想要及時關(guān)注政策表現(xiàn)狀態(tài)，利用平臺自檢進行更專業(yè)的銷售？eBay的CBT dashboard賣家中心專題第二期來啦！

CBT賣家中心專題系列文章一共包含五期主題：

? CBT賣家中心總覽

? “政策表現(xiàn)” 板塊解讀

? “營銷活動”板塊介紹

? “刊登診斷”板塊介紹

? “eBay熱賣”板塊介紹

點擊“閱讀原文”體驗賣家中心最新升級，手機閱讀更流暢，讓你隨時隨地掌握政策表現(xiàn)。或復(fù)制鏈接到手機瀏覽器查看→（https://cbtreport.ebay.com.hk/）

上期我們一起總覽了CBT賣家中心，了解其基本板塊和功能，今天我們讓我們把目光聚焦到“政策表現(xiàn)”板塊。毫無疑問，政策表現(xiàn)板塊是eBay賣家最為關(guān)心的內(nèi)容。這個板塊不僅匯總了主要的eBay全球政策，更提供了特有的大中華區(qū)賣家專屬政策數(shù)據(jù)，包含貨運表現(xiàn)，物流標準，綜合表現(xiàn)等內(nèi)容，及時為賣家反饋帳號狀態(tài)，提供運營分析，讓大家能夠很方便的查看自檢，幫助賣家提升自身服務(wù)和表現(xiàn)，實現(xiàn)大賣！下面跟著小億一起了解下政策表現(xiàn)板塊的詳細內(nèi)容，大家做好筆記哦！

賣家等級模塊

小億向大家介紹的第一個板塊是賣家等級模塊seller standard。賣家等級模塊讓大中華地區(qū)賣家能夠在賣家中心上完整查看eBay全球及CBT相關(guān)完整政策，還會將eBay seller dashboard的賣家等級數(shù)據(jù)同步顯示到CBT賣家中心。

賣家等級分為兩個模塊：

? 當前賣家等級：對應(yīng)seller dashboard中的Current seller level。

? 預(yù)測賣家等級：對應(yīng)seller dashboard中的If we evaluated you today。請注意賣家等級的評估時間為PST太平洋標準時間。

注：這里展示的是政策狀態(tài)概況，便于大家高效的查詢賣家等級狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題。完整的報告內(nèi)容可以通過點擊模塊底部的“查看完整報告”鏈接，跳轉(zhuǎn)到eBay.com查看。（同樣適用于服務(wù)指標政策模塊）

請關(guān)注您的頁面，及時了解狀態(tài)圖標的含義。

（a）

：表示該項指標符合“優(yōu)秀評級賣家”要求

（b）

：表示該項指標即將掉出當前等級要求，請引起重視

（c）

：表示該項指標處于“不合格賣家”狀態(tài)，請及時改善

和全球Seller Hub不同的是，賣家中心直接展示全球，美國，英國（愛爾蘭），德國（包括澳大利亞，新西蘭）的賣家等級狀態(tài)，無需切換查看。平臺也會保持每天刷新的頻率。大家可以根據(jù)下面兩張測試帳號圖直觀了解區(qū)別~

CBT賣家中心賣家等級模塊

eBay seller dashboard賣家等級模塊

服務(wù)指標政策模塊

營造良好的購物體驗，在電商業(yè)務(wù)中至關(guān)重要。eBay后臺提供了服務(wù)指標政策模塊service metrics，對于交易中有待改善的環(huán)節(jié)，大家可以在提醒板塊里時常監(jiān)測。

點這里??（https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/123）查看詳細政策說明。與Seller dashboard不同的是CBT賣家中心版本對該帳號下所有站點，所有分類的問題數(shù)量進行總結(jié)，幫助用戶更高效的發(fā)現(xiàn)問題。兩個版本的截圖對比如下：

