近日，某亞馬遜日本站賣家一個(gè)平時(shí)不怎么出單的listing忽然單量暴漲，該情況引起了賣家注意。

8月9日上午，賣家發(fā)現(xiàn)該listing在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了多個(gè)訂單，訂單間隔時(shí)間都是幾分鐘之間。情況有些不太尋常，結(jié)合過往經(jīng)驗(yàn)，賣家趕緊聯(lián)系客服取消訂單，但據(jù)客服反饋，這些訂單已經(jīng)進(jìn)入配送流程，無法取消。這讓賣家不禁內(nèi)心沉重。

1/往年經(jīng)歷

2019年，該賣家遭遇過兩次同樣的情況，因此積累了經(jīng)驗(yàn)。

賣家日本站一個(gè)滯銷的listing，在沒有任何打折和促銷的情況下，短時(shí)間內(nèi)出了十幾個(gè)訂單。

起初，賣家并不知道這是惡意訂單，只是單純覺得好奇，想看看具體情況。

大約一個(gè)禮拜后，還是這個(gè)listing，再次出現(xiàn)相同的情況。連著兩次訂單暴漲，讓賣家更疑惑。但時(shí)隔半個(gè)月，這些訂單沒有任何問題，賣家也就放心下來了。

可怕的事情還是發(fā)生了，一個(gè)月后，這些訂單被全部退貨退款。退回來的貨物有小部分已經(jīng)不可售了，大部分還能繼續(xù)出售。但問題是，因?yàn)榇朔耐素泦栴}，listing排名從一萬多，直接下滑到一百多萬名以后，listing直接作廢。

到了12月，同樣的情況出現(xiàn)在了另一個(gè)listing上。賣家第二天上班趕緊取消這些異常訂單，但有部分已經(jīng)退款了，而另外的訂單已經(jīng)在配送中，無法取消。果然，不出意料，一個(gè)月后這些訂單又退款了。

沒想到同樣的事情，今年又再次發(fā)生，賣家又一次錯(cuò)過了取消訂單的時(shí)機(jī)，后續(xù)還將面臨同樣的困境。

2/需要注意的點(diǎn)，及解決方案

對于日本站的這些惡意下單，賣家困擾不已，也給大家總結(jié)了一些特點(diǎn)：

（1）這種訂單，一般都在凌晨11點(diǎn)到1點(diǎn)之間下單，這個(gè)時(shí)候賣家正在睡覺，無法察覺和維護(hù)；

（2）訂單下單頻率很高，一般都是每隔幾分鐘就下一單；

（3）專挑還未做起來的新listing，或者已經(jīng)滯銷，但還有一定流量的listing。

需要賣家注意的是，這種惡意下單處理需要非常及時(shí)，許多白天的訂單，下單后哪怕只是十幾分鐘的時(shí)間，已經(jīng)進(jìn)入配送流程，無法再取消了。

●遇到類似問題怎么解決？

如果賣家遇到類似的情況，記得及時(shí)處理：

↓對訂單情況截圖，保留證據(jù)

↓找到買家賬號，截圖留證

↓在買家退款退貨前，開case告知亞馬遜，可能遭遇惡意退款，請亞馬遜務(wù)必留意該買家情況，保護(hù)賣家listing權(quán)重

日本站一直是亞馬遜整治的“荒漠地帶”，各種惡性競爭、黑科技不斷。希望賣家在做好本分之余，也要多多留意，防人之心不可無。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜日本站運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。