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訂單暴漲,排名卻跌出百萬!亞馬遜日本站賣家再度遭遇惡意下單!

藍(lán)海億觀網(wǎng)2020年08月10日 169

近日,某亞馬遜日本站賣家一個平時不怎么出單的listing忽然單量暴漲,該情況引起了賣家注意。8月9日上午,賣家發(fā)現(xiàn)該listing在短時間

近日,某亞馬遜日本站賣家一個平時不怎么出單的listing忽然單量暴漲,該情況引起了賣家注意。

8月9日上午,賣家發(fā)現(xiàn)該listing在短時間內(nèi)出現(xiàn)了多個訂單,訂單間隔時間都是幾分鐘之間。情況有些不太尋常,結(jié)合過往經(jīng)驗(yàn),賣家趕緊聯(lián)系客服取消訂單,但據(jù)客服反饋,這些訂單已經(jīng)進(jìn)入配送流程,無法取消。這讓賣家不禁內(nèi)心沉重。

1/往年經(jīng)歷

2019年,該賣家遭遇過兩次同樣的情況,因此積累了經(jīng)驗(yàn)。

賣家日本站一個滯銷的listing,在沒有任何打折和促銷的情況下,短時間內(nèi)出了十幾個訂單。

起初,賣家并不知道這是惡意訂單,只是單純覺得好奇,想看看具體情況。

大約一個禮拜后,還是這個listing,再次出現(xiàn)相同的情況。連著兩次訂單暴漲,讓賣家更疑惑。但時隔半個月,這些訂單沒有任何問題,賣家也就放心下來了。

可怕的事情還是發(fā)生了,一個月后,這些訂單被全部退貨退款。退回來的貨物有小部分已經(jīng)不可售了,大部分還能繼續(xù)出售。但問題是,因?yàn)榇朔耐素泦栴},listing排名從一萬多,直接下滑到一百多萬名以后,listing直接作廢。

到了12月,同樣的情況出現(xiàn)在了另一個listing上。賣家第二天上班趕緊取消這些異常訂單,但有部分已經(jīng)退款了,而另外的訂單已經(jīng)在配送中,無法取消。果然,不出意料,一個月后這些訂單又退款了。

沒想到同樣的事情,今年又再次發(fā)生,賣家又一次錯過了取消訂單的時機(jī),后續(xù)還將面臨同樣的困境。

2/需要注意的點(diǎn),及解決方案

對于日本站的這些惡意下單,賣家困擾不已,也給大家總結(jié)了一些特點(diǎn):

1)這種訂單,一般都在凌晨11點(diǎn)到1點(diǎn)之間下單,這個時候賣家正在睡覺,無法察覺和維護(hù);

2)訂單下單頻率很高,一般都是每隔幾分鐘就下一單;

3)專挑還未做起來的新listing,或者已經(jīng)滯銷,但還有一定流量的listing。

需要賣家注意的是,這種惡意下單處理需要非常及時,許多白天的訂單,下單后哪怕只是十幾分鐘的時間,已經(jīng)進(jìn)入配送流程,無法再取消了。

●遇到類似問題怎么解決?

如果賣家遇到類似的情況,記得及時處理:

↓對訂單情況截圖,保留證據(jù)

↓找到買家賬號,截圖留證

↓在買家退款退貨前,開case告知亞馬遜,可能遭遇惡意退款,請亞馬遜務(wù)必留意該買家情況,保護(hù)賣家listing權(quán)重

日本站一直是亞馬遜整治的“荒漠地帶”,各種惡性競爭、黑科技不斷。希望賣家在做好本分之余,也要多多留意,防人之心不可無。跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews)文末掃碼亞馬遜日本站運(yùn)營交流群,對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。CoupangWayfair 、MercadoLibre等平臺入駐品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù),請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。

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