評(píng)訂單，并點(diǎn)擊郵件圖標(biāo)，輸入內(nèi)容并點(diǎn)擊“Send”。

如果賣家不確定是什么導(dǎo)致差評(píng)，那么在保持專業(yè)性和禮貌性的前提下，賣家可以問買家一些開放式的問題，了解導(dǎo)致買家差評(píng)的原因，進(jìn)而消除誤解或是解決問題，然后再引導(dǎo)賣家對(duì)他們的差評(píng)進(jìn)行修改。

如果賣家無需私下與買家和解，也可以選擇公開回應(yīng)評(píng)論。賣家可以對(duì)評(píng)級(jí)在3星，或3星以下的評(píng)論進(jìn)行公開回應(yīng)，而且只能對(duì)每個(gè)評(píng)論做出一次公開回應(yīng)。與私下回復(fù)一樣，賣家需要找到并點(diǎn)擊“Shop Manager”，然后在商店名稱下點(diǎn)擊“Sales Channels”，接著點(diǎn)擊“Reviews”，找到差評(píng)并點(diǎn)擊“Post a public response”。

由于回應(yīng)是公開性的，所以其他購物者也會(huì)看到。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，回復(fù)要簡(jiǎn)短清晰，態(tài)度要積極專業(yè)，這能給客戶留下良好印象。針對(duì)評(píng)論中的問題進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)不能包含快遞號(hào)，外部鏈接，私人信息。

賣家的回復(fù)將出現(xiàn)在產(chǎn)品listing的評(píng)論部分，以及Etsy商店的評(píng)論部分。從買家最后一次編輯評(píng)論的那天起，賣家將有100天的時(shí)間做出回應(yīng)。賣家可以在任何時(shí)候刪除自己的回復(fù)。

一旦賣家回復(fù)該差評(píng)，買家將無法再編輯他們?cè)瓉淼脑u(píng)論和評(píng)級(jí)，即使賣家刪除了自己的回復(fù)，買家也不能再進(jìn)行回復(fù)。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Etsy運(yùn)營交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。