CBT賣家中心服務(wù)指標提醒

eBay seller dashboard服務(wù)指標提醒

除了在賣家等級和服務(wù)指標政策模塊上的及時反饋，CBT賣家中心也會更直觀地呈現(xiàn)大中華地區(qū)賣家的政策表現(xiàn)狀態(tài)。這其中包括貨運表現(xiàn)，物流標準，綜合表現(xiàn)，物品和描述不符糾紛表現(xiàn)，以及海外倉服務(wù)標準等。政策不達標（限制狀態(tài)）會導(dǎo)致帳號受到銷售限制，大家需要及時登陸賣家中心查詢自己的帳號動態(tài)，注意以下標識得到政策狀態(tài)的反饋。

政策狀態(tài)及常規(guī)參數(shù)說明：

（1）正常

（2）超標

：指該帳號當前值已超過標準值，但由于下述原因，此政策暫時未對該帳號產(chǎn)生影響：

● 帳號目前正受到其他eBay政策的限制

● 所考核交易量過少

● 其他原因

（3）警告

：指當前帳號表現(xiàn)因超過標準值的情況受到警告，若未及時改善，該帳號將會受到銷售限制，甚至導(dǎo)致帳號凍結(jié)。

（4）限制

：指目前帳號因貨運問題交易率超過標準值的情況受到銷售限制。

（5）不考核

：指帳號的交易量未達到要求，因而此政策暫時不對該帳號做任何考核。

（6）無數(shù)據(jù)的情況：如果當前帳戶未被該政策審核，則該政策模塊可能不會在dashboard顯示，或顯示“沒有符合評估條件的交易”文字提醒。

（7）政策內(nèi)單項指標狀態(tài)：

● 單項問題交易率未超過標準值

● 單項問題交易率超過標準值

● 單項交易量未達到要求，不考核：-

（8）政策的審核周期參見政策標題處描述“您 YYYY.MM.DD – YYYY.MM.DD期間的貨運表現(xiàn)為XX”中的時間，或“對應(yīng)時間”欄位的標注。數(shù)據(jù)一般每周三更新。

（9）CBT 賣家中心僅顯示該賬號下被審核的政策狀態(tài)及相關(guān)數(shù)據(jù)，未顯示的政策模塊代表暫未被該政策審核，屬于正常情況。

（10）關(guān)于申訴：部分政策支持申訴功能，會在如下的說明中分別標注。帳號是否可申訴以eBay的判定為準，不可申訴的帳號不會顯示申訴入口。

貨運表現(xiàn)

物流的時效性對于跨境電商至關(guān)重要。為了幫助賣家及時追蹤和控制貨運表現(xiàn)，我們提供過去12周到全球的直郵交易所產(chǎn)生的貨運問題數(shù)據(jù)及當前帳號貨運表現(xiàn)狀態(tài)，貨運問題包括“物品未收到”糾紛及運送時間DSR低分。大家可以查看貨運表現(xiàn)板塊。

注意請保持貨運問題交易在“正常區(qū)”。如果貨運問題出現(xiàn)問題，賣家可以在“導(dǎo)致貨運表現(xiàn)問題的刊登列表”模塊，查看具體哪些刊登存在貨運問題，并通過右欄展開箭頭查看問題細分，包括“物品未收到糾紛”，及“運送時間DSR低分”分別所占的問題比例?！鞍锤鲊闆r細分”模塊可將問題按各路向細分，檢查哪些路向的貨運可能存在問題。

物流標準

貨運表現(xiàn)后的物流標準板塊包含：“直郵交易可追蹤物流使用狀態(tài)”，“美國>$5交易全程跟蹤物流的使用狀態(tài)”，“SpeedPAK物流管理方案及物流選項使用狀態(tài)”。下面我們來一一了解每一部分提供的具體內(nèi)容！

01

直郵交易可追蹤物流使用狀態(tài)：

關(guān)于直郵交易可追蹤物流使用狀態(tài)的具體政策要求請參見“eBay關(guān)于可追蹤物流管理方案的政策”頁面：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/231

