eBay新賣家金鷹計(jì)劃“長(zhǎng)空匯”精品沙龍第二期在深圳圓滿落幕，沙龍圍繞“全球消費(fèi)趨勢(shì)及品牌出海策略”主題，從全球消費(fèi)趨勢(shì)洞察、品牌出海整合營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)助力出海等層面全方位賦能品牌賣家揚(yáng)帆出海！

全球新消費(fèi)習(xí)慣正在形成

此次活動(dòng)邀請(qǐng)到了來(lái)自全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)益普索Ipsos的代表，業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃芷琪進(jìn)行行業(yè)洞察分享，深入解析了2020全球消費(fèi)趨勢(shì)、COVID-19對(duì)消費(fèi)者態(tài)度與行為的影響及中國(guó)品牌出海信任之路來(lái)深入解析。

2020全球消費(fèi)趨勢(shì)中，值得注意的有以下幾點(diǎn)：

? 品牌需要與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴。越來(lái)越多的消費(fèi)者不僅滿足商品的功能性，還關(guān)注與商品的情感共鳴，青睞購(gòu)買有“態(tài)度”、有認(rèn)同感及理念相契合的產(chǎn)品。

? 貨真價(jià)實(shí)才是王道。貨真價(jià)實(shí)是21世紀(jì)20年代的零售和品牌趨勢(shì)，同時(shí)，現(xiàn)在有59%的人愿意在負(fù)責(zé)任的品牌上消費(fèi)更多，而對(duì)于有吸引力的品牌則只有45%。

? 疫情加快了向線上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。在購(gòu)物中，有74%的消費(fèi)者認(rèn)同，當(dāng)他們知道自己切實(shí)的需求時(shí)，網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)更優(yōu)的選擇。

根據(jù)益普索Ipsos數(shù)據(jù)顯示，新冠疫情下全球Q2消費(fèi)變化趨勢(shì)，全球食品、雜貨和家庭用品以及實(shí)用工具出現(xiàn)較大消費(fèi)增長(zhǎng)。服飾、運(yùn)輸出現(xiàn)大幅下降。新的消費(fèi)需求與新的消費(fèi)習(xí)慣正在形成。

越來(lái)越多的中國(guó)品牌登上全球競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，正在創(chuàng)造著從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)品牌想要馳騁海外市場(chǎng)，賣家仍需知曉當(dāng)前中國(guó)品牌在海外市場(chǎng)的信任度，好對(duì)目標(biāo)用戶有清晰的認(rèn)識(shí)。

全球視角下，有71%的消費(fèi)者認(rèn)為中國(guó)品牌非常重要；69%的消費(fèi)者則認(rèn)為中國(guó)品牌的發(fā)展未來(lái)可期。但是，海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容原創(chuàng)、品質(zhì)安全等板塊的信任度仍有待提升。因此，建立信任是品牌搶占消費(fèi)者市場(chǎng)的重要籌碼。

對(duì)中國(guó)品牌來(lái)講，在海外市場(chǎng)贏得信任的五大要素包括：提供高品質(zhì)的產(chǎn)品/服務(wù)（14.4%） 、提供安全的產(chǎn)品/服務(wù)（13.4%）、以公正和有道德的方式做生意（9.6%）、投放廣告能夠與我產(chǎn)生共鳴（9.5%）、尊重并保護(hù)客戶隱私（8.8%）。

然而，中國(guó)在這五大關(guān)鍵要素的表現(xiàn)亟待提高，因此，為了在海外市場(chǎng)建立信任，中國(guó)品牌需要在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全、商業(yè)道德、營(yíng)銷活動(dòng)與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴及保護(hù)隱私方面做出巨大努力。

品牌出海營(yíng)銷的策略

談及提高中國(guó)品牌在海外市場(chǎng)的信任度，不得不提及海外市場(chǎng)的營(yíng)銷推廣。賽文思營(yíng)銷咨詢創(chuàng)始人陳勇針對(duì)出海品牌營(yíng)銷趨勢(shì)、基于用戶交付的整合流量策略及內(nèi)容和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的引流技巧來(lái)給賣家分享干貨。

