近日，亞馬遜Amazon’s Choice又出事了。賣家為顧客提供禮品卡或贈品，以換取五星好評。然后，就這樣的產(chǎn)品上，亞馬遜已經(jīng)打上“Amazon’s Choice”標(biāo)識。

最近，一位亞馬遜Prime會員買了三星Galaxy手機(jī)防水套，價值19美元。這款防水套有100多個VP好評，也有“Amazon’s Choice”標(biāo)識，到貨以后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量很差，按鈕很難按動，而且內(nèi)置手機(jī)屏幕保護(hù)膜反光問題很嚴(yán)重，白天根本無法使用。

在產(chǎn)品包裝里，有一張兌換價值19美元禮品卡 的說明，消費(fèi)者要向賣家證明已作出五星好評。原來賣家通過這一方式來索取好評，這樣差的產(chǎn)品還有這么多好評也就不奇怪了。

該買家打算退貨，同時希望亞馬遜給第三方賣家產(chǎn)品打上“Amazon’s Choice”標(biāo)識之前，能夠做好審查工作。

Amazon’s Choice只是亞馬遜算法篩選出來的，不見得是好產(chǎn)品

許多第三方賣家的“Amazon’s Choice”產(chǎn)品質(zhì)量并不好。賣家承諾，只要消費(fèi)者留下五星好評，就送上禮品卡或免費(fèi)產(chǎn)品，造成產(chǎn)品listing評分過高、評論夸大產(chǎn)品功能，但亞馬遜恰恰是根據(jù)listing效果來判斷是否標(biāo)注“Amazon’s Choice”。

“Amazon’s Choice”標(biāo)簽旨在說服消費(fèi)者購買所謂“評價高、價格合理的產(chǎn)品” 。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有這種標(biāo)識的產(chǎn)品，其銷售額可能增長三倍。

亞馬遜表示，獎勵性獲評行為違反了網(wǎng)站政策，作出類似行為的賣家將被封號，另外，如果產(chǎn)品無法繼續(xù)滿足高標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜將收回“Amazon’s Choice”標(biāo)識。

但亞馬遜政策并未震懾到許多第三方賣家，他們擅長躲避懲罰，即使評論明顯提到免費(fèi)產(chǎn)品，賣家也有辦法躲開監(jiān)測。

另一位亞馬遜顧客也有反饋，在購買益生菌補(bǔ)充劑（帶有“Amazon’s Choice”標(biāo)識）時，收到“免費(fèi)贈品”標(biāo)簽，但是消費(fèi)者要作出好評。可見，產(chǎn)品的很多好評是買來的，在這過程中，買賣雙方實現(xiàn)“雙贏”。

激勵性獲評并不是什么新鮮事。多年來，第三方賣家一直這樣操作。而現(xiàn)在，帶有虛假評論的listing可以被標(biāo)記為“Amazon’s Choice”，把這種標(biāo)識當(dāng)作質(zhì)量保證的消費(fèi)者，最終得到的可能是亞馬遜推薦的劣質(zhì)產(chǎn)品。

操控虛假評論，騙取Amazon Choice’徽章

此前有爆料稱，亞馬遜為消費(fèi)者推薦有缺陷的產(chǎn)品，并且收錄不相關(guān)的產(chǎn)品評論。

一些民主黨派參議員對此表示擔(dān)憂。

亞馬遜副總裁胡斯曼表示，亞馬遜員工不會手動審查“Amazon’s Choice”產(chǎn)品，而是通過算法進(jìn)行操作，該算法綜合多種因素，包括庫存、定價、退貨率以及評論。產(chǎn)品評分確實起著關(guān)鍵作用，在大多數(shù)類別中，產(chǎn)品必須達(dá)到四星或以上的評分，才有資格獲得Amazon’s Choice標(biāo)識。據(jù)悉，每月超過200萬種產(chǎn)品自動獲得該標(biāo)識。

評論濫用是“整個行業(yè)的問題” ，聲稱亞馬遜上99%以上的評論是真實的。

但是，有人對此提出質(zhì)疑，認(rèn)為胡斯曼沒有提供充足的證據(jù)，以保證“Choice”標(biāo)識符合產(chǎn)品質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，“Amazon’s Choice”能否幫助消費(fèi)者買到最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，有待檢驗。除此之外，亞馬遜通過“Amazon’s Choice”誤導(dǎo)消費(fèi)者，使他們理所當(dāng)然地認(rèn)為，帶有“Amazon’s Choice”的產(chǎn)品質(zhì)量是最好的。

那些五星評論是真實的，還是其他消費(fèi)者為換取贈品而寫下的，買家下單前要分辨清楚。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）更多內(nèi)容，請在各平臺搜索并“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問我們。 未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。請聯(lián)系我們115942823@qq.com，授權(quán)轉(zhuǎn)載。