“合規(guī)率”欄位標黃的值為需要達標的審核項，請保持你的“合規(guī)率”表現(xiàn)符合“最低要求”。

直郵交易可追蹤物流使用狀態(tài)提供申訴功能，符合申訴的要求的用戶可以在每周三至周四中午時間段在線提交申訴。申訴流程如下：

● 下載“可申訴的刊登列表”

● 填寫“可申訴的刊登列表”，從中選擇“交易是否合規(guī)”欄標記為N的交易，填寫申訴理由。標記為Y的交易申訴無效

● 在倒計時前完成前，上傳已填寫申訴理由的“可申訴的刊登列表”

● 請注意每周僅一次提交機會，提交后不可修改，請及時謹慎填寫

02

美國>$5交易全程跟蹤物流的使用狀態(tài)

該檢查項顯示出帳號各類物流方式的使用情況，以及是否達到政策要求，請參照下方“美國單價大于5美金交易物流使用政策”政策說明：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/40

03

SpeedPAK物流管理方案及物流選項使用狀態(tài)：

貨運表現(xiàn)中的SpeedPAK物流管理方案及物流選項使用狀態(tài)檢查項顯示SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)使用情況。該項目顯示帳號在以下交易的狀態(tài)：

● 美國路向>5美元直郵交易

● 英國路向全價格段直郵交易

● 德國路向全價格段直郵交易

● 加拿大、法國、意大利以及西班牙路向直郵交易：不同刊登站點有不同單價范圍

● 澳大利亞路向>8澳元直郵交易

關(guān)于使用SpeedPAK物流管理方案，及其他符合政策要求物流服務(wù)的合規(guī)比例的具體政策要求和計算規(guī)則，請參見eBay物流政策更新：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82

當買家選擇SpeedPAK物流選項時，賣家可以在SpeedPAK物流管理方案檢查項中查找?guī)ぬ栐O(shè)置以及買家選擇了SpeedPAK加快型、標準型、經(jīng)濟型物流選項后實際使用物流服務(wù)與物流選項匹配情況。

● 當買家選擇SpeedPAK加快型物流選項時，賣家可使用加快型SpeedPAK物流管理方案

● 當買家選擇SpeedPAK標準型物流選項時，賣家可使用加快型、標準型SpeedPAK物流管理方案

● 當買家選擇SpeedPAK經(jīng)濟型物流選項時，賣家可使用加快型、標準型、經(jīng)濟型SpeedPAK物流管理方案

實際使用物流服務(wù)與買家選擇的物流選項不匹配時，有可能造成派送延遲等問題，影響買家購物體驗。合規(guī)率欄位標黃的值為需要達標的審核項，請保持你的“合規(guī)率”表現(xiàn)符合“最低要求”以上。

“SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)使用情況”已開放申訴功能。

● 開放時間：符合申訴的要求的用戶可以在每周三至周四中午時間段在線提交申訴

● 申訴流程：

o 下載“可申訴的刊登列表”

o 選擇申訴主題

o 填寫“可申訴的刊登列表”，從中選擇“交易是否合格”欄標記為N的交易，填寫申訴理由。標記為Y的交易申訴無效

o 在倒計時前完成前，上傳已填寫申訴理由的“可申訴的刊登列表”

o 請注意每周僅一次提交機會，提交后不可修改，請及時謹慎填寫

● “買家選擇SpeedPAK物流選項時賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案的情況”暫未開放申訴功能

綜合表現(xiàn)

優(yōu)質(zhì)的跨境電商應(yīng)當使得買家擁有長期良好的購物體驗，同時保持穩(wěn)定的賬戶表現(xiàn)。為了幫助大家及時了解過去一段時間內(nèi)的綜合表現(xiàn)，在CBT政策表現(xiàn)中的綜合表現(xiàn)板塊為賣家提供過去一年甚至更長時間段的賬戶綜合表現(xiàn)數(shù)據(jù)及當前帳號狀態(tài)。

