亞馬遜正在試驗一種支持亞馬遜賣家的新客戶參與工具，允許品牌與購物者直接進行互動。

這個新工具名叫“Manage Your Customer Engagement管理你的客戶參與”。根據(jù)CNBC的報道，亞馬遜通過該工具，讓消費者與自己最喜愛的品牌互動，亞馬遜可以更好地為其平臺上的消費者提供服務(wù)。更多關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點擊閱讀《無語！亞馬遜自注冊需到深圳面簽？eBay賣家包裹退回遇“白癡”理由》

一、Manage Your Customer Engagement或?qū)⒃黾踊仡^客數(shù)量

藍海億觀網(wǎng)了解到，新工具“Manage Your Customer Engagement”可以讓亞馬遜賣家發(fā)起電子郵件活動（email campaigns），亞馬遜會將其轉(zhuǎn)發(fā)給關(guān)注該品牌的用戶。（文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群）

在亞馬遜的直播購物平臺Amazon Live上，亞馬遜賣家的store商店頁面和視頻中，都有“follow關(guān)注”按鈕。

在一段YouTube視頻中，亞馬遜表示，該工具旨在幫助其平臺上的品牌，增加回頭客的數(shù)量。

Feedvisor 2月份的一份報告顯示，美國約78%的品牌在亞馬遜上銷售，自2019年以來增長了近25%。

二、“Manage Your Customer Engagement”可用于推銷新產(chǎn)品

亞馬遜的一些算法是基于歷史數(shù)據(jù)驅(qū)動的，如果亞馬遜賣家有產(chǎn)品沒有歷史數(shù)據(jù)，那么在該平臺獲取足夠多的產(chǎn)品訂單將會非常困難。“Manage Your Customer Engagement”也是一個推銷新產(chǎn)品的工具，亞馬遜賣家可向客戶發(fā)送郵件來推廣新產(chǎn)品。

亞馬遜讓賣家聯(lián)系顧客的決定有些令人驚訝。

長期以來，亞馬遜一直禁止亞馬遜平臺賣家直接向顧客銷售產(chǎn)品，對客戶的電子郵件地址等數(shù)據(jù)保密，主要是為了讓購物者遠離垃圾郵件。亞馬遜賣家可以通過亞馬遜網(wǎng)站上的一個messaging信息功能與購物者溝通，但只有當(dāng)在涉及到某些事項（諸如客戶訂單狀態(tài)等）時才可以。

亞馬遜將繼續(xù)對購物者的聯(lián)系信息保密。當(dāng)賣家使用該工具時，亞馬遜將提供匯總數(shù)據(jù)，該工具顯示了當(dāng)他們決定與關(guān)注者分享營銷活動時，將發(fā)出多少電子郵件。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜賣家還可以查看指標，來了解客戶如何收到他們的廣告活動信息。更多關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點擊閱讀《亞馬遜防跟賣工具Brand Gating，怎么運作的？品牌賣家如何注冊？》

據(jù)CNBC報道，目前，這個免費工具只對“Brand Registry品牌注冊”會員開放。亞馬遜Brand Registry于6年前推出，旨在幫助亞馬遜賣家打擊假冒商品，超過35萬個品牌已注冊加入該計劃。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。