隨著海外電商滲透率飆升、跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善、跨境營(yíng)銷生態(tài)愈加成熟，中國(guó)品牌已經(jīng)迎來(lái)最好的出海時(shí)機(jī)。未來(lái)10年里，在3000-5000個(gè)目前制造能力領(lǐng)先的細(xì)分品類上將涌現(xiàn)出一批源自中國(guó)小而美的全球品牌！

01

品牌出海營(yíng)銷趨勢(shì)

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，海外年輕消費(fèi)者正在重新定義品牌認(rèn)知。品牌知名度之外，用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格等是年輕用戶最主要考慮的消費(fèi)因素。

面向海外用戶的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和海外品牌營(yíng)銷成中國(guó)制造出海最亟需提升的短板。

盡管短板存在，但跨境電商品牌出海依然迎來(lái)了新機(jī)遇。主要體現(xiàn)在以下兩大方面：

? 新產(chǎn)品：從普貨到精品關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)。即單點(diǎn)突破，極致爆款、品質(zhì)為本、性價(jià)比為綱、做有趣的產(chǎn)品。

? 新營(yíng)銷：從流量思維到用戶思維，賣家可把握住當(dāng)下的流量紅利趨勢(shì)——社交媒體和視頻營(yíng)銷。

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社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為新模式

社交媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷需要打造良好的全旅程消費(fèi)者體驗(yàn)。消費(fèi)者從了解、興趣、調(diào)研、購(gòu)買、交付、使用、售后到社交媒體分享，才形成一個(gè)完成的購(gòu)買旅程，而社交媒體則變成了品牌營(yíng)銷的閉環(huán)重要因素。

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營(yíng)銷策略：內(nèi)容為軸，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

如何抓住社交媒體的流量進(jìn)行低成本轉(zhuǎn)化？內(nèi)容營(yíng)銷將是不可缺少的部分。

內(nèi)容營(yíng)銷可分為PGC和UGC。PGC/PUGC專業(yè)，權(quán)威的官方視角，可通過(guò)發(fā)布官網(wǎng)圖文內(nèi)容、官方社交媒體內(nèi)容、明星大V代言及媒體PR報(bào)道來(lái)進(jìn)行品宣。而UGC則是真實(shí)可信的用戶視角，可通過(guò)用戶社交媒體曬單、站內(nèi)站外用戶評(píng)價(jià)、中小紅人測(cè)評(píng)及用戶社群互動(dòng)。

值得注意的是，紅人引流便是其中很重要的營(yíng)銷方式，紅人更容易獲取海外消費(fèi)者信任，轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高。大量中長(zhǎng)尾紅人實(shí)現(xiàn)低成本品牌曝光和引流。與大量中長(zhǎng)尾網(wǎng)紅合作，可擴(kuò)大品牌知名度、提升網(wǎng)站訪客，大量真實(shí)可信的UGC內(nèi)容做信任背書促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

如今，如何合理選擇優(yōu)質(zhì)的中長(zhǎng)尾紅人也是企業(yè)在出海營(yíng)銷的一大難題，可從以下幾個(gè)因素衡量：社交媒體平臺(tái)、類別相關(guān)性、粉絲量規(guī)模、賬號(hào)活躍度、粉絲的互動(dòng)率、平均觀看量及粉絲的人群結(jié)構(gòu)等。根據(jù)多維度綜合分析，尋找合適自身產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，投放的紅人和渠道。

市場(chǎng)調(diào)研助力品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

在品牌出海的第一步，還是先做好市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以及自身產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。資深eBay大賣家針對(duì)eBay調(diào)研工具——Terapeak來(lái)詳細(xì)分享如何做好市場(chǎng)調(diào)研及競(jìng)爭(zhēng)分析，來(lái)做到精細(xì)化的品牌運(yùn)營(yíng)。