綜合表現(xiàn)板塊一共考察兩點：不良交易表現(xiàn)狀態(tài)，及糾紛表現(xiàn)狀態(tài)。

1）“不良交易表現(xiàn)狀態(tài)”為每月評價一次，詳見“當前評價”欄狀態(tài)，“當前值”需符合“標準值”要求?！爱斍氨憩F(xiàn)”為每周狀態(tài)更新，便于在每月審核前根據(jù)帳號表現(xiàn)，及時作出調(diào)整。

2）“糾紛表現(xiàn)狀態(tài)”為每月評價一次，評價結(jié)果見狀態(tài)圖示，需控制表現(xiàn)在“正常區(qū)”?！爱斍氨憩F(xiàn)”為每周狀態(tài)更新，可以查看到到前周為止糾紛率是否超標，以及按買家國家細分，哪些國家的糾紛率問題較為嚴重。

綜合表現(xiàn)板塊

物品與描述不符糾紛

CBT賣家中心中政策板塊的第四個部分——物品與描述不符糾紛表現(xiàn)，幫助賣家回顧過去12周的物品與描述不符糾紛交易，為賣家提供政策表現(xiàn)狀態(tài)及評估期間的交易所產(chǎn)生的物品與描述不符糾紛相關(guān)數(shù)據(jù)。

請大家保持物品與描述不符糾紛交易量在“正常區(qū)”。“導(dǎo)致物品與描述不符糾紛刊登列表”模塊展示了存在物品與描述不符糾紛問題的相關(guān)刊登，可據(jù)此詳細分析是否存在物品質(zhì)量，或刊登描述問題。“按各國情況細分”模塊可將問題按各路向細分，檢查哪些路向的貨運可能存在問題。

“物品與描述不符糾紛”政策已支持申訴功能：

o 開放時間：符合申訴的要求的用戶可以在每周三至周四中午時間段在線提交申訴

o 申訴流程：

o 選擇申訴主題:

· 買家相關(guān)

· 物品相關(guān)

· 物流運輸相關(guān)

· 保護政策相關(guān)

· 其他

o 填寫申訴原因

o 如果有佐證附件，可以選擇上傳（最多不超過5個Excel，csv，pdf，jpg格式文件，每個文件小于3MB）

o 請注意每周僅一次提交機會，提交后不可修改，請及時謹慎填寫

海外倉服務(wù)標準

CBT政策表現(xiàn)的最后一個部分就是大家關(guān)心的海外倉服務(wù)標準內(nèi)容~關(guān)于海外倉服務(wù)標準政策，請查看：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/158

標黃項為審核項，請確?！爱斍爸怠狈稀皹藴手怠币蟆?/strong>

“海外倉服務(wù)標準”政策已支持申訴功能。

提醒：請賣家檢查海外倉運營情況，并采取相對應(yīng)的改善措施。如有合理申訴理由再進行以下申訴流程：

● 下載可申訴的刊登列表時請注意“是否可申訴”欄標記為“Y”的可以申訴，并請?zhí)顚懮暝V理由，否則申訴無效。

● 大家可選擇自己使用的美國，英國，德國，澳大利亞，法意西和其他海外倉。

● 選擇您的申訴指標：

可選擇的申訴指標有：

· 有效刊登

· 有效跟蹤號

· 派送掃描ASCAN

· 送達掃描DSCAN

· 未收到糾紛

● 上傳申訴刊登列表或者選填其他申訴證明資料。

● 提交。請在倒計時完成前提交，注意提交后的申訴不可修改，每周僅一次提交機會，請及時謹慎填寫提交。

海外倉服務(wù)標準板塊

申訴頁面

注：以上所有圖/數(shù)據(jù)來源于我們的測試賬號，僅供參考。

今天的CBT賣家中心政策表現(xiàn)板塊就為大家介紹完啦！想要進行更專業(yè)地銷售？速速訂閱CBT賣家中心，請記住CBT賣家中心的網(wǎng)址哦：https://cbtreport.ebay.com.hk/

在后幾期教學中，我們還將為大家一一介紹其他主要板塊的功能和需要注意的地方，敬請期待！

關(guān)于本期內(nèi)容，還有什么想要了解的？立刻告訴我們吧！（來源：eBay）