Terapeak調(diào)研方法包括點(diǎn)、線、面層層遞進(jìn)的分析方式。具體來(lái)看，點(diǎn)即是Listing/店鋪；線是產(chǎn)品線、價(jià)格線、銷量分布、銷售曲線；面是市場(chǎng)容量/市場(chǎng)占有率/市場(chǎng)趨勢(shì)/增長(zhǎng)空間。通過(guò)這些方面的調(diào)研分析，賣家可以有數(shù)據(jù)可依，邏輯性地尋找和發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品在細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)劣勢(shì)，從而挖掘出核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而順勢(shì)開拓市場(chǎng)。

對(duì)于品牌企業(yè)，在Listing/店鋪裝修上，則需要注意品牌banner圖、品牌介紹、品牌故事需要保持一致性，讓客戶形成認(rèn)知并產(chǎn)生信任，有利于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。

智慧倉(cāng)儲(chǔ)助力中國(guó)品牌布局海外市場(chǎng)

品牌出海的路上，物流也是交付必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。萬(wàn)邑通集團(tuán)從2020年物流挑戰(zhàn)、海外倉(cāng)數(shù)據(jù)分析及備貨及發(fā)貨策略優(yōu)化進(jìn)行分享。

根據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，疫情期間影響消費(fèi)者線上購(gòu)買的主要因素包括：產(chǎn)品質(zhì)量（62.1％），交付速度（56.6％），價(jià)格（53.6％）和信譽(yù)度（51.8％）。

2020年，受疫情爆發(fā)以來(lái)產(chǎn)生的國(guó)際物流難題如直發(fā)航班受限、價(jià)格上漲、尾程派送延誤等，讓不少賣家頭痛不已。從數(shù)據(jù)可看出，海外倉(cāng)時(shí)效優(yōu)于國(guó)內(nèi)直發(fā)，因此，對(duì)于品牌/精品賣家、銷售中/高客單價(jià)商品的賣家應(yīng)該優(yōu)先使用海外倉(cāng)。

根據(jù)萬(wàn)邑通海外倉(cāng)數(shù)據(jù)，從2019年和2020年同期增長(zhǎng)比率看，2020年上半年海外倉(cāng)出庫(kù)商品數(shù)增長(zhǎng)都很快，其中德國(guó)的增長(zhǎng)比率高達(dá)280%；英國(guó)的增長(zhǎng)比率達(dá)187%；美國(guó)的增長(zhǎng)比率達(dá)101%；澳洲的增長(zhǎng)比率為93%。疫情期間，海外倉(cāng)優(yōu)勢(shì)助推跨境電商發(fā)展，可提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)，提升品牌信任度。

對(duì)此，萬(wàn)邑通針對(duì)跨境出海企業(yè)提供了備貨及發(fā)貨策略優(yōu)化的建議：當(dāng)前，跨境賣家可以采取少批量、多頻次的備貨策略，盡量降低整體風(fēng)險(xiǎn)，減少資金占用。賣家可以通過(guò)萬(wàn)邑通的智能分倉(cāng)、庫(kù)存績(jī)效管理及數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)管理體系進(jìn)行整體優(yōu)化。

此外，針對(duì)品牌企業(yè)所需要的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，萬(wàn)邑通推出的海外倉(cāng)升級(jí)服務(wù)可為賣家拓展更多生意版圖。如支持B2B/B2C多場(chǎng)景訂單履約、支持個(gè)性化增值包裝、高貨值商品倉(cāng)儲(chǔ)管理以及提供庫(kù)存績(jī)效智能管理等方面，滿足多類型如品牌型/精品型/運(yùn)營(yíng)卓越型等客戶的多場(chǎng)景服務(wù)需求，助力品牌企業(yè)揚(yáng)帆出海！

eBay新賣家金鷹計(jì)劃“長(zhǎng)空匯”精品沙龍干貨滿滿，現(xiàn)場(chǎng)賣家就活動(dòng)內(nèi)容互相交流討論，致力于品牌出海的賣家一定獲益匪淺！請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注“長(zhǎng)空匯”沙龍更多趨勢(shì)洞察。

（來(lái)源：eBay）